[討論] 滿分5分，拿掉3分(普通)的意義

是的，我又來了，近期卡在論文地獄中爬不出來。

前陣子著重研究餐廳“乾杯”的公司制度及人事系統，當然也有從餐廳的顧客滿意度去探
討員工對工作滿意度。這使我想到，通常我們在填餐廳滿意度問卷時，沒什麼特別想法或不認真作答的人，比較會有選擇五點量尺中3分「普通/沒意見」的傾向，這種不上不下的灰色地帶，反而造成所得的資料沒有太大意義。

就像公司的績效考核時，有的人在工作上或許表現不差，也十分努力，卻也沒什麼特別突出的亮點，而總是落在3分這個模稜兩可的位置，導致員工對工作熱情及積極度下降因為得不到工作努力成正比的待遇，也無法從員工考核中獲得實際反饋去做改善，而造成種種的惡性循環，影響員工工作滿足感。

我認為若在滿意度相關問卷上，將3分「普通/沒意見」拿掉，以四點量尺來評分，僅保留「非常同意、同意、不同意、非常不同意」，較能看出作答者的態度，也較有評分的意義。

之前有在版上討論過絕對考核 v.s 相對考核，也有留言提到乾杯就是使用絕對考核，注重成果的產出過程、落實具體的行動目標設定（全公司、部門共有、職位共有）。有完善的考核制度去實施明確的獎金評核，而績效難以量化的部分也能透過與主管經常面談，得到改善及獲得協助，並且有公開透明的雲端系統，員工的考核回饋及工作進度管理都能一覽無遺，從課題分析＞建構制度＞導入協助＞落實輔導四階段，來提升考核的公平性及認同感。

雖然研究乾杯之前，其實確實是沒聽過明日之團這套強調絕對考核的人事系統的（其他系統也有各個強調的點在這邊就不列舉），不過深入探究後個人認為還滿特別的，日商公司的嚴謹是我們可以學習的部分，最近我也在探討各種考核上的優劣，各位大家會為公司考核方式所苦嗎？

--