Re: [心得]Apple ID遭停用，令人無助的Apple

TWBanana 發表於 2025/5/1 下午9:18:41

看板MobileComm標題Re: [心得]Apple ID遭停用，令人無助的Apple作者

(TWBanana)時間May 1 21:18:41 2025推噓30 推:30 噓:0 →:28

更新目前進度:
於4/30晚上收到第三次送審結果，還是失敗
https://i.imgur.com/KqkgoCQ.jpeg
，目前會採取以下方式同步進行:
1. 隔日已再次打給蘋果客服，一樣遠端指示並拍照新手機介面，多補上兩張圖片
https://i.imgur.com/s40mUgq.jpeg
，加上原先發票明細(IMEI)、購買須知(公司章簽名電話)、包裝盒背面，第四次送出審核

2. 已請原購店家提供這台手機的進出貨證明，這台手機當初跟哪個經銷商進貨的進貨單(由好心人士建議)

3. (律師諮詢)通報消保會，提起申訴

<近期感謝各版友關心，補充一些疑問>
1. 當天晚上9點多買回到家，新機直接辦新ID（用gmail申辦），用到半夜1點多，皆正常

2. iforgot是官方的，可以看原停用那張截圖的網址，還有電池旁邊的人像標誌，蘋果人員正在監看我的手機，遠端指揮。遇到帳號問題蘋果客服第一步可能會叫你先去那邊

3. 蘋果客服表示去台北101直營，也會要求你提供一樣的購買資訊並協助申請解鎖，不一定有用，解釋停用原因也很官方

4. 原購店家有關心協助及售後服務，他們也可幫送原廠，蘋果客服也表示，原廠還是會要求提供購買資訊

5. 主要問題點是怎麼把手機跟ID分離，是被蘋果停用ID且不移除手機上的ID，就結果且無明確證據下應該先找系統方？

6. 有嘗試過回復原廠設定，變成需要原ID先登入才能使用手機，所以不要隨意回復原廠設定

※ 引述《TWBanana (TWBanana)》之銘言：
: 長輩原本使用Zenfone4 Selfie Pro，因系統已無法支援更新，連YT都無法使用，幫買了i
: phone 16pro做更換，購機當天晚上馬上申辦Apple ID並安裝常用App，隔天早上竟要求"
: 更新Apple ID設定，部分帳號服務需要你再次登入”，嘗試幾次後卻都顯示”驗證失敗
，
: 發生未知錯誤”，後續才知道Apple ID被停用
: 當下使用iforgot申請密碼修改，隔天卻收到此ID已被禁止存取，長輩無輸入密碼及使用
: 奇怪的服務，才過一晚就被停用??去授權經銷商istore，還是無法解決，只能申請解除啟
: 用鎖定
: 按照這個狀況，想移除手機上的Apple ID就是要官方申請解除啟用鎖定，解除啟用鎖定需
: 要證明手機是你的，根據要求的資料，提供店名和地址、發票、購買須知、包裝盒、IMEI
: (實際圖片都是完整版面)
: https://i.imgur.com/jbn5nBs.jpeg
: ，送出了第一次申請，告知需5個工作天不包含假日，實際3個工作天收到回覆，結果審核
: 失敗，不認定手機是我的，所以發票是??
: https://i.imgur.com/uEfth0h.jpeg
: 第一次失敗後，又打給蘋果客服詢問審核失敗原因，並轉達給原購機店家，他們願意盡力
: 協助處理並補足資料，證明手機擁有者是我，按照蘋果客服指示，在原資料補上本人簽名
: 、電話、公司章、IMEI(圖片紅框)
: https://i.imgur.com/NTx3VZz.jpeg
: ，以符合所有需求，再次送出資料，告知工作天變成7天，實際3個工作天收到回覆，審核
: 結果卻又失敗…覺得非常扯!
: https://i.imgur.com/IX7W0hx.jpeg
: 第二次審核失敗後，再次打給蘋果客服，重新人工查看第二次資料，還請出主管檢查，說
: 不出任何遺漏資料，直接遠端監看我的手機，指示我一步一步重新申請和操作，跟第二次
: 基本上上傳一樣的資料…只是修改一下解鎖前你做過什麼事情的描述(申請要填的資料
之
: 一)，及多一張被停用截圖
: https://i.imgur.com/HjfwEST.jpeg
: ，回覆收到結果需7個工作天，目前還在等審核結果，手機還躺在盒子裡，極可能變成高
: 價石頭
: 到底還缺了什麼東西，才能證明東西是我買的，如此困難? 該給的證明都給了，若真無他
: 法，難道只能找消保會。前年自己也由pixel換iphone，沒想到技術服務體驗差又慢，基
: 本上都是官腔說詞無法給出明確交代，看我提供的資料說沒問題，反問之前為何審核不過
: ，只會再次回覆我已提供的那些資料應該就會過，是在鬼打牆，已完全失去信心與信賴，
: 自己跟家人打了好幾通客服用處都不大，買個手機快被搞死了
: 如果你有上述這些資料，你的iphone手機可能還是無法證明是你的，給以後可能遇到的人
: 做為參考，祝大家手機都能使用順利，不要忘記密碼或帳號被停用

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※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.117.3 (臺灣)

※ PTT 網址

推

shokotan 05/01 21:23後續推

推

ssshleo 05/01 21:37希望早日解決

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xoy 05/01 21:39還是蠻好奇當初ID被停用的原因原廠有提嗎？

客服表示：您的帳號有風險跟安全疑慮，大概是這樣，詳情無法得知

推

davidwu1111 05/01 21:41加油

推

donnyyy 05/01 21:41都不說審核失敗的原因跟環節是要你跟Jobs通靈問嗎?

推

xoy 05/01 21:44解鎖失敗都是文件審核沒過，但是不清楚哪裡沒過？

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ATTW 05/01 21:45可能只認直營店或授權經銷商的購買證明

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cityport 05/01 21:46不都看到神腦的貼紙，為何不找神腦問？

→

cityport 05/01 21:48要找消保也是要店家原價買回，不是找蘋果吵

推

flyaway1030 05/01 21:56等後續

推

snailz 05/01 21:57有沒有懶人包啊是從何時發現無法登入

※ 編輯: TWBanana (42.77.117.3 臺灣), 05/01/2025 22:05:40

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xoy 05/01 22:07這支手機啟用成功都開始用了，保固也開始算了，就

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xoy 05/01 22:07是走解鎖或送修，都是提供保固的原廠才能做的

推

higger 05/01 22:58你就問他說，這支手機是不是有人登錄過，所以我買

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higger 05/01 22:58了重包裝貨？只有這個可能吧？

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cityport 05/01 23:07我覺得是蘋果那邊根本沒有出售紀錄

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ssshleo 05/01 23:09apple id被誤鎖也不是第一次發生的事了網路上都有

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ssshleo 05/01 23:09案例

推

rgbff 05/01 23:27官方通常都是制式回答，大概怕有人去測出審核規則吧

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shipinRD 05/01 23:53有另外一種可能，官方已經偵測到你的ID已經有在非法

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shipinRD 05/01 23:53使用詐騙行為，即使你是原本所有人他也不會替你解開

推

xoy 05/02 00:19如果ID被鎖後蘋果判定不能解鎖，先不談不能解鎖的

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xoy 05/02 00:19原因，通常就是刪除ID，讓用戶可以重製設備建新ID

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xoy 05/02 00:19繼續用，不過原Po還不是這樣

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xoy 05/02 00:21至於判定不能解鎖後有沒有通知用戶，有的說有有的

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xoy 05/02 00:21說沒有但是發現ID消失了，狀況很多種

推

belion 05/02 00:32id ... 消失...？！

推

zwk0606 05/02 01:28官方一堆不會說為什麼會被ban機不然有心人會利用

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zwk0606 05/02 01:28漏洞可以參考之前蘋果保固怎麼被華強北玩爆的

推

chichi8181 05/02 02:18挺爛的蘋果

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ClixTW 05/02 04:05沒想到從正規管道買了一塊磚還能拖這麼久

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ClixTW 05/02 04:06這些科技巨頭實在欺人太甚

推

yah00831016 05/02 07:04我一隻手機跟你狀況一樣，iphone11,被鎖之前是自行

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yah00831016 05/02 07:04更換對岸螢幕，更換完自創iCloud 跨區帳號，隔天一

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yah00831016 05/02 07:04早就被鎖，然後傻傻的更新後就進不去了，各種方法都

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yah00831016 05/02 07:04試過了，最後建議別用尋找手機功能跟iphone

推

Xperia 05/02 07:41推，太扯了

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tktk1212 05/02 07:52加油祝你順利支持你申訴

推

ShibaTatsuya05/02 08:10推後續，真的很離譜

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utn875 05/02 08:23辛苦了讓大家看看走原廠程序的過程

推

william8403 05/02 08:44only Apple can do

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Hua0722 05/02 10:49好扯，這樣誰敢用iPhone

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penny31029 05/02 11:02https://imgur.com/GQwnI88

推

dkchronos 05/02 11:25都弄到3次了，蘋果真的很爛

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tom928 05/02 11:46有沒有一種可能就是他們也沒法解除不明原因

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Aquarius126 05/02 12:49感覺交給神腦處理或退換貨比較快(?)

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Aquarius126 05/02 13:05蘋果要的購買證明大概是要包含手機序號的證明，這種

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Aquarius126 05/02 13:05隨處可以開的發票，怎麼證明這種手機是你的，不是外

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Aquarius126 05/02 13:05面偷來的?

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Aquarius126 05/02 13:05如果有加購apple care+ 我記得也有序號證明。

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Aquarius126 05/02 13:12如果是官網購買的，訂單上面就會有序號了

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Aquarius126 05/02 13:12https://i.imgur.com/mJQNnG7.jpeg

推

thelmalin 05/02 13:31辛苦了

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A5Watamate 05/02 16:15真誇張在哪裡買的啊？

推

linchiai 05/03 00:35ID被停、手機被鎖，卡住了，還是覺得應該先處理源頭

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linchiai 05/03 00:35恢復ID帳號

推

kanding255 05/04 08:37老哥不能退貨嗎重新再去買一台吧

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kanding255 05/04 08:37這個時間成本感覺超不值得

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