Re: [問題] 上司對於下屬的業務了解程度

※ 引述《marcmark (金城武)》之銘言：
: 在一家總人數只有3人的小公司
: 身為老闆
: 請問哪一種風格較好
: 1.若時間與空間許可
: 會願意了解下屬的工作內容與執行方式
: 2.下屬的工作就是下屬的事
: 就算時間與空間許可
: 也完全不想了解
: 以前遇過不同風格的上司
: 所以有點困惑
: 現在因為自己要開業
: 所以用了極端的二分法請教大家
: 希望公司能永續經營

我自己總結的經驗是
1. 先立sop
2. 鼓勵採用自己的作法,但執行前要先報告
3. 就新流程跟舊流程做檢討比對,持續迭代

台灣小公司通常懶得做sop
或是很不情願地做了之後
就覺得完全不用更動了,全部人都只能死板的照著做

我個人非常注重sop
但重點不在於一定要完全遵循sop走
而是在隨時有一個比對的標的,隨時提出改進意見
很多人在某個崗位做了好幾年都完全沒進步
就是因為沒有sop,他不知道如何能執行得更好,或做改善
或著做了改進之後,沒有參照標的,不知道執行成果如何
最後又改回原樣,或是胡亂改

比如說運輸調度,有以下三種排班方式
1. 由調度每日參酌統一調度
2. 讓司機負責固定客戶,自行協調排車
3. 讓司機負責固定區域,自行協調排車
可能之中還有一些幾點要出調度表,幾點前要客戶通知排車之類的細節先忽略不計
但模式出來之後就可以輪流執行
然後依效率及客戶滿意度做改進
事情很活,不是一定怎麼做就不好
那怕一開始很業餘,很不入流
但只要能持續進步,每周每月改進一小點
累積久了就會跟其他公司有很明顯的差異

回到一開始你問的12
其實你只要請員工把自己負責的業務製作sop,或你幫它們做
盡可能清楚的說明,那基本就可以了解他們怎麼做,又不用付出太多時間督導了
然後不要用監督的態度去稽核
而是以,現在是這樣做,如果我們換另一個方式會不會更好?
有需要哪方面的協助?
這樣雇傭關係會比較和緩
不然細節詢問得太詳細,天馬行空,沒完沒了的亂問
下屬很容易覺得自己不被信任,很容易把關係搞僵

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