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Re: [心得] 5年前我在某電信公司的直營工作經驗

看板MobileComm標題Re: [心得] 5年前我在某電信公司的直營工作經驗作者
abcd425heart
(鮪魚蛋)
時間推噓 8 推:11 噓:3 →:54

※ 引述《botopc (大男孩)》之銘言:
: 總歸一句很無恥、很沒下限的話說起
: "你不洗他、他去其他家也會被洗"
我走進nike的店沒被成功講下來接著會去對面看NB不是很正常嗎,或者我在專櫃被說動買了回家發現官網商城更便宜,也只能怪自己衝動,因為成交當下就是願意用這些錢換來換這個貨

: 內部認為櫃檯人員就是"業務"
: 為了業績,很多矛盾的事情都會做
所以薪水比一般服務業高,底薪一般服務業24k>28k
加上獎金一個月四萬甚至五萬
,而沒業績的客服薪水多少?雖然這樣講很資方但市場行情來說現實是這樣

: 總部的教育訓練會提到
: 不能包套、必須誠實
: 但到分點時及回訓的教育訓練
: 包含之後的大型教育訓練會議,會教大家怎麼包套賣出

不只電信業啦,三星sony蘋果哪家不是都塑造自己形象但私底下各種骯髒手段互咬

: 教員工怎麼利用資訊差讓別人多辦門號、手機或者資費

沒辦法出錢的最大,公司背後還有股東

: 例如:
: 高繳納費用的人,在紀錄上就會有3000~5000不等的續約優惠

合約書沒寫說老客戶下次有折扣啊,造著dm上價格,顧客覺得別家比較好就不要簽啊,這折扣不明寫就是拿來當作抬價和留客用的,明寫出來變削價競爭所有人日子就更難過了,像台星搞188後中華搞499就讓手機廠和配件廠在電信銷售大滑落

: 包套的意思就是 趁機告訴對方現在續約可以多給很多的配件
: 續約手機的價格是DM上原價,完全沒有折扣到優惠
: 或者是告訴顧客多辦一些加值服務,手機就可以便宜個幾千
: 會這樣做的原因
: 在於總公司注重的是每個產品一定要固定銷售出去的數量
: 不管新門號辦多少個,配件不達標就會被罵 (以此類推)
: 這些對於員工來說已經變為常態
: 這點非常糟糕
: 因為大部分的員工根本不知道自己在做損害顧客權益的事情

老話一句不爽不要簽,這些推銷都是告知同意後用一些利誘換得,真正糟糕的是完全沒告知業務也沒操作,系統就自動被綁30元答鈴,是哪間我就不講了

: 直到被電話客訴後
: 客服端會站在正常的角度上要求櫃台員工自行承擔包套後的損失
: 以權責上來說 電話客服>櫃檯人員

制度不公就不要在這間做,有電信只要說清楚發票明細給客人就沒事

: 每個分點都要盡力阻止顧客解約攜碼出去的目標
: 太多人攜碼出去,主管就會被上級主管責難
: 於是被投訴到NCC之前,都會假裝系統有問題不能攜碼
: 要求顧客到其他分點辦理

這就有違背合約當然可投訴,還有那種合約到不給降續的,這種違背簽約內容的事怎麼想都違法,不過老話一句客戶到期去哪間是自由的,啊對了有電信在客戶沒簽約的情況下就多送一些代收加值的妨礙攜碼這個真的母湯遊走邊緣

: 這次看到續約5G門號給4G手機的狀況
: 推測是 總公司又給奇怪的執行目標 跟 相對比較高的傭金(?)

目前過渡期5G手機那種高價格會常有這種狀況,確實憑著良心給4G方案對客戶有利但對自己業績不利,尤其5G那個限制分享和降速真的是會比4G更倒退,這就是自己取捨風險和報酬

: 為了錢 或是 不要被罵
: 不該做的事情都會做出來
同一個商品本來就沒義務賣你市場最低價,甚至說服務到讓客戶心甘情願掏錢是業務該做的事,但是像不給解約降費率偷綁合約漏洞就真的不該

: 就是那一句
: "你不洗他,他去找別家也會被洗"
: 早就已經歪掉的企業文化
: 眾多主管都知道的錯誤做法

如果你買了這家電信股票,然後每年盯著股利變化或許會有不一樣的想法

主管不過是領比較多錢的員工,還是吃人頭路的沒辦法,目標也是總公司給的

: 但每一年一樣會繼續發生。
: 為什麼我要離職..
: 因為我醒過來了
: 用主管及教育訓練的做法,出事的時候公司不會保護員工
: 每個分點各種欺騙顧客及總公司的做法

總公司定那種業績目標,跟廠商簽那些合約都會經過最上層蓋印,最好是全不知情,就像以前這邊也討論過為什麼一個時期店家狂推三星,後來換成oppo,訂那個業績目標不轉洗客人品牌根本不可能到得了啊

: 沉浸在錯誤價值觀裡面的人太多而且拒絕承認也拒絕

如果你找到了待遇更好又不用背著良心的工作真的很幸運,祝福你

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songzhen08/30 22:32等下會有一堆人說你資方走狗

heacoun08/30 22:37推這篇

h534736608/30 22:50富貴險中求

TuChinJui08/30 23:07我還以為我走到Job版-.-

botopc08/30 23:11不願意醒來的人就是這種思考模式

songzhen08/30 23:15樓上肯定100%誠實又高薪

botopc08/30 23:18沒有高薪,但我不會為了錢就把自己的下限無限拉低

songzhen08/30 23:20那希望你永遠不要抱怨台灣低薪 也不要抱怨功德說 無能

songzhen08/30 23:20力拿低薪也是應該的 商業本來就存在資訊不對稱 難道賣

songzhen08/30 23:20東西給你也要告訴你成本多少嗎?

songzhen08/30 23:20商業就是在合法範圍內讓你願意掏出錢就行了

songzhen08/30 23:22服務對有些人就是有價的 有些人就是買車不跟業務殺價

songzhen08/30 23:22因為服務好 所以你說這個業務就是黑心?

botopc08/30 23:24假設樓上說的是正確的,那客訴跟NCC來函就都沒有意義

botopc08/30 23:24但實際上是如此嗎? 我相信你們自己心裡有數

songzhen08/30 23:27"合法範圍"內 沒錯啊 有時候公司碰到NCC只是懶得跟刁民

songzhen08/30 23:27吵所以退一步 不代表自身一定有錯 因為時間也是金錢 與

songzhen08/30 23:27其跟刁民吵不如用這時間去賺下一個

songzhen08/30 23:27難道你覺得每一個打專利官司的公司都是為了對錯而不是

songzhen08/30 23:27利益?每一個提告的都是為了對錯不是利益?以刑逼民沒

songzhen08/30 23:28聽過嗎?

songzhen08/30 23:28我說的是"合法範圍"內 合法範圍外有很難界定的灰色手段

songzhen08/30 23:28 或者明顯的違法 都有

botopc08/30 23:29被主管單位糾正如果樓上覺得自己沒錯,那就這樣吧,不多講

songzhen08/30 23:30金管會明明合法卻因為壓力偏投資人的情況也不是沒有啦

songzhen08/30 23:30 你也太天真了吧

B1UEO908/30 23:42主管單位本來就常常亂搞 有玩投資一段時間都知道

B1UEO908/30 23:43太多人輸不起就無視契約 串連鬧大罵券商無良 主管機關軟硬

B1UEO908/30 23:43兼施逼和解的情況也沒比較少

B1UEO908/30 23:45當然 主管機關偏券商的情況也有 絕對不是你想的那麼公正

B1UEO908/30 23:46還是你覺的現在政府每一件事都是乾乾淨淨 沒有爭議的

g6h63008/30 23:56公司講求的是在法律上站得住腳就ok,鄉民講的是道德,這

g6h63008/30 23:56跟政治宗教一樣根本不會有答案,熄火打住吧…

DarenR08/30 23:58以我的道德當標準,大概有10%的人都要______

KotoriCute08/31 00:01總公司把業績目標丟給下面 要怎麼達成是下面要擔心的

KotoriCute08/31 00:02總公司當然可以在教育訓練說得很正派很好聽,不過還是

KotoriCute08/31 00:03要你達成不合理的目標,達不到就讓你滾蛋

KotoriCute08/31 00:04下面用有爭議的手法達成只要不被檢舉總公司也不會管你

KotoriCute08/31 00:04出問題就說我們教育訓練不是這樣教的,把包丟給下面

KotoriCute08/31 00:05業務就是這種工作 做過業務和仲介不可能沒有黑歷史

KotoriCute08/31 00:05只是有沒有鬧大而以

vasia08/31 00:26涼心一斤多少

heyuwang08/31 00:43其實蠻中肯的

rockest08/31 03:00怎麼有人這麼天真 所有的行業都在賺取資訊不對稱

rockest08/31 03:01你跟老闆的僱傭關係 建立在你不知道有更高薪的地方

rockest08/31 03:01一杯咖啡150 也可能建立在一杯只要10元成本

rockest08/31 03:02你的醫療險實際精算成本是多少 搞不好1/20不到

rockest08/31 03:02因為你不知道成本 很多賺更多的你把他當正常

rockest08/31 03:03因為你習以為常你都覺得那叫良心

rockest08/31 03:04相反的合約賣你比較貴因為這塊你懂你才開始覺得被騙

rockest08/31 03:05殊不知你早就被騙N百次了 差在你對哪個領域了解

rockest08/31 03:06用資訊不對稱賺錢不可恥 怕的是你在用你卻不知道

rockest08/31 03:07你還在這份工作 不過就是老闆“現在沒發現”更好的

rockest08/31 03:08那這樣我可以說你也在賺資訊不對稱 因為有更好的

nrxadsl08/31 08:29請問這跟私立高職招國中生入學的手段有什麼不一樣?

gostt08/31 08:38補個血 但如果欺騙就是不對

sistem08/31 09:14欺騙就是不對,但在外消費總是被欺騙的

fenslon08/31 09:37真的很像job版哈哈

wtfconk08/31 11:26欺騙是不對,但資訊沒有完全告知就不一定了,甚至有的玩法

wtfconk08/31 11:26連店員自己都不一定全盤知曉,只能說自己精明點當個趨吉避

wtfconk08/31 11:26凶的聰明消費者很重要,不然就別輕易踏進龍潭虎穴吧…當然

wtfconk08/31 11:26有的人就是不缺喜歡故意當盤子然後再來炫耀自己被削了當

wtfconk08/31 11:26茶餘飯後聊天話題,就別太往心裡去,原文那親戚感覺就很像

leveger090308/31 13:21其實當業務的就這樣 如果能脫離不用做違背自己良心

leveger090308/31 13:21的工作 其實那是很幸運的

nikitony200108/31 13:50業務就是一種品德越低 薪水越高的工作阿 看你能接

nikitony200108/31 13:50受到哪

ctes94000808/31 14:17用專業賺錢沒問題啊。不過良心麻...嘿嘿