[心得] 不是我要說你，但《你都沒在聽》

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以前在引導遊戲的時候，我的課程都會安排一個決策分析的階段。在這個階段中，我設計了很多題目，目的是要讓學員深度地反思剛剛那一局遊戲，並且透過小組間的交流，發現自己決策的盲點。

其中有一題是這樣的「你認為獲勝的玩家是怎麼做到的？」如過是剛接觸遊戲的學員，多半回答得很含糊或者不知道。

一開始我以為，大概是因為新手玩家的關係，遊戲經驗比較少，光顧著自己就來不及了，那還有時間去關心獲勝的人做什麼？

我本以為，大概只有新手期才會有這個現象，但是隨著局數增加，擅長觀察的學員，在後來的遊戲中，還是有很高的勝率。

在他們的回答中，我找到了答案。他們認為，遊戲並非自己在玩，其他玩家做的決定，也深深地影響著遊戲的走向。如果將其他玩家的訊息也納入參考，在做決定的時候，比較不會只追著自己的目標，忽略了遊戲中其他訊息的變化。

觀察其他玩家只是第一步。有的學員還提到，如果可以從其他玩家的資源，分析未來可能做的決定，就會變成很有用的情報。自己接下來做決定，就會更有把握。

這個觀察並且優化決策的過程，就是「傾聽」。不急著做出回應，而是盡可能地去了解。等到有足夠的訊息以後，提供的回應就比較精準。

雖然不可能毫不犯錯，但觀察與聆聽的過程中，總是可以對訊息有更全面的理解。在要做決定或是提供回應的時候，往往可以成就他人，也提昇自己的價值，相得益彰。

看了《你都沒在聽》後，我發現「傾聽」跟「注意力也」很像，都是一種越來越稀有的資源。因為我們更關注自己的聲音，卻也更難在忽他人的聲音。所以，彼此的隔閡，隨著關注螢幕的時間越久，變得越來越巨大。

那麼「聽別人說」，這種看似人人都做得到的事，為什麼變得越來越困難呢？是因為沒有立即的好處？還是要靜下心來傾聽，有太多的阻礙呢？試著一起來「傾聽」看看吧！

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