[討論] 與google客服，失望的體驗
10月中拿到Pixel 7pro手機，這兩天發現不能打電話也不能接電話，與客服聯繫，按照客服的指示做了設定及確認，都無法解決問題，最後客服請我恢復原廠設定，並且請我提供手機的收訊狀況，我也提供了，但是還是無法解決，因此客服替我申請換貨流程，流程如下圖
https://i.imgur.com/QsKfrbM.jpg
https://i.imgur.com/fyHAKuS.jpg
再來客服只回覆以下信件
https://i.imgur.com/BDHyA4K.jpg
最後客服給的換貨條件是整新機並且不一定可以換到原本手機顏色，整新機就算了，連原本手機顏色都可能不一樣，並且還跟我說如果原本信用卡額度不夠的話叫我提高額度，你們把我卡了兩筆額度在那邊，現在要換貨的話還叫我再去提高信用卡額度真的是傻眼，沒想到我花錢買手機，然後幫他們debug，最後得到的回應會是這樣真的是非常失望。
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買iPhone或x90 就沒事了
下次買iphone
這種換貨方式遇到廠商出錯就超麻煩
完全就是消費者吃虧的節奏
最近也很常在聯繫Google客服，不得不說Google客服真的
做的不好，一個案件無法解決問題，每次都需要重新講一遍
，每個客服理解的也不一樣，很累
google換貨跟維修已經很頂級了，好幾年的手機照樣可以換
len大，感覺不一樣耶，一個是好幾年手機，一個是剛買半個月的手機
不過被扣兩次還真的第一次看過
我換過兩次都是扣一筆而已
之前P6有問題換貨也是被卡額度，要等到舊手機收到後才會
解
請問len大跟non大是跟客服交手多久才開始換貨流程呢？另外顏色也都是給他們決定嗎？
※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 20:08:38 ※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 20:13:40整新機卻叫人刷新機的價錢還卡兩筆錢也太誇張
你提出的想法我還沒想到耶，真的是極度誇張，不知道有什麼管道可以抒發XD
※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 20:16:31聽起來很像詐騙手法
下次買iPhone吧
安卓到底還要趕跑多少使用者w
小龘 這是三小字阿，超難寫
客服超爛
聯絡過兩次google客服真的兩光
Google硬體還是這麼爛 不意外啊
換貨送修幹嘛要刷卡 無言欸
誰叫你不信邪要買 google
回樓上，google換貨需先刷一筆新機的額度
但刷兩筆也太扯
所以是真的要刷哦 因為舊機還沒回收是嗎
不能退款嗎?
你想黑Pixel就算了還敢買iPhone，別想在這板混了
沒什麼好黑的，只是把我的經驗拿出來分享，需要拍我的pixel手機給你看嗎？還是你pix el粉XD
※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 21:02:52 ※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 21:03:50Pixel v.s iPhone … 我還真的會選iPhone
慘
跟google客服盡量用線上對話，不然很容易雞同鴨講氣死
卓仔出征囉
我p7p同狀況，有時無法打也接不到電話，有時又正常，
網路查了得到答案是軟體問題，只能等待debug
樓上的大概沒看過送pixel 3結果回來是pixel 4吧，google
換貨沒在客氣的，至少比三星跟華碩好太多
我額度夠，但我幹嘛花一樣的錢買整新= =
用耳機有救嗎
Pixel 本來就不是讓你這樣用的
不要只想著中樂透= = 想想如果這是主力機該怎麼辦
曠日廢時你曉得嗎?
pixel客服態度很好沒錯，但沒解決問題是有屁用喔！浪費時間！
提高額度很有創意誒 這客服很可以
Pixel 4a 過保兩週直接死機，客服回說只要過保就是要付
費進行維修（一萬多），給想買G家手機的人參考一下
過保付錢維修是合理 但保內沒有實體門市能處理很糟
保內的服務這點iPhone就確實沒話說
pixel品質越來越差。客服會氣死人。超扯
之前pixel6變磚頭，客服直接讓我換一台
Google從軟體到硬體的售後都爛的要死
用就是找自己麻煩，無預警停用帳號，申訴也不理
買了chromecast完連訂單紀錄都沒了，氣到換iPhone
帳號設置有問題還能預約客服主動聯絡你
體驗完直接雙刀流轉果粉
還會奇葩的叫你發生問題時利立刻紀錄log檔給工程師判讀
到底是你用手機還是手機玩你
android沒手機買了 悲劇
哪有這麼誇張，有問題免費壞一隻整新機給你還不好?
換成蘋果不也是這個操作流程
而且同樣規格iPhone賣多少，Pixel賣多少? 可以這樣比?
真的希望google可以提高手機價格，或不要亂促銷，把
多的錢拿來做售後服務，學蘋果一樣
媽的google客服爛斃了，我官網訂一個手機殼他給我寄
一個空紙殼過來，氣得去投訴說要幫我換貨，說貨品寄
出會給我通知，然後過了兩個禮拜完全沒有消息！以後
很難再買google 的產品了
這樣算不錯的
google的客服本來就出名的爛，別買google
pixel就沒本事才賣比較低啊...
他們支援的鳥事以前都有文了 誰叫你要被洗去買pixel
你先投訴消保吧
買iphone 或三星就好了 google客服很爛
找消保官好嗎
這麼爛還提高手機價格勒 笑死
半個月後手機出問題市面上的手機都不會換新機給你吧，抓
兩筆額度這算是google老問題了，很介意的真的別碰這家。
https://i.imgur.com/WCoxL6t.jpg 好意思說別人被
洗……原來之前不是真心推薦？太可怕了
是不是忘了換帳號
在台灣買pixel的待遇 慘
然後過一陣子就會有人出來說google RMA順利，保固很讚
收到空紙殼那個也太扯
上面圖笑死
下次請直接走退貨不要換貨
建議原po要自己分得出反串...你認真回的什麼“別想在這板
混了”都這麼明顯是反串還會覺得他是P粉......
推文的圖太扯了吧
真的要遇到才會覺得幹 google客服我都更懷疑是機器人了
，整個就是固定回話超沒用的
貼文的圖一點都不意外，都是那幾位在玩的把戲
早說過,只要是要付錢的軟硬體服務,GOOGLE的不要買
為什麼要買Pixel搞自己呢
買到空紙盒也太扯
對了，官網買的找消保沒有用，因為你不知道對方要填誰，
填台灣google也沒用，他們不會鳥你
鏈結 信息
之前美國也有新手機寄到不見只剩盒子，盒子被開過裡
面放石頭，懷疑被貨運偷走
Google客服真的爛，中英文客服還互相獨立無法內部溝通
，首發pixel 6 斷訊的案件可以信件來來回回搞四個多月
，不會再買google手機找罪受，已換iPhone
已知用火
之前的經驗直接線上對話當下的問題都可以解決
當只能線上處理，就發生這種機率的問題會比較多，處理的
客服可能不同等等
要是我看到忽略之前的回覆就已經生氣了
換貨可以選擇不用刷卡的方式啊！就是寄回去後官方再寄新
手機來，大概會比付款多個幾天運送時間。
之前先寄回的經驗，快遞取貨後等了快一個月都沒消息，
客服連貨到哪都查兩週以上查不到，體驗實在很糟糕
官網買iPhone，退貨不囉嗦
誰叫你買P7 P6一堆狀況還買P7 真的黑人問號
新機壞了已經很煩，客服不給力就更煩，加油了，哥
不能退貨？這麼鳥幹嘛吞下去？
？？？
不要太不滿
原來有客服
google客服這麼爛喔 花一樣的錢換整新機 還不是同顏色
好爛..........的處理
不意外，Google線上服務的客服很雷，沒理由手機業務的
客服表現優異到不像同一家公司吧。
你十月中買的，這兩天才發現問題，應該超過15天了換
整新也正常（？）
雖然跟你的情況不一樣，我是要退貨，然後選了取貨時間，
結果等了一整天黑貓都沒來，問了一個客服，他說再幫我聯
繫黑貓，然後因為我比較急性子，隔天我又問了一個客服，
她叫我自己聯繫黑貓（蛤），好吧，退貨申請時，黑貓有
給聯絡方式，但打過去卻一問三不知，要我去問Google...
總之最後還是有來收，然而前幾天退過蘋果的商品，選哪
天，那天宅配一早就來收了，不知道Google的黑貓為什麼一
定只能下午
黑貓到各個點位…不止黑貓，所有貨運到點位的時間都固定的
。
你要求什麼時段都做感覺而已
他就從貨運站，一路送下去。不會為了你跳島的
一天送貨100件，100個客人指定時段。不能瞬移怎麼可能做到
有點誇張...
還要人在打電話？
電子垃圾別信了 哀鳳才是唯一解
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