[閒聊] 我想學分析

【什麼？你也想要學分析？】

我剛進公司的時候總是覺得數字分析很有趣，好像如果你能夠比人家更會分析數字的技
巧，你就是高人一等，就比別人有更多的表現機會。所以那時候一直很執著像是學習
excel 公式，整理數字，建立報表，學習怎麼洞察數字中的關聯。老闆那時候第一次
和我一對一的面談我還記憶猶新。

> 老闆：話說 Peter，你有對哪個領域有興趣，想要特別加強的嗎？

我二話不說馬上回答：喔，我對數字分析很有興趣，之後想要學怎麼分析然後用
data mining 找出數字背後的原因，像是大數據阿，統計方法之類的。喔對了，我還有
在學習 python...以下 500 字省略。

現在回想起來才發現，那時候完全不曉得自己在講什麼，只要想到數字有關的專有名詞
全部拼湊起來胡謅一通（好在老闆對分析沒有太深刻的見解，不然我應該直接被打臉）

其實分析數字不需要什麼太高深的技巧，分析數字其實需要的是抓住聽眾的心。

如果今天你的報表放了一大堆的數字，自己講的很開心，台下聽的霧煞煞，其實不如不
要放數字佐證。

我到後來才知道，真正會分析數字的人其實講求的是 insight（洞察力）然後要把它轉
變成 actionable item（有效行動）。

如果連五歲小孩都看得懂你的圖表想要表達的是什麼，那才是真正厲害的分析技巧。

網誌完整版：https://www.mysalaryup.com/post/data-analysis-linechart

【從數字說故事比冷冰冰的分析重要】

先看一下以下這個圖表，你看到了什麼？

https://imgur.com/NK8P7iM
（Salary Up 的網頁後台，由 Wix 系統支援）

可能第一個映入眼簾的是 726，旁邊有個註記寫著「所有網站時段」。

再來你可能看到 525，顯示從以前到現在的「不重複訪客」。

最後你看到了斗大的 2 分 02 秒，代表著平均留在網頁上的時間。

這時候你一定會問自己一些問題，所以這些數字代表什麼意思？

這樣代表好還是不好？感覺好像有一些人在看這個網頁，但是又好像停留不久？

其實當你的大腦在閱讀的時候會習慣性的從上到下，從左到右的閱讀，並且視線會被比
較大的粗體字給吸引。

可是很多時候這些被強調的數字呈現的只是一個結果，而這些數字的結果對於不了解這
個領域或第一次看到報表的人非常難以消化。

想像一下你的老闆的老闆對於行銷不太有概念，當他第一次看到這些數字的時候可能會
花一些時間去想像這個數字的定義。然後你報告又很緊張只顧著一直講下一頁，深怕時
間不夠。最後你整個搞砸了這一次的報告，沒講到重點，大老闆也聽得霧煞煞，回頭還
被老闆罵。是否聽起來好像有點熟悉？

其實冷冰冰的數字是因為你的聽眾並沒有時間消化，就像食物如果沒有煮熟就直接端上
桌，相信也不會吸引用餐的人。而因為把未經過整理的數字全盤托出很容易造成聽眾的
吸收斷層，資訊量愈疊愈多，最後造成了聽眾的認知超載。所以我們該怎麼做才能把數
字分析過然後再用聽眾比較好消化的方式呈現呢？

你可以透過以下這三種方式：

1) 觀察縱軸的異常變化
2) 洞悉橫軸隨時間的發展
3) 整合重點分析趨勢結合因果關係

來觀察數字背後的故事，然後最後引導到有效的結論。

1) 善用不同的渠道發表文章可以有效的增加觸及

https://imgur.com/w7OAEqM

2) 透過廣告行銷可以帶來的不重複訪客遠比原始觸及來得高

https://imgur.com/A5ycfz6

3) 廣告投放和沒有廣告投放相比，流量的培養時間縮短將近四倍

https://imgur.com/I0T1LC8

*網誌版文章有條列式步驟教學

【把洞察力轉換成有效行動】

這份報表的原始數據很簡單，只有 30 行 x 5 列的數字，整個報表矩陣只有 150 格。
所以真要說有多高深嗎？其實也沒有。相信只要會簡單的 excel 包含說 sum、average
、sort 一些基本公式有可以整理出一些發現。

但是整理出報表之後很重要的是找出故事背後的故事，然後進而發想出這樣的故事可以
引導出什麼樣的結論。聽眾可能無法直接消化冷冰冰的數字，可是願意接受有溫度的故
事。

現在，我們回頭來看一開始那個照著報表念數字的自己，除了直接對著大老闆說我們這
個月有 726 個觸及，你可以從頭開始講故事然後慢慢的引導到結論：

數字分析後所提供的背景

1）我們發現在多個社群平台發文可以有效增加觸及
2）透過廣告可以讓不重複訪客增加，開發新的客群
3）廣告可以縮短流量的累積，效果是四倍快

強調商業需求和原因

因為公司最近的策略是在短時間內把流量做大，可以趕在明年二月的轉職潮前先達到單
月份瀏覽量 10,000。

歸納數字的結論然後轉換成有效行動

所以如果公司想要在五個月內讓流量成長 15 倍，單靠兩個禮拜發一篇文是沒有辦法達
到的。會建議透過同步經營三到四個平台，並且每個月提撥 $2,000 的行銷預算來達到
目標。

這樣一來老闆不需要知道太多這些數字代表什麼意思，也可以跟著你的故事去判斷，用
邏輯來決定要或不要撥這筆預算。

對聽眾而言，冷冰冰沒有經過處理的數字就像是一道難以下嚥的餐點，用心去想要怎麼
把數字加上一點色彩，烹調出讓你的聽眾好消化的資訊。你不需要高深的數字分析技巧
，也能從簡化的數字說出一個引人入勝的故事，如果連五歲小孩都看得懂你的圖表想要
表達的故事是什麼，那才是真正厲害的分析技巧。

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誰說一日客服就只能終身客服？

八年前我投身服務業，途中我經歷了飯店櫃檯、電商公司行銷輾轉到成為外商客服主管。一路走來，我走了許多冤枉路。我希望藉由我的經驗分享幫你【告別低薪 Salary Up】

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