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Re: [新聞] 吃小籠包燙傷喉嚨 投訴人:鼎泰豐沒告知

看板Gossiping標題Re: [新聞] 吃小籠包燙傷喉嚨 投訴人:鼎泰豐沒告知作者
hoyumi
(正版型男...無誤!!!)
時間推噓 1 推:2 噓:1 →:20

恕刪

先撇開巨嬰陳先生的部分

肥肥好奇 台灣很多服務業

很喜歡在釐清對錯之前

就先道歉 用一些加強員工教育之類的話

乍看好像很合理

但是第一先沒有信任自己員工的服務

也沒有確認這種客訴是否合理

而且也沒有達到真的解決客人不滿的作法

像是鼎泰豐之類還蠻愛用

究竟這種回覆客人抱怨的模式

是怎麼來的呢?

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.38.213 (臺灣)
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kerogunpla 07/25 03:49也不會啊,你看人家拉麵店就會說不吃

L1ON 07/25 03:49為了品牌商譽著想 通常會反撲的都是一開始不

kerogunpla 07/25 03:49

L1ON 07/25 03:49承認有錯的店家,不過鼎泰豐難講啦

monitor 07/25 03:50投降輸一半

GOD5566 07/25 03:51有錢賺就好 跟身處在暗的無賴是要吵啥

WunoW 07/25 03:59因為根據經驗法則是多說無益 道歉就閉嘴了

WunoW 07/25 04:00尤其台灣人很好打發 就只要你一個道歉 ok的

AppleOuO 07/25 04:00先假設客人是對的 然後這樣回覆哪有問題

AppleOuO 07/25 04:01又不是說 釐清之前就先叫當事人(該服務

AppleOuO 07/25 04:01生)道歉或示弱

WunoW 07/25 04:02一般消費者就是要個奇摩子而已 很簡單

WunoW 07/25 04:03你嘴硬跟客人去歡 沒完沒了還要不要做生意

cacoi 07/25 04:09做生意的就大事化小阿 道歉又不會花錢

AppleOuO 07/25 04:10第一時間的回應 不就是因為先信任客人

AppleOuO 07/25 04:10說的事實 所以先道歉 然後再回去調查嗎

AppleOuO 07/25 04:10 店家又不是把該名服務生抓出來罵

AppleOuO 07/25 04:10說的事實->說的是事實

cacoi 07/25 04:11服務業奧客太多啦 一個個去爭浪費時間心力

belucky 07/25 04:27台灣人很會養台灣鯛 不要不信

cacoi 07/25 05:24你送不燙的上去 會被反告沒煮熟 信不信

brans 07/25 06:42就是因為這樣奧客很多啊

efed 07/25 08:28傳統的奴性變成習慣了