[資訊] 強烈反推及建議各位旅客 別購買KLOOK車票
---------------------------
老實說我很少，說這種票券的事情，
但搞得自己心情，
毛到真的受不了，
真的很想認真說這一件事情。
---------------------------
前言:
我相信大家不少旅客，會提前購買車票，
KLOOK跟KKDAY長期有跟日本配合車票。
---------------------------
結論:
但，我真的要反推KLOOK這家平台訂票，
反推KLOOK這家平台訂票，反推所有車票。
反推KLOOK這家平台訂票，反推所有車票。
反推KLOOK這家平台訂票，反推所有車票。
---------------------------
---------------------------
訂購時間:
我在去年十二月月底，
購買了名鐵車票。
要從名古屋機場到名古屋。
他們目前平台的設計:
購買車票之後，會給你一個憑證，
憑證裡面，會有一個網址，第一次打開不用認證，
通常都會先測試，看會不會有問題。
第二次打開後，就需要用電子信箱，
然後把信件上面的認證碼打上，才能打開QRCODE。
現在車票的設計，就是要輸入認證碼，
會給你五分鐘的時間，使用，進出站使用。
出站的時候，
一樣要刷新條碼，不然出不了站。
-----------------------------
-----------------------------
但問題點來了。
1.目前就只有信箱可以收認證碼，
沒其他選擇。
2.沒有其他配套措施，
如果信件收不到，
沒有任何辦法可以解決或替代。
3.退票機制，
不像現場買票那麼方便，
需要找原廠商處理，過期不給退，
還有額外的退票手續費。
-----------------------------
本人實際遇到的問題:
名古屋-名鐵QR CODE刷進站。
我就遇到認證信完全收不到的問題。
1.我就在車站的票口，
等了快二十幾分鐘，開不出來，
為了避免自己31分的車搭不到，
我只好趕快刷SUICA，進站。
2.後來詢問客服，他們說取消車票可以，
但一定要收我220日幣的取消費。
3.我是01/12的時候，
要使用這QR CODE乘車，
但從我回到台灣，
一路從01/12試到今天01/17，
還是沒辦法收到信。
等於我的票根本沒辦法轉賣，
也無法開啟。
-------------------------
-------------------------
接下來，
就是讓人傻眼的退票流程:
https://i.imgur.com/EkifVFP.png
1.當下(當天-日本時間)10點多，
我就有跟客服反應，
還好我搭車時間，有多抓半個多小時，
我一路試到一敗，整點測試到大概25分左右，
上了31分的車。
上車了之後，
28分開始在車上，
一直跟客服解釋這件事情。
https://i.imgur.com/gkEnRZy.png
還是沒有信，QR還是打不開。
客服表示，信箱絕對沒有錯，
不可能出錯，
退票就是，一定要收220元日幣的取消費用。
https://i.imgur.com/xmfSbLT.png
卻沒有幫旅客主動退費，
也沒有幫忙申請退費，處理流程SOP，
拖到01/17才處理。
-------------------------
-------------------------
所以使用這個系統提前訂票，
就會遇到這些事情:
1.如果信箱有問題，
系統出錯，你的票就等於死票，
因為打不開，根本無法轉賣或使用，
你也不可能驗證過，可以刷新QR，進出站。
2.如果確認票券，確定有問題，
無法打開，只能在使用期前取消，
退票，然後一定要被收手續費。
3.求助無門，
因為訂票平台一定會堅持說他們沒錯，
然後正常旅客也沒辦法，
找到車票的窗口去詢問問題到底在哪?
然後也不可能花錢打跨洋電話，
為了去確認QR認證碼收不到的原因。
-------------------------
-------------------------
結果:
就造就了，
一定要退票，沒其他路走。
而且一定要在效期內退票，
提早太久購買的人，就容易退不了。
-------------------------
在台灣的法律上，保障消費者:
兩條，你可以站穩立場=>
===>消保法第19條第1項規定，
「郵購或訪問買賣之消費者，
對所收受之商品不願買受時，
得於收受商品後七日內，
退回商品或以書面通知，
企業經營者解除買賣契約，
無須說明理由及負擔任何費用或價款。」
-------------------------
===>民法第359條：
「買賣因物有瑕疵，
而出賣人依前五條之規定，
應負擔保之責者，買受人得解除，
其契約或請求減少其價金。
但依情形，解除契約顯失公平者，
買受人僅得請求減少價金。」規定。
-------------------------
這種本身就是系統上或資料傳遞上的瑕疵，
不是購買方的責任，
就叫對方要全額負責，退款。
把文字紀錄留下，
保護自己，絕對不會出錯。
-------------------------
-------------------------
我站穩了自己的立場，
堅持要退掉，
這張我"無法使用的票券"。
-------------------------
-------------------------
超繁瑣的過程:
接下來才是惡夢的開始，
https://i.imgur.com/3b9424N.png
客服-Ethan T，
連回答都沒有直接給我關窗。
1.01/13-
01/12詢問完，後完全沒下文，
01/13第一個客服，收到我訊息後直接關窗。
01/13第二個客服，詢問客服說查詢個3-5分鐘，
後來過十分後，打了一句:
謝謝您的耐心等候。
感謝客人您提供的資料。
這裡會進一步和相關部門確認處理，
需要一些時間，還請您耐心等待。
然後又關窗。
一路就等到0/15，
我自己主動去問才有答案。
也根本沒有幫忙申請退款。
https://i.imgur.com/UodrGGd.png
客服-Kelly L，
要求給她24小時候，直接給我關窗。
2.01/15-
KELLY L，
對話直接跟12號當天，DAVID一樣，
複製貼上，說信箱沒問題，
然後就跟1一樣，
直接中斷了我的對話。
https://i.imgur.com/gFRxiH4.png
到後面，沒意外，就直接關窗了，
我打字打到一半，
不到一分鐘的時間直接關閉對話，
然後變成機器人回覆。
接手換客服，
直接換人，而且直接中斷對話。
讓我還要再點一次進線客服，才能對話。
(KELLY L，第二次直接中斷對話。)
https://i.imgur.com/CtiUnBN.png
再次詢問客服進度，Zin F客服，
一直跟我要一堆截圖(01/12就給過了)，
但完全沒有說退款進度或流程。
下一秒直接從Zin F跳成Yao S。
(感覺就像在刁難，一直找洞戳。)
https://i.imgur.com/z0vVMxb.png
客服-YAO S，
變成要求給她48小時候，直接給我關窗。
4.01/17-
第三次直接給我關閉對話，
然後變成機器人回覆。
(YAO S，客服，第三次直接中斷對話。)
https://i.imgur.com/CzJAxF4.png
要求一定要收取消費。
為了爭取到自己的消費權益。
1.我對話被他們惡意中斷了三次，
直接給我關窗。
(有完整對話紀錄。)
1.Ethan T.
-11:58 AM-2025/01/13 直接給我中斷對話。
2.Kelly L.
-15:37 PM-2025/01/15 直接給我中斷對話。
3.Yao S.
-16:30 PM-2025/01/17 直接給我中斷對話。
這三位客服，
直接結束跟客人之間的對話框，
害我在那邊跟機器人無限循環。
你們三個優良的售後服務，讓人大開眼界。
2.可以違背台灣的法律，
堅持要收瑕疵票券的手續費，在客戶身上。
第五張，Yao S.-16:21 PM-2025/01/17對話，
可以看到對方厚顏無恥的表示，
你不接受，就是要收。
3.毫無查詢問題的系統設計，
跟防範錯誤的措施，
更沒有，妥善的瑕疵後續處理SOP。
4.態度傲慢，效率極差，
愛理不理，拖時間。
還一直中斷我的對話，沒處理退款。
真心建議各位旅客，
這家的票券就別買了，
有時候一些票當地買一買就好了，
沒特別優惠的話，
真的別搞自己。
平常沒出事還好，
一出事，要你命，
而且服務態度傲慢，緩慢，愛理不理，
然後也不會幫你，
看之前的對話紀錄，
一直在那邊講他自己的，
這種廠商，不用也罷。
--
有沒有打算投訴阿
有打算。
拍 雖然我是klook愛用者 但這種事遇到真的會很不爽
很繁瑣的售後過程。
我比較想知道申訴消費者委員會後的KLOOK態度
我覺得不會差多少。
19條一項有但書，車票排除
感謝解惑。
試問這種票券不是都可以開啟 然後截圖備份嗎？
投訴吧
中斷我三次對話，有夠惡質。
何苦走第三方呢？名鐵自己就有售票系統
第一次買名鐵票， 學會了。
不知道你買哪種票券？蠻多票券退票都要手續費。
我如果是自己沒辦法用， 或因行程改變多買，我會自己賠。 重點是收不到認證信，你也無法轉賣。
遇到這種事就是找消保會 約廠商來開會
感覺要叫消保會來電一下廠商才會有用.....
真的有夠惡質的態度。
記得沒收到信也可以登入,從訂單找車票連結
收認證碼信箱可以跟klook帳號不同
名鐵電子票是日本電商代理
名鐵的票，就是會寄憑證給你。 憑證裡面有個網址， 點進去會要輸入你信箱收到的認證碼。 如果一切正常，你就是輸入而已， 但如果沒認證碼呢? 一直都沒信呢?
機場鐵路單程根本不需要第三方買吧。當場買就夠方便
了
是今年改取票方式嗎？去年11月我買PASS拿到QR code
太可怕了 車票到現場才發現沒收到信
你一定會打開測試，但沒想到是， 要用的時候，不管怎樣都收不到認證碼，怎辦?!
就沒Klook的事情了，且第二次需要電子信箱，你在台
灣沒有先試過嗎？還是到日本才發現第二次需要信箱？
沒有在台灣先確認好取票方式就是有風險遇到你這種狀
況，所以行前的確認很重要，不只是Klook票券，而是
所有票券都一樣，至於退票要收手續費很正常，既然你
對退票過程不滿，就找消保官吧
我上次關西機場到大阪的rapit 就被搞到 5張票2張開
不起來 還好站務員可能也預過這種情況放我過去
QR車票就是設定，出站入站都要刷一次， 而且要刷新QR CODE，只給五分鐘的有效時間， 如果你成功進站了，但要出去的時候又刷不到， 收不到信，更尷尬。
拍拍 為了一張票寫了一大篇 以後不要了
名鐵電子票系統不一樣,不直接給QR code,是先給連結,
連結點開的QR code有效幾分鐘,連結不好按不是很好用
一個信箱不行有試其它信箱?
我是不知道能不能換信箱， 但KLOOK都跟我說信箱沒問題了， 認證確定沒問題，那為什麼收不到信? 我2023年買東京的SKYLINER，就沒這個問題。 日光的套票也是APP理面就可以刷新， 為什麼名鐵要搞得這麼複雜， 還不能用其他方式拿到驗證碼?!
那就是名鐵電子票的問題了，同樣問題其他平台也可能
遇到啊
名鐵系統有問題， 你也不能說是旅客要承擔瑕疵票券的取消費吧?
不好用不見得是名鐵問題,還是那句多試幾個信箱?
認證信箱可能會收不到信，需要購買者多試幾個信箱，
那這就是名鐵問題了
還難說,可能信箱擋信這樣,多試幾個信箱就知道
從來不在國外無實體旅行社買票券，出事就求助無門，
發文還會有人說我用都沒事
現在日本QR code取票甚至進站是主流方式，未來只會
名鐵當場買超快
目前還不能說是主流方式， 目前名古屋的每一個出入口， 也才一個可以刷QR的出入口。 但系統爛也整理一下吧，刷不到認證碼要怎用? 重點是KLOOK售後的態度更爛，更差。
越來越多，與其拒絕接受不如花時間了解
好奇打不開QR扣會是IP問題嗎？
我以前有領過熊本熊的Line優惠coupon
一直打不開，下意識想到擋IP
最後改用是日本IP的卡就行了
我當下沒想到去換IP， 但信箱沒收到任何信件是事實。
這訂票平台的“流程”也未免太折磨消費者
QR CODE近年內變主流不太可能…去年才開始逐步汰換
改札成能掃QRCODE的，頂多是線上訂取票改成QRCODE
進站主流化再等幾年
跟刷信用卡進站一樣，還非主流， 但有慢慢在推動，想節省紙張。 但還是票券-實體票，大部分客群在使用。
JR也有說要廢掉車票改熱感應，但也是好幾年以後
國外我真的不敢用 國內還好
一個掃不好反而更慢
有次買eSIM卡，結果寄來的憑證跟本沒辦法安裝，反
應客服也沒用,只會叫你到日本再安裝或是找供應商一
直推拖,真的到日本發現不能安裝，趕快用機場的網路
買其他家的eSIM來用，klook 真的超雷的
網路也是會搞得大家緊張，覺得麻煩。 趕機場的車票跟網路真的都不該出包。
我是買關西近鐵的票，一樣是限時QR，但只有第一次要
認證，後面只要網頁不關掉就可以一直讓它刷新一直用
，但這客服服務也太糟了吧
雖然只是一張車票 但完全壞了旅遊興致 支持讓平台
付出代價
是沒遇過 但這客服看起來很有問題 真碰到會氣死吧
拍拍 辛苦了
看對話累死 辛苦你了 謝謝避雷
信用卡列爭議款
直接現場買實體票就好了， 不用搞得自己一身氣，又浪費時間。
感覺只能直接投訴了，對方看起來就是踩死規定，不
敢在這買了
去年我買關西機場巴士也是QR code不能用,
一直顯示票券已兌換,後來就現場買了巴士票,等回台灣
我跟客服反應,也是一直跳針說幫我查,查了一個禮拜
都沒下文,後來打電話給客服反應要求退票
客服本來說可以提供折價優惠,我說你家的服務我不想
再用了,我只要你全額退費就可以,客服才幫我辦刷退
真的很不要臉，一直拖一直拖， 到底意義在哪? 好好處理不行嗎?
這間武漢肺炎之前不就一堆問題了還敢用
之前還有盜刷洩漏個資
klook真的超爛，遇過行程直接消失還有兌換券不給用
的，後續反應也都無果
車票都蠻難用的還要找相對應的櫃檯
非常難找。
雙K都有問題
買了兩次rapit車票 一些其它的旅遊景點券都沒甚麼大
問題 但還是感謝分享 現在趨勢就是走電子化
算是兩面刃 當碰上這種問題時一點也不方便
實體票還是有它的好處
取消跟更換方便多了。
電子票感覺還是在日本當地買比較安全...
前陣子在網路上有看到有人在k買usj門票要入園時也是
打不開，後來只好現場重買，應該也是類似狀況
我真心覺得，除非價差很大。 真的現場購買就好了， 不用搞得自己這麼累， 還要自己追後續退款，爛到有剩。
※ 編輯: DarkRobert (1.200.129.119 臺灣), 01/17/2025 22:01:46趕車的時候遇到這種鳥事心情真的會很幹 外加客服無
限鬼打牆之術
港商不意外
還是買日本官網安心
這兩家都中資，刪掉app很久了。記得告訴身邊所有家
人
辛苦了
聽起來很可怕! 難得出遊還碰到這些問題，簡直噩夢
我覺得會不會在垃圾郵件XD
真心建議票券都在日本官網買
這客服有夠爛
klook的國內客運票也很扯 買了不一定有位置還敢賣
真的是爛透了 被婊過一次差點去不了機場
反正他們還是不會倒
連客運都要超賣會不會太扯
請問用klook 買有什麼優點嗎？看過幾次覺得跟官網買
幾乎沒什麼價差
雙K只推一日遊類型 至少會有當地旅行社帶著
平台的把關有問題，上架票券的廠商也不能躲在平台品
牌的後面而不負責任欸
其實早該自己去官網訂了拉
現在瀏覽器都有內建翻譯日文的功能 老實說自己在官
網買不難
雙K爛到笑已經不是秘密了
環球快通那種切記別在雙K買 有可能會遇到你選購要
買的時段下單後出來的時段跟你選的不一樣..
現在官網訂很方便吧，別說車票，飯店我也都在官網
車票不是售票機按按就好了幹嘛要上平台買?
辛苦了 謝謝分享
覺得你用瑕疵擔保不對 票本身沒問題啊 是交付資訊
出問題 且倘真是對方的問題 那也是要求損害賠償吧
Klook 真的問題多多
自從klook 出了大包以後，我改用KKday兩三年了，目
前還沒出過問題
我根本不用這家 省沒多少錢 保障非常差
建議各位除非很難排，不然不要透過第三方平台事前
買票，根本沒有好處只有壞處
52
[資訊] 反推Klook名古屋往返機場地鐵票如題，於4/4-4/9前往名古屋自由行 為節省排隊購票的時間(不知為何當下所有旅伴都沒想到直接刷交通卡進站這個選項Q^Q 各自購入了Klook平台上販售的中部國際機場往返名古屋的地鐵票 因為Klook販售頁面有機場往名古屋和名古屋往機場兩種方案，所以分別買了一張 4/4抵達後順利進站搭車，但4/9在名古屋站刷票進站的時候卻被站務人員攔下44
[資訊] 不要在KLOOK買熱門車票 嵯峨野小火車賞楓季京都大爆滿 京都嵯峨野的小火車通常一開放就要馬上買了 當初省麻煩沒有在jr西日本購買 10/27系統一開放就在klook購買亀岡>嵐山車票 11/9早上收到訂單被取消![[資訊] 不要在KLOOK買熱門車票 嵯峨野小火車](https://i.imgur.com/75cPGeEb.jpg "[資訊] 不要在KLOOK買熱門車票 嵯峨野小火車")
18
[情報] Klook 高鐵聯票4月份後取消UBER加購今天想訂清明連假的高鐵票 打開客路結果發現加購區沒有UBER加購的選項 詢問客服才發現 四月份後取消了Uber等多個交通聯票選項 以下附客服對話紀錄![[情報] Klook 高鐵聯票4月份後取消UBER加購](https://i.imgur.com/o3uzo1Sb.jpg "[情報] Klook 高鐵聯票4月份後取消UBER加購")
15
[抱怨] Klook產品無法使用且拒絕退款=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：Klook客路旅行(客遊天下旅行社有限公司) ＊店家連結：![[抱怨] Klook產品無法使用且拒絕退款](https://i.imgur.com/nKEgrgUb.jpg "[抱怨] Klook產品無法使用且拒絕退款")
10
[閒聊] 台鐵颱風應對不佳，退票困難本人購買7/27鳳山開往嘉義的自強號，但在7/26就發現台鐵有公告 在新營鐵路受阻不通，要靠客運接駁，考慮台鐵慣往應變能力，決定改坐高鐵 因為我是用app訂票無實體車票，再考慮台鐵過往服務能力，決定先電話詢問一下 7/26電話佔線不通，決定改排線上文字客服，一上線就排45號，颱風天要等很合理，我等 排到7號快輪到我了，突然跳出我15分鐘無動作直接把我踢退...![[閒聊] 台鐵颱風應對不佳，退票困難](https://i.imgur.com/GP9u6uqb.jpg "[閒聊] 台鐵颱風應對不佳，退票困難")
6
[問題] Skyliner京成車票兌換問題 Klook購買各位好 想請問從Klook 購買Skyliner 京成車票兌換問題 現在只有販售單程票(爬文似乎之前有往返票?) 我購買了六張票，要三去三回 給的只有一個QR Code![[問題] Skyliner京成車票兌換問題 Klook購買](https://i.meee.com.tw/TQLgNDF.jpg "[問題] Skyliner京成車票兌換問題 Klook購買")
5
Re: [資訊] 不要在KLOOK買熱門車票 嵯峨野小火車想借文詢問Klook訂jr pass票的相關問題 因為客服回覆完全鬼打牆 一直詢問我訂單編號 偏偏我的訂單一直顯示處理中 想點進去看內容又跑出系統錯誤![Re: [資訊] 不要在KLOOK買熱門車票 嵯峨野小火車](https://i.imgur.com/67f5IEKb.jpg "Re: [資訊] 不要在KLOOK買熱門車票 嵯峨野小火車")
4
Re: [資訊] 反推Klook名古屋往返機場地鐵票時隔兩個月終於把這件事處理完畢，更新最終狀況給各位版友參考 希望可以幫助到想在Klook上購買交通票券的版友們不要走跟我一樣的冤枉路 4/12完成消保會線上申訴&上來發文後的隔天，再度收到客服回覆票券沒問題的信件 由於實在心累不想再繼續講了，就接受了客服提供的自付日幣220取消訂單的退款方式 當天傍晚卻接到Klook來電，客服簡單了解狀況後跟我說![Re: [資訊] 反推Klook名古屋往返機場地鐵票](https://i.imgur.com/c9Rf8Hkb.jpg "Re: [資訊] 反推Klook名古屋往返機場地鐵票")
2
Fw: [心得] KLOOK客路平台預訂台北凱達飯店反推心得作者: shun2010 (SHUN) 看板: travel 標題: [心得] KLOOK客路平台預訂飯店負推心得 時間: Wed Aug 10 12:30:00 2022 我在8/6於KLOOK(客路)平台預訂台北凱達飯店住宿一晚 下圖1為我當時選擇的房型精緻客房(含2份早餐)![Fw: [心得] KLOOK客路平台預訂台北凱達飯店反推心得](https://i.imgur.com/qS3o5BQb.png "Fw: [心得] KLOOK客路平台預訂台北凱達飯店反推心得")
1
[問題] Klook買Haruka多久會收到QR Code ?因為10/1起Haruka要漲價了，所以想說先到Klook上買起來(有效期限為購買後三個月) 今天下午我用他們的APP訂了Haruka來回車票，也刷了卡， 信箱馬上就收到"訂單詳情"及"旅行業代收轉付電子收據加值服務平台開立通知信"， 也收到了信用卡銀行傳來的刷卡簡訊。 可是我的訂單卻一直都是顯示" 正在確認訂單 "
![[資訊] 反推Klook名古屋往返機場地鐵票](https://i.imgur.com/y7Pe2Bmb.jpghttps://i.imgur.c "[資訊] 反推Klook名古屋往返機場地鐵票")
![[食記] 熊本米其林 炸豬排 勝烈亭 新市街本店](https://i.imgur.com/hEtXx4qb.jpeg "[食記] 熊本米其林 炸豬排 勝烈亭 新市街本店")
![[遊記] 東京 日景與夜景免費觀景台推薦](https://globalexploreblog.com/wp-content/uploads/IMG_8390-scaled.jpg "[遊記] 東京 日景與夜景免費觀景台推薦")
![[住宿] 2024/10秋関東7日1-2 成田機場Rest House](https://www.apo-resthouse.com/ogp.jpg "[住宿] 2024/10秋関東7日1-2 成田機場Rest House")