[討論] 萊爾富超取各種出包

12.12 蝦皮生日慶，很開心地買了一堆免運多肉，等著到店取貨。
賣家為了避開塞車潮，特地晚了幾天才出貨，然後悲劇發生了。

12.15 賣家通知出貨。

12.17 蝦皮寄來通知，我原本選定的A店關轉，要我重新選取貨店，
生活總是充滿各種意外，沒問題，我改。
然後就是不停的伺服器錯誤，按了一個多小時才終於改成功。
這邊我犯了一個錯誤，先是選擇B店，後來發現B店位在辦公大樓周末不營業，
所以在連續遇到幾次伺服器錯誤之後，就改成C店，
最後蝦皮顯示我成功改成了C店取貨。

這裡有一個重點：
　　　宣稱要關轉的A店根本沒有貼出任何關轉停止取貨服務的告示，
我曾經遇過好幾間關轉或重新裝潢的店面，包括小七和全家，
都早在兩星期甚至一個月前就提前貼出海報告知停止取貨服務。

12.19 晚上到蝦皮查我的多肉到貨沒，發現竟然毫無進度，
改到萊爾富系統查詢進度，驚覺萊爾富系統顯示的卻是B店！
想要客訴(X)確認我到底該到B店還是C店取貨，
萊爾富的客服電話只有營業到17:00喔^.<

12.20 終於等到萊爾富網頁顯示的客服營業時間，
打電話過去，聽見客服小姐親切卻無情的錄音聲音，
原來萊爾富的客服週日沒有營業啊～（棒讀）

12.21 早上再打電話到客服，毫不意外是台灣的一貫客服狀況：所有客服都在忙線中。
　　　沒關係，我留言，我只是想要確認我的取貨店（因為都很遠），
　　　結果當我聽到嗶聲打算留言時，電話被掛斷了＃
　　　為了我命運多舛的多肉，只好千里跋涉去半小時路程外的B店詢問，
被親切地告知下午才能取貨，
所以我下午還要浪費一個小時來回拯救我可憐的多肉。

萊爾富這樣糟糕的服務品質，
包括網頁資訊滯後、伺服器品質和毫無存在意義的客服，
竟然還想進軍網購平台，
我只能祝福萊爾富的股東發大財了。

--

不是種子，是植株，我常用超商取貨買植物， 幸好這次遇上的是韌命的多肉，換成其他草本或木本植物應該沒救了。

關轉沒問題， 問題是沒有告示、網頁資訊和實際營運狀況不符、客服人數又少（還電話斷線！） 整個補救程序都有問題啊，顧客求助無門。

正確來說，根據我昨天聽到的語音說明，是周一到周六的9:30~17:30， 跟萊爾富貨件追蹤頁面上顯示的9:00~17:00（而且沒有標示工作日）不一樣。 我終於拿到我的多肉了，都活著只有些微脫水真是太好了。