PTT推薦

[閒聊] 客人的要求跟我的堅持

看板WomenTalk標題[閒聊] 客人的要求跟我的堅持作者
lunanightcat
(地球人觀察協會-代號微塵)
時間推噓33 推:42 噓:9 →:119

就是啊,我們賣場很多,聽到支援鈴聲時,我們家妹妹會用跑的衝去櫃台,我則堅持不用跑的,而是用快走的方式趕去櫃台。

客人就說為什麼我不像妹妹一樣用跑的快點到達櫃台。我表示要是撞倒貨架壓傷了客人的小孩誰要負責,還不是我嗎,難道會是客人要負責。

然後我就被客訴了,主管就又重申一次:不是叫你們不要跟客人講道理乖乖聽著就好嗎。

遇到客人抱怨主管總是先道歉不是因為主管有禮貌,是主管打從心底看不起客人,覺得客人是不講理的混蛋啦...

--

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.129.227 (臺灣)

※ 文章網址:
https://www.ptt.cc/WomenTalk/M.1625537479.A.FC2

chigo520 也不會,我你口氣是不是很差

習慣用不冷不熱不卑不亢的態度平等的與客人交談,是客人不習慣有人不用卑微得語氣/0 6 10:14

ShiningRuby 07/06 10:20你都知道主管心態,那為何不學他就好?

我不想,對這種不保護下屬的我鄙視她

GG9268 07/06 10:21為何要管台灣鯛說啥

aladean 07/06 10:22你講怕危險就好了,後面多講的

jameshcm 07/06 10:25你不是在海鮮賣場自營大盤商嗎?怎麼變

jameshcm 07/06 10:25成福利熊店員了?

以前在賣場

tyyi 07/06 10:36說怕危險就好+1

dong531 07/06 10:42說什麼都講不贏奧客,主管無法依客觀事實

dong531 07/06 10:42及合理性來挺員工我會離職,除非薪水比同

dong531 07/06 10:42行高很多那我就當那是忍耐費

zhihou 07/06 10:45遇到奧客無理取鬧別往心裡去,因為在大庭

zhihou 07/06 10:45廣眾之下丟臉的是他

AizenBankai 07/06 10:46你後面那段講出來一定會被客訴啊

k8530908 07/06 10:51請支援收銀

g7a7n7 07/06 10:55下次用百米衝刺衝到客人面前

peiring 07/06 10:59你就笑笑的說怕撞到人就好了,講什麼大道

peiring 07/06 10:59

因為以前只講這樣客人就會一直盧下去,所以豁出去了

eva19452002 07/06 11:12下次跑步帶殺聲去支援收銀,保證精實

kissdodo 07/06 11:15為什麼要講那麼長串還要質問客人要客人

kissdodo 07/06 11:15給個交代的話啊?就說怕撞到人 危險,就

kissdodo 07/06 11:15好啦。

alfahsu 07/06 11:44主管是對的 妳領的薪水不是來講道理的

我就是堅持要講理

※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 11:47:30

meishan31 07/06 11:50活該被課訴

meishan31 07/06 11:51糟糕,中文不及格

xulu0 07/06 11:53對不講道理的奧客講道理真的很浪費時間,你

xulu0 07/06 11:53不適合這份工作

mickey1281 07/06 11:54你的口氣不善又質疑客人 並不是在講道

mickey1281 07/06 11:54

是客人先態度惡劣的好嗎...她那態度不是詢問或是建議,她對朋友有疑問會這個態度嗎 ,她要是只是建議我也就聽聽了,她是命令的語氣,可是我明知我不可能改變,下次我還 是不會用跑的,所以我才把話講清楚

Sunblacktea 07/06 12:05覺得只要講怕傷到客人就好 後面那些

Sunblacktea 07/06 12:05是多餘的 難怪被客訴

只講這樣不夠,她是要求我要照她得做,下次她還是會就同個問題繼續盧

thsyou9527 07/06 12:27客人不合理 主管見多所以要求不要多

thsyou9527 07/06 12:27說 你也不想乖乖被客人無理教訓 現

thsyou9527 07/06 12:27實上感覺蠻兩難

之前有客人自己講的她忘了硬說我的錯,然後我直接講是她之前講的,她就惱羞成怒丟下 一句話反證客人說是你錯就是你的錯

chigo520 07/06 12:30你講理就是被投訴阿,人家主管老江湖就

chigo520 07/06 12:30告訴你最簡單解決的方式

有啊,我們店裡另一位小妹就是二話不說瘋狂道歉,所以客人才越慣越壞,最後她受不了 崩潰離職了...她覺得自己都已經做到無條件接受客人的一切無理來為什麼客人還不滿意

※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 12:45:48

hoohjoe 07/06 12:44做服務業真的就得忍。但是奧客真的好多,

hoohjoe 07/06 12:44這樣也要投訴

我一般都會忍下來假裝沒聽見的,畢竟服務業環境現在就變這樣,可是有時候客人那頤指 氣使的態度我真的忍不住

※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 12:47:25

toama0730 07/06 13:19所以一般我都無視 做自己就好

abella104 07/06 13:37我一律不好意思,謝謝,然後無視

garylin068 07/06 13:39奧客本來就垃圾啊,明明疫情人力少還

garylin068 07/06 13:39一堆抱怨等太久的,只顧自己不管他人

garylin068 07/06 13:40死活,這種自私鬼最好快點被病毒自然

garylin068 07/06 13:40淘汰

很慶幸疫情前就辭職了,妹妹們表示做到很晚才下班客人又不配合防疫規定

※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 13:58:24

ru88atgs 07/06 14:06以我的服務經驗就皮笑肉不笑說“不好意

ru88atgs 07/06 14:07思讓你久等了”就好了,愈解釋客人愈火

ru88atgs 07/06 14:07,做服務業真的不要奢望客人會聽懂你的

ru88atgs 07/06 14:07道理

主管有講過,不過我堅持不當受氣包,我以前當主管也是挺下屬嗆客人

nowhere1943 07/06 14:13慘慘 天大地大 奧客最大 沒辦法 台灣

nowhere1943 07/06 14:13服務業的悲哀

quanzhou5566 07/06 14:16以前我打工都做服務業,做服務業就

quanzhou5566 07/06 14:16是要認命,心裡早就氣到放棄生氣了

quanzhou5566 07/06 14:16,因為你也不能怎樣,趕快去考個照

quanzhou5566 07/06 14:16找一技之長比較實在

現在做網拍遇到奧客寧願不接,我媽就會說不能這樣啊,她不知道後面奧客要花的時間成 本才多呢,到時候訂單被退貨沒賺到錢還要虧運費

※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 14:23:32

ivycheng0415 07/06 14:22就笑笑跟客人說以前有撞到客人過,

ivycheng0415 07/06 14:22所以為了客人安全以後都會特別小心

ivycheng0415 07/06 14:22,道理也是要用糖果紙包裝的,就像

ivycheng0415 07/06 14:22有些人吃感冒藥一定選甜甜的感冒糖

ivycheng0415 07/06 14:22漿。

我覺得是看客人態度,有客人會用詢問語氣問他不明白的,我就會耐心解釋,遇到一開口 就口出惡意當我們是下人的我就不客氣了...

※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 14:24:57

ru88atgs 07/06 14:26看你蠻喜歡辯的,你真的不適合走服務業

ru88atgs 07/06 14:26。看你也離職了,轉換其他行業可能會更

ru88atgs 07/06 14:26好。

ru88atgs 07/06 14:30口出惡言真的見多了,新人被罵小學沒畢

ru88atgs 07/06 14:30業、笨、豬,我和同事都遇過,明明我按

ru88atgs 07/06 14:30照規矩,但客人不想要按照你的規矩,都

ru88atgs 07/06 14:30要聽他的都有。真的每個客人都要去據理

ru88atgs 07/06 14:30力爭,真的是入錯行了

parissky01 07/06 14:40就一堆上班被花錢的老闆或客戶欺負的

parissky01 07/06 14:40魯蛇,抓到機會換自己花錢時就趕快欺

parissky01 07/06 14:40負別人來發洩

deathwomen 07/06 14:47你就真的不適合服務業

deathwomen 07/06 14:47你主管又沒叫你低聲下氣

deathwomen 07/06 14:47他只叫你閉嘴,你連這個都做不到

abcd1111 07/06 15:17公司請你來按奈客人,不是請你來教訓客

abcd1111 07/06 15:17

我也不是來當受氣包的啊

ivyhoney 07/06 15:41怎麼可能有客人會去注意店員用走的還是

ivyhoney 07/06 15:41跑的

tara75 07/06 15:42是說你有能力去當教授專技人員啊!做服務

tara75 07/06 15:42員這種心態你何必呢?害人害己

b80357693 07/06 15:46正的話很願意聽你說道理

※ 編輯: lunanightcat (27.247.129.227 臺灣), 07/06/2021 15:54:16

kasalai 07/06 15:57在台灣的服務業真的可憐

aero0413 07/06 15:59請支援輸贏~

chingshunb 07/06 16:03不就是工作,你戲也太多了==

ivycheng0415 07/06 16:08換個角度想~沒必要為了奧客憤憤不

ivycheng0415 07/06 16:08平啊,他們的奧是不可能幾分鐘就被

ivycheng0415 07/06 16:08妳改變的,怎麼樣把奧客平安結完帳

ivycheng0415 07/06 16:08送走才是真的~

SkyReaching 07/06 16:17我覺得職業是有分的,妳在服務業卻

SkyReaching 07/06 16:17不願意做好服務業的本質(態度),

SkyReaching 07/06 16:17那何必委屈自己待在服務業?也許你會

SkyReaching 07/06 16:17說妳不卑不吭,可是你的競爭者會管妳

SkyReaching 07/06 16:17這些嗎?然後競爭輸了上來討拍說主

SkyReaching 07/06 16:17管沒有維護下屬,我想主管只是沒和你

SkyReaching 07/06 16:17講你也是個不聽教的混蛋而已,有志

SkyReaching 07/06 16:17氣一點可以嗎?想要不卑不吭何不去

SkyReaching 07/06 16:17找其他職業呢?還是你本身的專長不

SkyReaching 07/06 16:17支持妳這樣做?自己應該要好好想清

SkyReaching 07/06 16:17楚才知道有沒有本錢去爭取這些…..

SkyReaching 07/06 16:19相信我, 妳再做下去幾年後那妹妹就會

SkyReaching 07/06 16:19成為你主管了,與其抱怨不如想想該

SkyReaching 07/06 16:19怎麼離開這個迴圈

r252525r 07/06 16:34圓滑的處理事情可以讓你省去很多不必要

r252525r 07/06 16:34的麻煩

feng89 07/06 16:35那些質疑原po的人趕快承認你們自己就是奧

feng89 07/06 16:35

phasmophobia 07/06 16:48做服務業就要當狗被罵喔笑死

phasmophobia 07/06 16:48我服務業也照樣嗆客人啦

LuciusMalfoy 07/06 16:49快走不行嗎?用跑的很危險吧

LuciusMalfoy 07/06 16:50不過真的不用跟客人說這麼多 就笑笑

LuciusMalfoy 07/06 16:50開始結帳就好吧

Aussielover 07/06 16:53參考https://youtu.be/tx68JAGkMPI

ru8fu6ly 07/06 17:07但有時真的不用跟聽不懂的人計較,因為

ru8fu6ly 07/06 17:07說完他們還是聽不懂

omhhsib0719 07/06 17:41後面是多講的,真的不需要跟瘋子浪費

omhhsib0719 07/06 17:41唇舌,但客人因此客訴也是真‧台灣鯛

omhhsib0719 07/06 17:41,只能給你拍拍

gx3657438 07/06 17:51台灣鯛不是叫假的,花幾個臭錢就以為是

gx3657438 07/06 17:51大爺,還會叫你不爽不要做,笑死

KParmy 07/06 17:52後面幾句話有點多了 遇到瘋子閉嘴就好 我

KParmy 07/06 17:52自己的經驗啦

kramkram 07/06 18:15笑死,不懂說話的藝術就算了,不要催眠

kramkram 07/06 18:15自己好嗎

karta570539 07/06 18:45這篇釣到一堆台灣鯛

twn65w65 07/06 19:16你主管沒錯啊,等久了你就知道台灣服務

twn65w65 07/06 19:16業客訴,一半以上是自己生活不順遂找事

twn65w65 07/06 19:16情遷怒

twn65w65 07/06 19:20講道理你不如直接道歉省時間,你以為你

twn65w65 07/06 19:20事情都不用做喔,這根本浪費你工作時間

twn65w65 07/06 19:20,記得道歉要演的很誠懇,這樣一句道歉3

twn65w65 07/06 19:20秒鐘省的你跟他講道理3分鐘,他不爽還

twn65w65 07/06 19:21不是叫店長出來靠北,要不是看你連鎖店

twn65w65 07/06 19:21好欺負,你如果小店面的,老板看他是奧

twn65w65 07/06 19:21客直接站你這邊說話啦

twn65w65 07/06 19:22菜雞一個都不會想,只會站自己視角看事

twn65w65 07/06 19:22情,根本北七

Megalo 07/06 19:59我覺得是你表達的方式令人不舒服 以服務業

Megalo 07/06 19:59來說不能這樣

Megalo 07/06 19:59這樣反問 被客訴蠻正常的

mumi61337 07/06 20:26你就說腳有開刀沒辦法跑就好了

mumi61337 07/06 20:26就算你有理 跟客戶辯就輸了

kattte 07/06 21:17我覺得你的主管的看發是對的

kattte 07/06 21:19就是演戲給客人看,那個妹妹用跑的也是一

kattte 07/06 21:19種表演方式

b1001966 07/06 21:26我覺得你還是別做服務業比較好

FadOut 07/06 21:53台灣奴隸有夠多

FadOut 07/06 21:55自己職場當奴不夠就希望別人一起當奴

ameilala 07/06 22:14你就繼續堅持啊。有時候只是減少麻煩,

ameilala 07/06 22:14但你喜歡麻煩就繼續,也沒什麼不好。(

ameilala 07/06 22:14平淡的口氣說著)

bigmao 07/06 22:22你應該還沒什麼社會經驗,公司不是你的

bigmao 07/06 22:23客人跑了生意沒了你付不起這個責任

bigmao 07/06 22:23要講道理下班或回家自己慢慢去講道理

bigmao 07/06 22:23你這個行為絕對是職場大地雷

bigmao 07/06 22:24我可以理解你的立場跟想法,但是不是這樣

bigmao 07/06 22:24用的

ccnoire 07/06 22:55找自己麻煩還以為自己很行

cajunlove 07/07 01:14台灣鯛超級多我支持你。這種人就是看

cajunlove 07/07 01:14準台灣服務業沒尊嚴才這麼囂張

linball 07/07 01:16你不會說話,也不適合這行業,你單純愛辯

linball 07/07 01:16,你適合的是不用面對人的工作

panhoho 07/07 02:28愛投訴的無所不投

jessiek 07/07 10:07你境界不夠 要嗆的有禮貌 嗆的他沒話說

jessiek 07/07 10:08 挑不出毛病才行

jessiek 07/07 10:10有些人就是學不會 也不用太氣餒 不適合你

jessiek 07/07 10:10罷了

Shoaty 07/07 13:54有堅持的人不適合服務業

flourella 07/07 14:13推堅持原則

flourella 07/07 14:15看了上面推文,深覺台灣人對服務業的想

flourella 07/07 14:15像太病態了,做服務業並不代表要當奴才

k1400 07/08 10:17你是對的,推文裡很多沒遇過奧客不然根本

k1400 07/08 10:17自己就是奧客