[請益] 雅高集團飯店取消訂房紀錄卻不退款(曼谷)

11/2更新

經過向信用卡銀行列入爭議款，及多方酒店相關的電郵詢問轟炸後（仍未回信）
已收到退款
感謝各位版友的分享。

下月要前往泰國旅遊
遇到一點麻煩的狀況
協尋有類似經驗的版友協助

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大約在2023年8月時於雅高(ACCOR)酒店集團官網訂購
曼谷宜必思酒店雙人房一晚(IBIS STYLES BANGKOK SUKHUMVIT 4)
惟當時因信用卡3D驗證無法使用導致訂單未付款完成
以電郵方式向該酒店客服詢問該如何處理

客服人員第一時間就將我未付款的訂單取消
並重新安排了一間相同房型及價格的訂單供我於3日內刷卡即可
且該訂購信函中明確表明
"No cancellation charge applies prior to 18:00 (local time), up to 1 day priorto arrival. Beyond that time, the first night will be charged."
我也就放心的刷卡付完款項完成

後因行程有所調整
我於9月詢問該酒店表示想要取消訂單是否可以退款
客服回信表示我的訂單是特價房型取消不得退款
我再次提供了客服當初協助我訂購的信件中表示:入住前一晚18時前取消無取消費用
經過兩三封信件來回
客服確認為酒店疏失案例(hotel policy mistake)
將協助我取消並退款
惟大約需1~2個月的作業時間(泰國的行政效率-_-)

後續就是一連串的等待
直到最近距申請日已屆滿兩個月的時間
我向信用卡銀行查證無任何酒店的退款申請
昨日再次電郵表明無收到退款
請教退款作業進度如何?並附上往來信件內容
惟客服人員已無任何回信至今

現在我上雅高官網看當晚的訂房紀錄已經取消
我已付了款卻拿不到退款
去信客服又石沉大海
很難想像這麼有規模的國際酒店集團會收到款項卻消失也不交代清楚

有點困繞接下來該如何處理?
該繼續發電郵催促
或是按原訂入住時間直接前往該酒店要求按原訂單辦理入住?
(因為我的訂房紀錄已被取消,現場櫃台無法入住可能性很大)

註：暫不考慮國際電話方式，怕溝通不良無法解決

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10/31 14:24

打過了 對方要我撥給大陸的訂房中心4001335533查詢

雖然是特價房型，但因為是酒店訂單上標示「可退款」的疏失，所以客服承諾會退款（只是現在消失不理） 我是在8月的時候刷卡，當時線上刷卡不用簽名， 因為已經是前兩期帳單列爭議款可能性不大，但我還是會去向台灣這邊的信用卡銀行試試！