Re: [閒聊] LAG事件消保官第二次申訴 協調後分享
上頭的討論裡有一個有趣的問題沒有被明白點出來,但是其實是爭執的重點之一:公司內部的回報單和外部的其他管道(例如消保會)哪個有效?
以我觀察,不只遊戲產業,而是所有各式各樣服務業裡,公司內部的人都一定會鼓勵你使用公司的回報單(或者問卷、意見單、回饋單等等),並且宣稱這是最有效的方法。然而事實上,這樣的回應究竟是是基於事實,還是因為公司回報單對他們來說是成本較低的處理方法呢?
我恰恰相反的會這樣認為:越是讓公司內部的人感覺處理起來成本較低的方法,往往越是難以撼動決策者,而越是脫離這個框架去尋求外部壓力的介入,往往才越有效。
其實道理很簡單,試想下列狀況:
100個玩家填回報單,處理起來花多少時間?想想就知道不會花多少時間吧?100個玩家提出消保會申訴,要跑100次調解,花的時間比前者多非常多。(甚至可以說,就算是10倍差距,100張回報單,也比不上10次調解。)
而當問題從本地傳回總公司,報告說接到100份系統上的回報單,和報告說被當地政府部門找去談100次,哪一個會讓本地分部的報告更容易讓總公司重視呢?
你告訴我說前者比較有效,我怎麼都不相信。
至於另一個常常被提到的是:quit、afk。
身為一個無印版末期入坑,至今沒有錯過任何一個版本、每個版本的任務主線基本完成、每個版本的主聲望(非團本聲望)崇拜、有飛行成就的版本都有拿到、成就系統上線後的每個週年成就都入手的人,我不考慮這個選項。
對我來說,現在的魔獸世界就像是1990年代到2008年前的漫威一樣。我當然會希望鋼鐵人上映日早日降臨,但是不代表我就不能繼續享受當下,更不代表我不能對現況提出抗議,就像漫威迷還是會去電影院看夜魔俠和綠巨人浩克然後抱怨一樣。
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然後消基會就被這樣搞到效率差很多,,本來等1週的事搞到要等
叫你afk就可以少一個調解順便噴你玩wow版啊
3個月,你的這樣搞只是害到後面申訴的人,因為前面100個還沒
處理玩,消基會處理也是要時間成本的
最後公司只要留一個人等消基會通知最爽XDDDD
若又遇到協調的人無法處理之決定,不好意思,再等3個月回覆
魔獸版好玩呢 驚世版皇讓你____
消保會跟消基會差很多
消保會更是如此,,你以為公務員會為了魔獸的DDOS 加班嗎
消費者申訴若沒有和公司獎懲綁在一起,那個公司理你
要不要學韓國的玩法,集資租看板卡車停暴雪公司門口抗議
就算台暴員工讓跑100件申訴協調 應該也沒用
這樣會讓公司付出什麼需要檢討的代價嗎?
人家美國人只看報告我們的敘述根本沒有感覺到問題嚴
重性,他們打開系統看,喔回報單很少啊,那事情不是
最優先嘛,這件事情就被放在後面了
讓所有不同專業的人看得懂的量化結果才是在一家大型
企業的共同語言
一間全球的遊戲娛樂公司如果沒有靠系統 是無法管理的
我報告交出去 還要被美國人挑戰你一天不到十張單字,
是不是在說謊?台灣不管官方第三方的討論量遠比美國
少那麼多,他們美國人根本無感
但近年來BZ裁撤很多相關的部門...難怪就那樣
不讓系統反應出問題 他們根本無法理解事情的嚴重性
至少目前我跟美商合作的經驗就如polo王國說得很像
你用嘴巴說的都不算 我要看到系統有回報
然後就只好上他們那個系統乖乖填寫反映單
我沒有說我就是那個倒霉鬼
好處是填單子有個追蹤碼,你可以大方靠杯回應很慢之類
對方也不敢跟你說他沒看到 因為回報時間 內容都有紀錄
沒錯啊 你要escalate就要拿出issue log 拿不出就沒得談
誠心等著各位跨國專業經理人的討論
找消保官跟填回報單 兩者並進同時給予壓力 也不錯
你不考慮quit afk,人家會因此考慮或重視你的遊戲體驗?!
那你都要quit了人家幹嘛重視你?你vip15月卡一張4500還45000
?
動不動叫人quit本來就是莫名其妙,講的好像少你一個有差一
樣
quit 跟afk才是最沒申訴能力的,笑死
怎麼會覺得自己不玩就能產生巨大影響
回報單才能量化給米國公司啊,非官方論壇講再多也沒
屁用啊
所以我才說 如果給你的所有反饋方法你都不想用
官方給的回覆你也都不信 你當然只剩下quit
因為quit的人才不需要回饋也不需要理官方回覆
bz是商人,商人第一看重的就是利益,除非這些申訴跟謾
罵所造成的損益會超過改善的利益,不然最後還是都不會
變,而且lag跟ddos都只是一個點,就算真的改善,會因為
改善這樣繼續玩的就不會有另一個afk的理由?改善後所得
到的利益是否值得,才是關鍵。
現在因為申訴文章很多人抱持者只要人數一多就能上達天
聽,我不認為bz真的白痴到連開的亞洲分部啥情況都不知
道,知道但不想管機率大點。
我只能說 自認為自己的回應沒有效果而放棄做回應
是非常愚蠢的做法 別人只會看到你沒意見
寧可提回覆而看著回覆被無視 也不要放棄做回覆
除非你已經放棄了這遊戲
你有提回覆 才有本錢說別人無視你回覆
我不相信能上達天聽,跟我去申訴是兩回事;我不知道為什麼
有些人覺得這裡面要有邏輯關係
世界上本來有很多事就是你認為他會沒結果但你還是會去做的
相對的也是有計算損益才決定要不要行動的。
這次申訴文章是一個點,成功的話人群就會前仆後繼的響
應,相反的話....。
樓上把話講完啊 相反的話?
歷史演過很多次。
臉書跟谷歌直接自閉管你去死
有做有機率改善 沒做機率是0 看個人怎麼想
直接停損,過氣糞game
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我是原PO 貼文這兩天看了很多回應,目前我們可以做的是 1.持續填寫回報單,回報單裡需要的資料確實給予,如DXDIAG/MSINFO檔案 建議使用網站的回報單,會跑得比較快也比較順 2.到論壇發言抱怨3X
雖然已經申訴了 利用這個 還有1999去罵 他們也說會轉相關(1999真的有用但是相關如果不符合違法情況他們就不 會主動致電12
小弟等TBC回歸中, 本身非遊戲產業從業人員, 但承辦相關業務,今天路過來簡單講講。 首先,回報單要填,要填才會被認為有反映, 只申訴不填回報單,52
看到推文有很多人覺得是台灣暴雪不想添購伺服器,只是把責任推給美國原廠, 我倒是有不同的看法。 我雖然不在暴雪、也不在遊戲產業,但我同樣是在美商的台灣分公司上班。 對於台灣分公司的管控,美國原廠其實是很嚴格的。 以我司來說,增加台灣雇員人數需要美國同意,不管你有多忙,美方給了缺才能找人。22
先說結論:我相當認同Jbcsl的說法,或者說現實就是這樣。 台灣的暴雪就是一間小小的辦公室,讓你找得到人的地方 一間大企業對於事業群、分公司、子公司跟地方辦公室的權責有相當明確的劃分 就我自己的工作經驗來看,台暴可能曾經很有錢(預算),但現在顯然就是沒啥地位, 或者說,台灣暴雪中的WOW TEAM 就是個邊緣人67
首Po關於伺服器問題的申訴,前篇有提到第二次申訴協調 今天上午我已經與暴雪承辦人當面談了 與會承辦人表示 斷線與lag要分開看,DDOS無法預防; PTT/巴哈、線上論壇等台暴也有一直在關注,2
我跟大家一樣,在三月中旬提出了申請, 也收到市政府寄來的公文,確認申訴成立。 但至今為止,我沒有收到來自暴雪的聯絡XD 幾天前收到市政府的來電,問我: 「您申訴的案件,對方處理好了嗎?」20
今天收到桃園市政府轉傳的暴雪回覆。 暴雪:好啦,知道了,虛心接受,我會改。 請問廣大的玩家們有感受到他們所謂的「提供消費者更完善、良好之服務品質,乃本公司致力追求之目標」嗎? 然後底下還寫如果有問題可以與本案承辦人聯絡,請問右上角聯絡人資訊在哪?所謂的本案承辦人又是誰?15
先說最後一點 完全完全完全完全的沒用 中國鄉民的魔獸在穩定上沒問題 但是整個風氣徹底敗壞 比如說
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Re: [討論] 蝦皮片面取消訂單之消保會申訴教學對原文我補充幾點 1. 消基會跟消保會是不同單位 消保會 全名為行政院消費者保護會 屬於政府機關 消基會14
Re: [無用] 垃圾台暴雖然不是「台暴」,但港暴台灣分公司應該還是在的 至少到去年9月底都還存在 那時幫一位中國的朋友討他的帳號 6月29在消保會的網頁申訴,到7/31終於收到信件,回覆就很制式,說沒有誤ban9
[情報] Riot:疫情期間我們不會人工審查檢舉reddit 上某位鄉民用填寫回報單的方式檢舉在選角畫面開戳的玩家 (選角畫面不像結算畫面有檢舉按鈕可以直接按,只能人工填單回報) 但是卻只得到 Riot 機器人的罐頭回覆,最後只好選擇不相關的技術障礙類別填單 想辦法要得到真人客服的處理,以下是他得到的回覆:4
[問題] 有OCO/OTOCO智慧單的海期券商想請問各位前輩 是否能推薦有OCO(二擇一) / OTOCO(一個掛單觸發另一個OCO單) 這兩 種智慧單的海期券商(國內國外都可) 希望是很穩定不會觸價後送單失敗(智慧單放在雲端比在本機端穩定?),也希望該券商在 手機的app也能下海期智慧單,因為有時不方便用電腦。 目前我用過大昌跟凱基,遇到的問題如下 :3
[問題] 暴雪台灣沒有客服?[問題/綜合] <-- 如果這問題跨版本,請選這個 總之就是自己手殘 要買美洲的9.0資料片結果買到亞洲去 想連絡報選客服退費或轉區 聯絡客服支援只出現這個畫面3
Re: [閒聊] 為什麼強迫改名 每個名稱都不能用==手機排版請見諒 我去填了回報單之後回覆長這樣 沒意外應該是回不去原本的ID 但免費改名應該是沒問題了