[心得] H&D東稻令人氣到無語的購物

文長，因為有時間軸。
會列出時間軸的原因是因為客服把責任放在我沒在時間軸上配合。
所有的通聯紀錄都已備份
所有對話也沒有任何侮辱字眼，
全部都是事實，可經查驗。

前情提要：
上個月因為準備5/18搬家
考量到預算，沒有要求太高檔的家具
所以床墊及沙發就選擇了H&D
想說他也有門市，我們可以試坐試躺
剛好在網路購物也獲得禮券，
喜歡的床墊也有在上面銷售，
於是就下訂了三張床墊。
沙發則是後來遇到網路門市折扣才買的，約搬家前兩周下定。

購買後服務人員有來電確認送貨時間，
當下都有確定沙發可以17號送到，
床墊可以18號(家裡老人家說要看好日子入宅)
就這樣到了送貨的前一周。

-----------時間軸開始------------

5/13 13:47 的時候
我主動打電話過去詢問下周的送貨時間是否正常執行
謹慎一點總是好，畢竟誰都不想搬家第一天沒床睡。
確認狀況是沒問題，沙發17床墊18。

5/14 15:55接到電話
但當下我正在開會，請他稍後再撥。
開完會後我有回撥，
但那時已經7點多(我在廣告業，很操QQ)
接著就無聲無息。

直到5/15(五) 19:05撥入的電話沒接到，
但19:10看到未接後馬上回撥，
結果電話語音說非營業時間，就斷了。
(這家公司上班時間是9~6)

5/17(日) 10:29 接到沙發的送貨司機已到達，
滿心期待的沙發，竟然靠墊寄成坐墊
司機兼組裝說應該是寄錯了
我馬上聯繫客服，也留言在LINE上，都沒回覆。
直到5/18才確認了一整個上午，
說週三會來換。

5/18(一) 13:26
我主動致電過去確認床墊今天幾點可以送達
回覆說晚上5~7點可以送達
全家人都靜靜等著。

到了7點多，還沒來
我打電話過去，進語音沒人接。
9點了，還是沒人按電鈴。
老人家已撐不住，
棉被鋪在硬梆梆的床板上就先睡了。
我很生氣地在LINE及FB留言，
問到底發生了什麼事。
也都沒人回覆。
大家都在地板上睡得很不舒服，
但第二天又要上班只好勉強催眠自己
結果半夜00:13電話來了
睡得夠不舒服還被吵醒
電話接起來說，明天會處理，方便上午寄送嗎
上午沒人在家，因為我一直以來都說18號要送。
半夜打來說一些沒解決的事，我又更氣了

5/19早上
我在FB訊息說半夜打來這件事情也讓我很不舒服
不久後同一人又打來了
為半夜打來說抱歉
說他昨晚看到我的訊息後連夜趕到公司，
好認真工作。
然後就直接問我什麼時候方便配送。
到這邊連失信的原因是什麼都沒要解釋，
我問了才開始說：
司機看錯訂單了，
我上週『沒接電話』所以沒有排在18號送
沙發是因為來了一百張沙發，只會抽查5張
其他拿到瑕疵的消費者自己看著辦。

然後到目前為止，沒有為他們造成的問題說過任何一次抱歉。
司機搞錯了所以客服才會回報錯，司機的錯。
我沒接到電話，我的錯。
說沒有接電話就不會安排配送
沙發也沒有前一天來電阿，是當天直接送到。

是的，妳六點下班
所以我回撥的電話你都接不到。
請你稍後打來，卻在隔天的7點多才打來
然後這樣說成是我沒接電話無法安排？

司機看錯訂單，
所以你家的家具丟給司機後就也不用追蹤有沒有送達，
司機送到超過6點後就無法給予任何客戶服務。
我以為這麼大的家具行客戶服務至少會比別人完善
結果在地家具行反而有問題就馬上處理。

我當然需要床墊，
但要是接收了，這件事就跟沒發生過一樣
我氣不過，看到60幾歲的老人家睡了整晚地板
起床喊腰痛，我真的很生氣也很難過。
所以我決定拒絕購買，不想讓他賺一毛錢。
然後更不想有更多人被這種糟糕的服務荼毒。

結果退訂後，我的訊息客服就已讀不回了。
好棒。

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