Re: [問題] F1 Store 商品收不到

更新一下後續，手機排版請見諒。

這幾個禮拜一直反覆寄信給F1 Store客服，
得到的回覆就是Due to COVID-19請再等一下，
不管寫說已問過英國/台灣郵政，請給予查詢碼等等，都沒用。
他們的客服也很不Align，每封回覆的署名都不同，
有的好像不知道狀況就直接複製貼上一條一模一樣的訊息，
感覺是外包給印度或是東歐做的，
回覆的時間是台灣時間下午四點左右(倫敦還沒上班呢)，
態度也是完全沒有要幫你解決的意思。

以上每封信都是寄出後兩個工作天才有回覆。

這段期間有去信詢問英國郵局，
他們表示無法寄出的信件可能已退回寄件方，
但F1就也不置可否，總之就沒有要幫忙查詢。

後來得到當地網友的建議，直接寫了一封措辭強硬的信，
大意大概是你們是賺錢的商家，收不到貨品不應由客戶負責，
我希望獲得退費，或是重寄商品，
若再不積極處理，我將視為詐欺並報警尋求法律建議。

馬上就有(感覺是)英國人回覆了，
他表示願意全額退費給我，並對我四個月來沒收到商品感到抱歉。
並且說若我同意退費，兩個工作天內就會收到款項。
我當然就同意了，
他便跟我確認了姓名和郵寄地址，然後說他已把資料交給會計。

又過了一個多禮拜，依然沒有退費的跡象，
於是我又寄信去問他們「說好的兩天呢？」
對方又馬上說「抱歉抱歉，馬上幫你看」
最後就說會計已經在立刻處理了。

過一天後系統顯示已經退費完成，
他也寄信告知我已退回我原本的信用卡帳戶，
今天銀行已看到退費。

四個月的鬧劇就結束了，
這期間看了很多國外F1論壇，運送問題也是時常詬病，
運送到亞洲或美國時常掉包，
客服也不積極處理，找一堆理由敷衍，惹惱一堆人，
建議大家不要使用F1 store的standard delivery，一定要用快遞，
不然就是這樣瘋狂擺爛，話要講很難聽才願意處理，
另外若用快遞買個一兩件而已，其實價格已比遠東A13貴了。

※ 引述《yimaymay (Xuan)》之銘言：
: 3月初賽季開始前在F1 store買了200歐的商品，
: 3月18號官網顯示已出貨，
: 但遇到肺炎英國和台灣斷郵，
: 到4月最後一週英國郵政顯示恢復台英的海運，
: 現在6月初還是沒下文。
: 寄信問F1 store，他們只是重複跳針說：
: Products were already shipped.
: Not our responsibility.
: No track number available.
: 現在完全無從查起，
: 想請問最近有版友有從F1 store訂東西嗎？是否有收到呢？
: 另外建議大家不要再使用Standard delivery…
: 這是用郵政系統來送的，
: 即便Royal Mail官網說有track no.可以查
: 但F1客服就是一律不給，寄信跟他Argue就是不回了。

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