[心得] 聲寶EM-50JB220 故障維修流程跟心得

今天要介紹 的是聲寶的電視EM-50JB220，
聲寶的電視我12月30號拿到，結果使用ps5發現無法支援HDMI 2.0功能，
這個功能也很普通，就是4K HDR無法使用而已 。
因為剛解封裝的時候預設是到1.4功能，
2.0功能我看了說明書才知道要另外開啟。

測試一個半小時確定是真的有問題，我才打電話去給送貨人，
送貨人說維修部分需要找原公司做辦理維修的動作，

結果隔天上班日一打去，聲寶公司立刻給我一個很傻眼的回覆，
他告訴我使用HDMI 2.0有問題的話， 直接使用1.4就好 ，
我當下聽到之後整個氣炸，我舉例一個例子來說，
就好像手機螢幕無法顯示紅色，然後維修人員告知不要看紅色這個顏色功能就好了，
好像把我當不會使用電器的老人一樣，講了半天才同意之後會派人來 檢查跟處理。

因為是連假所以隔了下禮拜才有人來做處理，然後來維修人員似乎是個菜鳥，
所以維修過程基本上他連按鍵功能都要思索一番， 整個給人很不專業。
總之因為我有把全部可能性和功能，例如HDMI速率調降至-1到-2， 每個功能都有給他看過也親自確認螢幕，
是確定有連結到但電視無法顯示，結果他也不知道要如何處理但有確定有問題。

他不知道如何處置後，就打電話給上司 還是聲寶其他人，
最後結果他們無法幫我處理， 因為現在全台灣只有我使用ps5有問題，他們維修部上面也不知道ps5有沒有向下支援2.0，
但我一直強調PS5不可能 連4K HDR都無法顯示出來， 維修人員卻一直跟我說因為無法確定，講好聽一點就是怕換了有麻煩， 所以叫我先在家裡使用壞掉的電視

結果發現根本就是他們的陰謀，因為購物有七天的鑑賞期， 他們有想要透過這個維修過程， 一直拖到這個鑑賞期過我就不能退貨了，
當中又過了1個禮拜，也是完全沒消沒息的，只有檢查後隔天有說有進一步消息才會通知。

等到我等到受不了已經是第14天， 直到今天我打電話苦苦哀求momo購物平台， 他們才同意讓我去做退貨動作， 不過因為我是住在基隆，我需要支付一些雙北地區以外的配送費，讓人感到十分的不滿

因為我打電話給momo客服， 他們才今天又來看一遍，結果還是發現有問題，卻又無法做處置，
一直重複的講他們 他們完全沒有ps5， Ps5是很稀有的東西， 從來沒有人反應過無法使用在這台電視上面，

把我當成有問題， 怪我之前沒有查好型號，電視不能支援那麼高級的機器，也好像Sony都是有問題， 不會輸出4K HDR這麼基本的東西，
反正千錯萬錯都是我和 ps5，最後真的不了了之，聽到無法幫我做處理，我就直接說那我直接退貨好了，最後維修人員聽到說我要直接退貨， 好像也似乎鬆了口氣。

原本還想說如果可以直接維修 換貨可以給聲寶一個機會取消退貨，
但這種服務人員的態度與後續的處理， 真的讓人敬而遠之。
甚至聲寶電視4K HDR無法輸出都 需要經過它們內部討論才能做維修，

到最後損失的只有消費者浪費 電視運送的 運費，以及使用到兩週使用到爛電視的體驗而已，雖然這篇文章不是完全的抵制聲寶，但如果你是運氣差或是使用ps5， 你可能真的要考慮一下要不要使用聲寶， 因為他們的流程非常的不好

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