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Re: [問題] F1 Store 商品收不到

看板FORMULA1標題Re: [問題] F1 Store 商品收不到作者
yimaymay
(Xuan)
時間推噓 9 推:9 噓:0 →:4

更新一下後續,手機排版請見諒。

這幾個禮拜一直反覆寄信給F1 Store客服,
得到的回覆就是Due to COVID-19請再等一下,
不管寫說已問過英國/台灣郵政,請給予查詢碼等等,都沒用。
他們的客服也很不Align,每封回覆的署名都不同,
有的好像不知道狀況就直接複製貼上一條一模一樣的訊息,
感覺是外包給印度或是東歐做的,
回覆的時間是台灣時間下午四點左右(倫敦還沒上班呢),
態度也是完全沒有要幫你解決的意思。

以上每封信都是寄出後兩個工作天才有回覆。

這段期間有去信詢問英國郵局,
他們表示無法寄出的信件可能已退回寄件方,
但F1就也不置可否,總之就沒有要幫忙查詢。

後來得到當地網友的建議,直接寫了一封措辭強硬的信,
大意大概是你們是賺錢的商家,收不到貨品不應由客戶負責,
我希望獲得退費,或是重寄商品,
若再不積極處理,我將視為詐欺並報警尋求法律建議。

馬上就有(感覺是)英國人回覆了,
他表示願意全額退費給我,並對我四個月來沒收到商品感到抱歉。
並且說若我同意退費,兩個工作天內就會收到款項。
我當然就同意了,
他便跟我確認了姓名和郵寄地址,然後說他已把資料交給會計。

又過了一個多禮拜,依然沒有退費的跡象,
於是我又寄信去問他們「說好的兩天呢?」
對方又馬上說「抱歉抱歉,馬上幫你看」
最後就說會計已經在立刻處理了。

過一天後系統顯示已經退費完成,
他也寄信告知我已退回我原本的信用卡帳戶,
今天銀行已看到退費。

四個月的鬧劇就結束了,
這期間看了很多國外F1論壇,運送問題也是時常詬病,
運送到亞洲或美國時常掉包,
客服也不積極處理,找一堆理由敷衍,惹惱一堆人,
建議大家不要使用F1 store的standard delivery,一定要用快遞,
不然就是這樣瘋狂擺爛,話要講很難聽才願意處理,
另外若用快遞買個一兩件而已,其實價格已比遠東A13貴了。

※ 引述《yimaymay (Xuan)》之銘言:
: 3月初賽季開始前在F1 store買了200歐的商品,
: 3月18號官網顯示已出貨,
: 但遇到肺炎英國和台灣斷郵,
: 到4月最後一週英國郵政顯示恢復台英的海運,
: 現在6月初還是沒下文。
: 寄信問F1 store,他們只是重複跳針說:
: Products were already shipped.
: Not our responsibility.
: No track number available.
: 現在完全無從查起,
: 想請問最近有版友有從F1 store訂東西嗎?是否有收到呢?
: 另外建議大家不要再使用Standard delivery…
: 這是用郵政系統來送的,
: 即便Royal Mail官網說有track no.可以查
: 但F1客服就是一律不給,寄信跟他Argue就是不回了。

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.84.77 (臺灣)
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yanzistart06/30 10:02之前買個底版木的鑰匙圈從沒收到

VL100306/30 10:50只買一兩件加上快遞、稅金比實體店賣得還貴還蠻正常的。

VL100306/30 10:51但這不是重點,重點是 F1 官方的購物這樣搞真的有夠差。

zoidsx06/30 12:55感謝心得分享

zilean30806/30 13:42推分享

chocopie06/30 14:42真的是要聲稱準備走法律途徑了才會重視

bob87050706/30 14:53辛苦原po了 感謝分享

UnicornSF06/30 15:13感謝原PO的血淚經驗談...以後找F1 Store訂東西要考慮了

rattrapante06/30 22:09血淚推

karta286686007/01 13:57建議不要到F1 Store買,到車隊自己的商店買運送比較

karta286686007/01 13:58快,我之前在賓士官網買東西三個禮拜就到了

yimaymay07/01 19:03紅牛官網的好像不能送臺灣也不能集運…印象中

advancehand07/02 18:20推分享