[閒聊] 多年來電話/線上客服的服務水準都沒提升?

Lsamia 發表於 2020/11/30 下午11:04:48

看板MobileComm標題[閒聊] 多年來電話/線上客服的服務水準都沒提升?作者

Lsamia

(samia)時間Nov 30 23:04:48 2020推噓 2 推:4 噓:2 →:11

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這算是跟剛剛那個討論實體服務據點的那串做延伸討論，
這問題也不僅限於智慧型手機啦，
只是現在大家要修繕手機的機會比以往更多了才讓人開始重視
不然像是鍵盤滑鼠等小型3C的電話客服根本已經成為敗人品的存在

如果以手機來說大致已經可以分幾種情況
1.廣設直營或掛名店面，轉送原廠或是代理商(像潮店?)
2.原廠只留客服，其餘選擇是找代理的電信商
3.沒有實體的保修通路，只有電話或線上連絡，需要很耗時的透過物流業者遞送

在這個客服不斷外包再外包，中文客服都快聽不出來那到底是不是中文，
報個N位數的序號可能還要花個十幾二十分鐘
從一開始撥電話心平氣和到得用吼的回去的時代
怎麼看(3)的這個情況都是很傷害品牌的

而詭異的是3給人的印象還越來越差，
似乎很少有廠商願意來改善這點(當然隔空或隔著螢幕本來就甚麼都不能做)
不過再怎麼Cost Down，後勤客服這塊都是要花錢的，
但花自己錢砸自己招牌的思維就不太能理解了

為什麼消費型3C長久發展下來語音或文字客服都沒有提升呢?
或是也沒有廠商會想要加重投入這塊?

畢竟不用出門還是有吸引力的，只要能真的隔空就能快修解決問題的話XD

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.76.118.99 (臺灣)

※ PTT 網址

推

Radiomir 11/30 23:24買貴的就有服務了...

→

ZnOnZ 11/30 23:25Pixel服務都蠻好的

推

iwinlottery 12/01 07:52Cost down囉

→

q251425 12/01 08:24他提升你又不多給錢他提升是有病嗎

→

q251425 12/01 08:25服務都要錢的買貴的自然就有資源搞服務

→

q251425 12/01 08:27三星蘋果谷歌以外招牌砸幾下有差嗎

→

pptusr 12/01 09:33隔空快修什麼都不做最好了

推

aalittle 12/01 09:353的部分你是要討論外包給中國客服嗎？這就看廠商了

→

aalittle 12/01 09:38之前修nokia 8.1尾插客服是外包給康法,打去是台灣人

→

aalittle 12/01 09:39接的,所以報資料是沒你說的要吼半天的情況

噓

SHENG2014 12/01 10:46買高檔的三星Fold 2不就有你想要的專屬服務。

→

meishan31 12/01 11:57每個人都想要尊榮優質服務，可是提到錢就

推

lolen 12/01 12:45因為廠商給客服的錢少，甚至很多客服還是外包出去的

→

lolen 12/01 12:46這樣的情況下，底層客服領死薪水服務品質也不好正常

→

farnorth 12/01 12:49要服務買pixel

噓

Asoupbro 12/01 15:09等你加入提升品質

→

ALTSENG 12/01 18:39每個都要求CP值，然後靠北一堆

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