[問題] 該如何辯解
如題
我是剛出社會3個月的新鮮人
目前在當業務助理
在我剛來1個月的時候我負責的客戶
傳訊息來說貨實際尺寸和出貨單有出入 A尺寸多了2包 B尺寸少了2包 因為當時那個客戶很急 我主管也很急
也沒有跟客戶再次確認或是要照片之類的來佐證出錯尺寸 就直接要求包裝課 更換尺寸給客戶 包裝課也直接照做 電腦系統也跟著改過
因為這筆訂單數量龐大 直到最近才全數出完 出完後客戶又說我們B尺寸多出了2包 在我們核對完之後發現出錯的貨就是當初應客戶要求更換的尺寸
換句話說就代表一開始我方是沒有出錯尺寸的 所以最後客戶才會多了好多B尺寸的貨出來 而A尺寸還有少 再來就是進行退換貨的動作
客戶退貨前並沒有告知貨已經被使用過 到我們換完貨回到廠內才發現退給我們的貨都已經被用過了 我們無法重新再利用
再來就是我主管要客戶處理這件事 而對方老闆傳真來說因我們出錯尺寸 他們使用的時候也未注意尺寸錯誤 以前我們出貨時也有好多不良品都是客戶端自行吸收(這是真的) 這次希望我們公司能吸收這批退貨
再來主管就要我寫簽呈回報董事長 我把整個故事經過寫給董事長後 董事長要求包裝課解釋怎麼會出錯貨 包裝課寫完後把簽呈交回給我 大意就是因為我要求包裝課更換尺寸他們才會更換(這也是事實) 而我主管看完包裝課寫的後要我也寫我這邊的解釋
簡單來說就是要我辯解這不完全是我的錯 但事實上是....我如果一開始有跟客戶要求照片佐證就沒事了 所以我不知道該如何解釋這段給上面看
請問各位有沒有什麼好的解釋方式嗎?
--
你主管都不幫喔 感覺都叫你自己擔
我個人會看主管的態度決定,如果主管有打算多少扛些責任,
那就以退為近,說自己的疏忽加上時間緊迫造成事件發生,然
後補上檢討與改善方式避免下次再犯,畢竟是新人,公司多半
不會怎麼。如果主管裝死打算全推給你,就說是依照主管指示
辦理的。
職場犯錯在所難免,不懂為何多數人都要一昧辯解跟推卸
我主管還是會幫我的 他要我寫完我的解釋後給他看過 不滿意他會再要我改 他也說過如 果就照包裝課寫的呈給董事長的話那就全是我的責任了 所以要我寫 只是想在這先問問最 初步該如何解釋
※ 編輯: aa4655527 (42.73.173.216 臺灣), 01/05/2021 21:53:23這哪需要辯解,樣板文章拿起來抄一抄就好了
為維商誼,X年X月配合客戶用料需求,復更換OOXX,結案後查X
XYY數量如何如何,今與客戶協調該換貨用料,將回歸庫存備庫
,待下批次相同訂單再予以出貨...
過兩天大家都忘了,有單再出,沒單直接叫倉庫清掉了事
至於文章裡怎麼交涉甚至做不做,那是另外一回事
中性說詞+淡化影響,沒人注意到的不要提
還有衷心勸告沒事不要在簽呈一類文件裡提到誰誰誰
好的還好,壞的你永遠不知道誰看過,怎麼傳
聽你的說明主管就是不想幫你的感覺啊,真的想幫你的主管
不會啥都丟給你自己想辦法吧?更何況這種包根本應該主管
自己全責解釋的好嗎?真心的建議你快逃
就照p大寫的那要吧!
我看你主管就是在賣你啊,你還完全沒感覺?
看起來就是客戶急主管急所以你就沒有做確認了?下次記得
非主管職不要自己下決定,客戶急不關你的事,如果有包錯
是包裝課的錯,主管急也不關你的事,你只要回報主管你該
做的事就好,讓主管去決定要讓客戶等還是要以客戶為先跳
過標準流程
主管叫你要求包裝課換尺寸 還是你自己決定 你自己決定
的話萬一有事就扛
就寫你說的經過就好了,沒用照片確認這件事不用寫
爆
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