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[心得] 聲寶EM-50JB220 故障維修流程跟心得

看板Digitalhome標題[心得] 聲寶EM-50JB220 故障維修流程跟心得作者
A971438
(庫特)
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今天要介紹 的是聲寶的電視EM-50JB220,
聲寶的電視我12月30號拿到,結果使用ps5發現無法支援HDMI 2.0功能,
這個功能也很普通,就是4K HDR無法使用而已 。
因為剛解封裝的時候預設是到1.4功能,
2.0功能我看了說明書才知道要另外開啟。


測試一個半小時確定是真的有問題,我才打電話去給送貨人,
送貨人說維修部分需要找原公司做辦理維修的動作,

結果隔天上班日一打去,聲寶公司立刻給我一個很傻眼的回覆,
他告訴我使用HDMI 2.0有問題的話, 直接使用1.4就好 ,
我當下聽到之後整個氣炸,我舉例一個例子來說,
就好像手機螢幕無法顯示紅色,然後維修人員告知不要看紅色這個顏色功能就好了,
好像把我當不會使用電器的老人一樣,講了半天才同意之後會派人來 檢查跟處理。


因為是連假所以隔了下禮拜才有人來做處理,然後來維修人員似乎是個菜鳥,
所以維修過程基本上他連按鍵功能都要思索一番, 整個給人很不專業。
總之因為我有把全部可能性和功能,例如HDMI速率調降至-1到-2, 每個功能都有給他看過也親自確認螢幕,
是確定有連結到但電視無法顯示,結果他也不知道要如何處理但有確定有問題。


他不知道如何處置後,就打電話給上司 還是聲寶其他人,
最後結果他們無法幫我處理, 因為現在全台灣只有我使用ps5有問題,他們維修部上面也不知道ps5有沒有向下支援2.0,
但我一直強調PS5不可能 連4K HDR都無法顯示出來, 維修人員卻一直跟我說因為無法確定,講好聽一點就是怕換了有麻煩, 所以叫我先在家裡使用壞掉的電視


結果發現根本就是他們的陰謀,因為購物有七天的鑑賞期, 他們有想要透過這個維修過程, 一直拖到這個鑑賞期過我就不能退貨了,
當中又過了1個禮拜,也是完全沒消沒息的,只有檢查後隔天有說有進一步消息才會通知。

等到我等到受不了已經是第14天, 直到今天我打電話苦苦哀求momo購物平台, 他們才同意讓我去做退貨動作, 不過因為我是住在基隆,我需要支付一些雙北地區以外的配送費,讓人感到十分的不滿


因為我打電話給momo客服, 他們才今天又來看一遍,結果還是發現有問題,卻又無法做處置,
一直重複的講他們 他們完全沒有ps5, Ps5是很稀有的東西, 從來沒有人反應過無法使用在這台電視上面,

把我當成有問題, 怪我之前沒有查好型號,電視不能支援那麼高級的機器,也好像Sony都是有問題, 不會輸出4K HDR這麼基本的東西,
反正千錯萬錯都是我和 ps5,最後真的不了了之,聽到無法幫我做處理,我就直接說那我直接退貨好了,最後維修人員聽到說我要直接退貨, 好像也似乎鬆了口氣。

原本還想說如果可以直接維修 換貨可以給聲寶一個機會取消退貨,
但這種服務人員的態度與後續的處理, 真的讓人敬而遠之。
甚至聲寶電視4K HDR無法輸出都 需要經過它們內部討論才能做維修,

到最後損失的只有消費者浪費 電視運送的 運費,以及使用到兩週使用到爛電視的體驗而已,雖然這篇文章不是完全的抵制聲寶,但如果你是運氣差或是使用ps5, 你可能真的要考慮一下要不要使用聲寶, 因為他們的流程非常的不好


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callhek01/11 15:14國慘 笑

dobyku01/11 18:55剛出的機器不熟悉很正常啊,維修人員又不是業務經常摸新

dobyku01/11 18:55機器

dobyku01/11 18:57而且要測試還真有難度,ps5也不是一台1、2000的東西,不可

dobyku01/11 18:57能維修中心會備這種東西測試用,再者既然是新機種就表示可

dobyku01/11 18:57能也無料可換

william771301/11 19:56應該是找代工廠做的吧

william771301/11 19:56新機種無料可換是啥鬼 ...?

rachechen01/11 21:09謝謝分享

eno0301/11 22:47推分享 聲寶不少機種應是代工的 之前傳有TCL 海信

eno0301/11 22:48建議換條線試試看 我之前拿手邊線也不能4K HDR 換條大通

eno0301/11 22:49有認證的1.5M 五百元左右就可以 但我是XBOX 也不是聲寶

lianki01/11 23:032樓知道自己在講什麼嗎?

lianki01/11 23:03維修人員不熟新機器怪消費者?

juice0101/12 14:17我覺得當初若您實體通路購買,應該也不至於搞到這麼麻煩

juice0101/12 14:17還賠了運費,省小錢找自己麻煩,還是實體通路有保障一點

Rice81601/15 20:04還好當初沒有選聲寶,感謝分享。