[退票] 阿聯酋航空退現金券無法送出申請

[航空公司]:阿聯酋航空

[購買途徑]:官網

[班機日期]:109年5月出發

[遇到問題]:去(108)年11月於官網購買俄羅斯機票，目前已被通知停飛
，想說要退金券，但在輸入ticket number一直出現Invalid Ticket or Document number(我已經一直確認電子機票號碼有無打錯)所以一直無法送出申請，有人遇到相同狀況嗎
還是因為是5月才出發無法換成現金券?
看官網說是customers with tickets issued on/before 31st March可以退款或換現金券我是去年11月購買的應該可以換現金券吧( 我自己理解我的票是issued on 去年11月)
有人遇到跟我一樣的狀況但無法送出申請嗎@@

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