Re: [問題] 是否有人也是馬印航空取消退券?

雖然有點久了但還是希望能夠幫到有需要的人

【事由】
2020/1/23刷卡向馬印航空購買兩張2020/9/19台北飛札幌的機票
該航班於4/17通知航班取消，並於5/4受理退票申請

等超過兩個月沒有收到信用卡刷退通知，於是傳訊息問馬印航空
馬印才於7/3回信要退予有期限之代金券

我無法接受片面退代金券的協議，也去信跟馬印航空說明不能接受
馬印也回覆說公司規定條款如此只能接受代金券

【申訴】

查過國外網友分享馬印航空的退票經歷都建議要請銀行去追

於是我做了兩個準備

1.消保會 2020/07/07 申訴
因為馬印航空登記在台北市，於是我向台北市消保會申訴，網路填寫格式如下
https://imgur.com/a/CUHc8CA

2.星展銀行 2020/07/08 去電說明爭議帳款
原本打去客服時，服務人員語帶遲疑地說VISA規範有90天的爭議帳款規範
我刷卡時間離申訴時間已近半年，可能沒辦法，我也只能放棄。
電話掛掉過了半小時，竟然接到星展的回電
「不保證成功但願意幫我們進行爭議帳款協調」
隔天就收到星展的爭議帳款部門來信了
https://imgur.com/a/j8q663J

兩個申訴管道我都附上了所有馬印相關信件、機票訂購資訊、機票取消通知截圖等

【過程】

1. 市政府法務局來函
https://imgur.com/a/ef95i2Q

2. 星展直接幫我調整了機票金額的爭議款入刷卡額
過程中也接到他們第一次協調結果的電話，馬印不肯退現金

【結果】
20200812
收到馬印的信件，表達願意退現金給我，但要等6-9個月
https://imgur.com/a/JRnYrjx

20200918
確實收到馬印的退款入星展銀行，比預期快非常多

雖然不知道是消保會還是星展銀行又或是兩者兼有讓我終於能拿回機票退款
我都非常的感謝，也發了感謝信表達我的謝意

整體流程如上，希望能幫助到這段時間有退款爭議的朋友們

※ 引述《johneypetter (熊熊)》之銘言：
: 原本是今年十月要去北海道,因為疫情影響,班機早砍了,
: 按馬印航空公告的原則,他們都是退券不退費(不確定別家公司是否如此?)
: 總之退的券雖然是一年內可以用,但必須是出發前一個月要訂位
: 只是照現在的疫情,本來馬印有飛的台北-北海道何時復飛也遙遙無期
: 但目前馬印好像和台灣也沒別的在飛的航線(即使有,也不見得出得去)
: 不知是否有人也這個狀況?
: 謝謝

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生活觀察心得與生活遊戲化的設計
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