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[心得] Fitbit 爛到不行的售後服務

看板MobileComm標題[心得] Fitbit 爛到不行的售後服務作者
lexicon
(無)
時間推噓17 推:17 噓:0 →:26

雖然這間售後爛不是新聞
但真的沒想到爛到如此

大概一個月多前
某次手機更新後就沒辦法連結 inspire 2
寫信給客服
客服要我把舊品寄回去
過沒多久就收到一封信
指示可以選擇換貨或者半價換新品

第一次我選擇了換貨
但是我拿到的換貨
螢幕是壞掉的
https://i.imgur.com/NhcmFuk.jpg


可以對比一下 右邊是老婆的
在同一時間買的
左邊到換貨螢幕暗到在正常光源下沒辦法閱讀

打電話給客服
接電話的人應該是新加坡人
中文不是很好 所以我也沒對他發脾氣什麼的
只請他再寄一個給我
一樣收到信
信中指示可以選擇換貨或著官網半價買新品

我想說第二次應該不會有問題了吧
依然選擇了換貨
結果 螢幕依然有同樣的問題^^

https://i.imgur.com/qpMhfyf.jpg


暗到要喬很久才拍得出來

雖然整個過程客服處理很快速
但寄了兩次個不能用的東西給我
是把消費者當白癡吧?

剛剛用英文詢問了客服
得知他們這邊只有辦法在案件旁邊註記一些需求
但沒辦法干預換貨的實際流程
這次考慮半價買新品了 氣死

在我逛官網時發現一件更令人生氣的事情
Inspire 2 在官網還有販售
現在是?
非EOL的商品
換貨給消費者用舊品敷衍?


以上供參
總之我再也不會買他們家的東西

(補充:未過保,八月份左右買的)

https://i.imgur.com/MiGK79u.jpg



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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.130.198 (臺灣)
PTT 網址

sirins 11/13 12:08換到好的啊售後這麼爛還想半價繼續賭售後嗎

是可以一直換但真的有點煩了 一直無限循環拿到不能用的東西也不是辦法吧 很浪費時間

tsungg 11/13 12:11本來在看charge6結果搜尋這牌居然會電到跟一堆問題

tsungg 11/13 12:13變磚

rz759 11/13 12:14去他們官方討論板就能看到過保變磚文了,我只用過L

rz759 11/13 12:14uxe一年當過渡產品,PW2一出就換了。

adon0313 11/13 12:49半價買是哪招 無限循環而已

AustinPowers11/13 13:39過保了嗎?不然保故內還要半價換新品??

還沒啊,我才買三個月

thomaschion 11/13 14:06沒想到原廠服務也不過如此,當初沒再買他們的產品

thomaschion 11/13 14:06是對的

kyokofan 11/13 14:23google要撤掉fitbit香港了,那天整個fitbit都被放棄

真的是再好看功能再強都是個屁 良率這麼低

SHENG2014 11/13 14:25換貨本來就是拿堪用品來換,那會拿全新來換

是這樣哦 對不起孤陋寡聞… 我以為保固內就是要給我弄到好欸?

ArSaBuLu 11/13 14:27皮過保固 阿薩不鹿

ohmylove347 11/13 15:07Fitbit除了跟谷歌整合以外真的沒有任何優勢

darkmore 11/13 15:25怎麼感覺谷歌爸爸快放棄他了

tornado1621 11/13 15:41這牌子不是都出一堆電子垃圾嗎

※ 編輯: lexicon (111.249.130.198 臺灣), 11/13/2023 15:49:03

hidexebih 11/13 16:17上個月官網買了兩隻charge6,一隻功能異常,回報客

hidexebih 11/13 16:17服等了好幾天,外國腔客服溝通效率有夠低,只會要你

hidexebih 11/13 16:17等email,不耐之下全辦理退貨,還得要自己想辦法把

hidexebih 11/13 16:17所有物件包裹在指定重量內,真的要買還是找別的通路

hidexebih 11/13 16:17省的受罪。

staynero800711/13 16:22謝謝 滅火

真的不要買

orange21 11/13 16:24我之前sense 過保沒幾天(7天內)故障,有免費換了

orange21 11/13 16:24一個

※ 編輯: lexicon (111.249.130.198 臺灣), 11/13/2023 17:10:15 ※ 編輯: lexicon (111.249.130.198 臺灣), 11/13/2023 17:15:16

j951224 11/13 17:23之前買過他們的產品 三個月就壞了 品質真的堪憂

pineapple82411/13 17:23F在還沒併入G之前客服很厲害又很專業,馬上就可以得

pineapple82411/13 17:23到解答。結果後面可能為了省錢換成中國客服,完全

pineapple82411/13 17:23聽不懂人話還狂跳針,一個問題可以讓我掛著等三十

pineapple82411/13 17:23分鐘然說寄email給我

Colaman 11/13 18:02Google 客服你有意外嗎

dou0228 11/13 18:28買過一隻,按鍵很快就不行,以後再也不買

levs 11/13 18:28我的charge 5之前換掉,換貨是寄來包裝未開的新品耶

levs 11/13 18:29推文說的寄堪用品是真的嗎?

levs 11/13 18:29可是我收到的就跟我當初買的那盒一樣 都還沒撕開的

levs 11/13 18:29裡面說明書充電器也全都有

我收到沒有販賣的外盒 是用密封的塑膠袋+Google 紙盒裝起來的 的確有可能是舊品

Alllllogo 11/13 20:10幫推,希望我用不到售後...

hidexebih 11/13 20:52Google客服很不錯阿,跟F完全不同

Google客服很好 我也聯繫過 他們有說雖然貨是google store發 但有其他退換貨問題還是要找Fitbit

Aixtron 11/13 21:20我的charge3用四年還好,但有一個問題就是我改了一

Aixtron 11/13 21:20張一卡通,加原有的一卡通和suica卡,三張就打結了

Aixtron 11/13 21:20,反應三次都說解決,都沒用,我後來是找到用ios就

Aixtron 11/13 21:20可以,安卓就不行,為了suica卡忍著用

※ 編輯: lexicon (180.176.215.108 臺灣), 11/13/2023 23:40:38

breccia 11/13 23:56我的versa 2用了快兩年 目前很滿意

cellarway 11/15 08:30之前過保幾天就變圖左那樣超暗,跟我說某部分壞了

cellarway 11/15 08:30(忘記是什麼)可以稍微優惠換購另一款