Re: [問題] 空降小主管的心態調適

你這個問題非常難解, 箇中原因非常複雜,
但濃縮成幾個較具體且一般空降主管的困境大概是:
1. 制度窠臼, 老態龍鍾 (例如KPI的設定初衷, 是容易造成制度窠臼原因之一)
2. 自身管理風格建立不易
3. 分身乏術

我們來討論上面幾個最常出現的解決方式:

但先說… 我認為要徹底解決上面的問題, 找十本管理學 & 心理學書都還不夠, 因為除了管理手段, 能不能夠管理, 與一個人的表達方式, 誠實程度, 功績, 情緒管理, 甚至私德, 都息息相關…

1. 制度窠臼, 老態龍鍾：

這是大部分公司都會遇到的問題, 不僅是生產部門, 連業務部都會有KPI達成或是部內爭執公平性的情況

KPI設定是由上到下去要求”認為下屬這麼做, 可以達成公司要的績效”, 話雖如此但漏
洞百出. 例如: 公司要求業務部門業績100萬/月, 我這個月做了120萬, 多的是業務將多餘的20萬轉移到下個月, 然後達成這個月KPI達標就好, 這是進步嗎?
例如: 製造部門KPI, 我做的東西工序就是比別人複雜, 按件計酬的工作肯定會出現大家挑輕鬆的做.
例如: 行銷部門要達標一定流量, SEO不做卻搞一些轉來轉去來製造流量的假象

這些都是傳統績效評估的漏洞來讓員工找漏洞鑽, 反正上層的管理觸角不會發現我的小聰明

那要怎麼做呢? 答案是: 你要設定一個連老闆都不可毀滅的目標/目的

這個目標不可以是: 我公司要獲利 這種傻瓜都知道的目標, 設了之後有講跟沒講一樣.

而是要再細分(明確)給底下部門去集思廣益, 這種目標簡單來說就是: 有什麼事情是你要努力三到六個月才能做到的事情?
例如對製造部門可能會是: 我要穩定某項產品的製程
對業務部門是: 我要提升北區銷售市佔率
對行銷部門是: 我要提升某產品的轉換率

這些目標, 是從上到下都知道要去實行, 且誰都不能打破的原則, 包含老闆跟你自己
由此, 建立原則去實行每一件你要老工程師去執行的項目, 大家就推諉不得, 馬虎不得.

然後, 重要的是!! 要監督，每個禮拜固定一天的時間檢討!!
很多主管上任了十年還是那樣, 就是因為充滿了理想然後以為講了一兩次整個團隊就會跟螞蟻一樣照做, 這絕對是會犯下大錯而且極度偷懶的一種管理方式. 你跟了一個月(四周)會發現, 有些原則跟工作目標會自然而然建立在每個人的心中

2. 自身管理風格建立不易:

管理風格這點, 反而是管理者”最後”要去思考的. 管理風格往往不是你給人家的, 而是
這個環境會給你的. 就好像你到地下賭場去當管理者, 難道這個賭場就會變成職業級的casino? 去充滿官僚的地方, 因為你的風格就會變成上行下效的模式? 老闆(發薪水的)都沒辦法了, 我們何德何能有這能耐?

因此不要去想我要樹立什麼風格, 那太揪心了, 會很挫折

那該想什麼? 其實是: 公平, 冷靜, 誠實(包含承認自己的錯誤), 柔軟
你覺得很多人在處長底下睡不著? 很多時候搞不好處長失眠了20年你都不知道.

不要去管處長怎樣, 但要去省思自己是怎樣. 時時刻刻做到上述四點(公平 冷靜 誠實 柔軟), 你會發現大家跟你溝通就會變成這四點. 如果你不柔軟, 你會發現大家也會跟你硬著來. 如果你不誠實, 你會發現大家背地裡會隱藏自己的缺失.

3. 分身乏術:

我最不期待看到主管做一件事情, 就是跳進去做

有一句話是這麼說的, (體力)最勞累的人是(腦袋)最偷懶的
但是不跳進去做, 能發現貓膩嗎? 能服人嗎? 無法…

有些草根子的人只信服跟他一起加班的人, 有些聰明的人只信服你說話永遠都比他多看到下一步的人, 團隊裡什麼都有… 那要怎麼辦?

因此這點, 我得說你只能靠天分, 時間跟人際關係去挖掘 & 掌握每個製程階段的重心.
你不需要背誦該產品要有幾毫米的公差, 但是你要知道這個東西不留意公差就會有瑕疵而必須提醒作業員
你不需要知道什麼手法才會提升效率, 但是你要知道站在作業員旁邊時, 要領悟什麼方式可以更快, 然後交代給靠譜的人去貫徹

這就好像Elon Musk講過: 特斯拉用什麼螺絲我都知道
其實這句話背後用意並不是Elon Musk是記性很好或是他事必躬親, 而是他建立這個大帝國是告訴所有人(包含員工): 你們呼弄不了我!

你要做的就是: 不能被任何人呼弄! 包含你要從他們報告中發現問題, 然後直球對決(溫柔的)詢問, 這點, 需要時間來建立… 而努力的方向不是要你跳進去做, 而是要想辦法”
掌握”

後話:

當然, 管理不是幾千幾萬字就可以講完的, 這還包含了人際關係, 表達能力等等… 但既
然你已有這個機會, 哪怕是吃安眠藥才能睡覺, 這在我看來都是一個千載難逢的契機, 哪怕今天你跌倒了, 但下次這檔(挫折)事對你來說只是情境重演.

最起碼對有慧根的人不會重蹈覆轍, 沒有慧根的人也能夠減少緊張, 更坦然面對.

平時可以多結交對你有益的朋友, 成功的人, 不恥下問, 相信都會一點一滴成長. 加油!

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