[心得] Agoda總部擔任UX設計師2週年記錄

以下內容是濃縮版，有興趣的朋友歡迎上 Medium 閱讀完整文章～

Medium 好讀版：https://bit.ly/3vEopxZ

—————

設計團隊
相信很多人用過 Agoda 的服務訂飯店，但可能不知道 Agoda 草創於泰國普吉島，也因此產品開發總部設在泰國曼谷，於 2007 年被美國爸爸 Booking Holdings 收購後，和 Booking 其實是同一家母公司底下的線上旅遊服務品牌。而 Agoda 的設計團隊，也在近幾年從早期的 5 個人擴編到十倍的人數，全公司在世界各地則有超過 3500 名員工。

接下來想總結一下我覺得自己這兩年有比較多領悟的地方：

擁抱不確定性
習慣提前規劃的我，剛開始很不適應一些很沒條理的專案經理，尤其公司崇尚實驗精神（A/B testing），一些樂於擁抱不確定性的產品經理（或者說根本毫無頭緒）總是會丟給你一句：「先上線就知道了嘛！」，當然在這種情況下，我們有立場可以反駁，要求一個清楚的執行目標。但有時候遇到不可控因素，像是供應商時程而導致延宕產品開發流程，你可能等到換組了才會看到五個月前設計的東西上線。

疫情當下，我想大家都能體會各種大小事的高度不確定性，可能泰國政府下午宣布明天開始封城，可能公司宣布即刻起在家上班兩週卻延長了 6 個月。尤其 Agoda 又處於高度競爭、求新求快的旅遊產業，可能這一季花了團隊十個人全心投入的專案，成效不如預期，下一季就轉移目標了。

雖然我還是個有條不紊的人，但也因為在公司練就了學會放下、且戰且走的心智，在日常生活上我也學會放過自己，不再把自己逼太緊。

習慣跨團隊／部門合作
這應該是以前只待過二十人小公司的我體會到最大的差異：會議量暴增！

由於產品多、設計團隊大，一個產品線可能只有一到兩位設計師負責，但大家都是做同樣的產品，頻繁的溝通和合作是不可避免的情況，我相信也是類似規模的設計組織常遇到的困難：會議多、資訊不透明、設計文件不齊全。

這部分不僅是我自己，也是整個團隊都在思考的問題，如何讓不同小組的溝通合作更順暢，而不至於有兩個組都在做同一個功能而造成衝突，或是設計質量沒達到標準就被趕鴨子上架的情況發生。目前我們是透過每週的 critique 會議和 slack 設計討論群鼓勵大家分享手上的專案和進度，也鼓勵大家發現產品問題能踴躍回報，以兼顧產品品質。

撇除偏見，保有同理心
保有同理心這點我自己是從尊重文化開始，老實說從小生長在單一民族的台灣，一開始在公司看到白人就會假設是美國人，後來才發現也可能是法國人、俄羅斯人。

有一次坐我隔壁的印度同事眉心有紅色顏料的痕跡，我一開始很不好意思問，怕冒犯到對方的宗教文化，沒想到他打開手機，跟我分享他的樂趣是每天為供仰在家裡的小象神換衣服拍照。

雖然文化上還是有許多敏感話題，但以善意了解的出發點禮貌性的開口詢問，同事們都會敞開心胸，跟你分享家鄉的習慣和文化。公司類似福委會的部門也會不定期舉辦體驗活動，畫春聯、穿傳統服飾、拍影片宣導等等。

我覺得偏見和同理心可以相輔相成，試著撇除偏見能讓你保有更大的同理心，保有更多的同理心能減少偏見的產生。對設計師來說也是很重要的訓練，因為團隊有來自各種文化的人，也能兼顧更廣大的使用者體驗。

英文報告不再需要講稿
這點可能不算領悟，但是是我自己蠻印象深刻的成長。還記得剛進公司的一個月還沒正式加入團隊做產品，主管帶我走一遍產品開發流程，三個禮拜之後要發表 design explorations & solutions 給設計大總監。我記得開會前二十分鐘我就到會議室準備，想說要開雙螢幕，可以在自己的筆電看講稿，但一直搞不定，後來主管到了就說不然換會議室，殊不知會議室設備其實 ok，只是 God Damn 我打不開講稿！

後來設計大總監來了，我就先把醜話說在前面「沒講稿我可能會遺漏一些東西」，大總監就說「你不需要講稿的」，但可想而知我報告得很爛。

但漸漸地，因為一些工作交接或分享專案進度會跟很多同事 1:1 會議，專案很雜也不太可能為了半小時的會議寫一堆要講的內容，但會議形式又是很輕鬆的討論，放下壓力後我反而能侃侃而談，現在分享四五十分鐘的簡報也再也不需要講稿了。相較於兩年前，當初進公司時設下「練習英文」的目標也算達成了呢！

學會照顧自己
這個部分和同理心有點重疊，但我想強調是，因為公司文化讓我更重視自己各方面的健康也更愛自己。

請假是一點，雖然有時候請生理假沒太不舒服的時候還是會打開電腦工作，但是在身體狀況許可的前提下，而且沒人逼我。假如要直接請兩週特休，也沒有人會阻擋、沒有人會說話，因為同 team 的同事可能就有一半的人請兩週，尤其是潑水節或聖誕節假期。

公司的福利也相當不錯，每年有上萬元的扣打可以按摩、剪頭髮、上課、買保健食品，可以報帳的時候按摩都可以不客氣的給兩百塊小費。

更重要的是，我學到工作只是人生的一部分，搬來曼谷的同時我捨棄了和家人朋友的相處時光，但我知道這只是個過程，我換來許多獨處的時間，我學會為自己準備一週的便當（但一回台灣又變廢廚），我終於知道菜價（我曾經在超市打電話問媽媽一百塊的高麗菜會不會太貴），我更了解自己重視什麼，我體驗了海外跨國企業的工作經驗，達成當初為自己設定的小小目標，也清楚下一步該往哪裡去。

看過我之前文章的人，也知道一個人在海外生活有更多辛苦的地方，我也很感謝泰國選擇了我，在這個人情味和台灣有得比的國家，我體會到的溫暖讓我想家又捨不得離開。最後想許願設計團隊搬到台灣辦公室（畢竟我們有十來位台灣設計師），這樣應該可以待到退休。


——————

感謝看完文章的你，希望有幫助，也歡迎到 Medium 拍手或追蹤：
https://bit.ly/3vEopxZ

--

別鬧XDD