[心得] 非常糟糕的Line Go租車體驗
代發,As title
Line GO租車是與格上做合作
由格上提供車輛
這是我第二次使用LINE GO租車,第一次還算滿意,沒想到第二次租車體驗會如此糟糕
首先是車輛解鎖方式的差異
第一次租車使用kicks,只有遇到還車時無法定位車輛,還了半個小時才成功,除了這點令人較不滿意之外其他都沒什麼問題。
第二次租車與第一次租車車型相同,均為kicks
雷點1
第一次租的車輛除了可以使用手機解鎖上鎖外
支援綁定卡片解鎖/上鎖功能(無提供實體鑰匙)
第二次租車只有支援手機遙控
app一樣有顯示卡片解鎖選項
卻無法正常使用
(車內有提供實體鑰匙,但固定在車上無法取下)。
駕車到手機訊號較弱的地方,就無法鎖車,這點是需要改善的。
雷點2
是加油部分
加完油後被加油員提示卡片額度不足。
聯絡客服後,說明了前述加完油被加油員提醒卡片額度不足的情況後
客服當下回覆居然是”我們中油的系統正在維護,要請你去台塑喔”
後來再次跟客服強調是已經加完油,無法結帳。
客服才回覆先請我們付現後打統編,費用再從租車費中扣除。
沒有公告加油卡何時不能使用,還有客服應對能力這兩個狀況是讓人滿傻眼的。
雷點3
車輛問題
取車時車輛胎壓四個輪胎都不同,但還在正常範圍內。
直到第三天返程在高速上左前輪胎壓警示燈亮起,下交流道檢查發現左前輪內側胎紋胎塊出現龜裂狀況。
通知客服表明輪胎無中釘卻有異常的內側磨損甚至龜裂,是嚴重的安全性問題,詢問客服是否能夠協助換車,客服回應沒辦法。
後續詢問如果真的不幸發生爆胎意外,是否能派遣拖吊車協助拖回,費用由誰負責?
客服表示:請客人先付費,檢修後才能知道是不是客人不正當駕駛行為導致,再決定租車公司願不願意負擔道路救援、換胎費用。
(真的拖回去了會不會打死不認呢?)
服務契約內更提到,要是爆胎或是車輛中釘,都要由租車人負擔,若是真的因車輛輪胎瑕疵造成爆胎等,活該被討錢?
最後無奈只能選擇繼續以較慢速度將車輛開回原租車地,整個途中可說是心驚膽顫。
(還車後發現,車輛一樣可以從app租賃,沒有標示待回廠檢修,還備註待清潔,租車可折抵部分租金)
雷點4
在沒有開引擎蓋的情況下,引擎蓋居然是沒有蓋緊扣好的
請問定點租還的車輛養護都這麼隨便的嗎?
可以理解車子內部難免有些小垃圾碎屑
但引擎蓋整個沒蓋好,隨手一開就能開,如果上路前沒有檢查到後果真的不堪設想
雷點5
客服的部分
點擊LINE GO 的LINE@帳號中客服功能,只有常見問題清單
要進到LINE GO自己的租車專屬服務頁面中才找的到客服電話聯繫方式。
不夠直覺,光是遇到第一點加油問題時找電話找了10分鐘才找到聯絡方式
感受。
花錢租車租了滿肚子火,客服溝通應對不良,輪胎問題轉給技術部,技術部也沒有基本判斷能力,最後丟給客戶自行想辦法。
難怪台灣人寧願自己買一台車也不租車,遇到一次這種狀況,付出的代價可能還比自己買一台新車要更高。
LINE做為台灣第一大通訊商,合作項目的合作夥伴更應該審慎檢視
不論是格上租車還是簽約合作的LINE GO,這種品質實在是令人花錢花得很不能接受,也請各位若有需要使用時要三思。
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Sent from JPTT on my Samsung SM-G9980.
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3滿合理的 多數租車公司定型化契約都是這樣
其他點是真的滿落漆XD
所以胎壓警示是因為胎溫嗎?
台灣租車都在割韭菜阿 或是等你出事
沒租過Kicks 但應該不可能是固定車上拿不下來吧
看來平常車子根本沒在保養吧...
裕隆咩
台灣租車環境實在很差!買車比較實在
定點的車狀況還這麼多實在是蠻糟糕的
第一次就夠雷了,你還能租第二次? 而且你幹嘛不直接
跟格上租就好了? 我的使用體驗還不錯啊
我直接跟格上沒啥問題
3.這個問題各家共享租車都有,irent也碰過磨到鋼絲
跑出來的爛胎
1.固定在上面?我還沒租過他們家kicks有鑰匙卻固定
的,Tiida有,但可以拆掉再裝回去
LINE GO其實就是格上
之前租IRENT都先花一點時間檢查拍照車況
裕隆不意外
租車本來就不保固車胎
真的滿糟糕的
不保固車胎至少要檢查吧!
去和運租車會檢查車胎再給客戶開出門
所以我還是喜歡在店面租車,至少洗的乾乾淨淨,交車
前驗車也仔細
這就大家最愛吹的是smart2go啊
租格上很多次都沒有遇到這些狀況
Line go 骨子裡就是格上 smart2go
2最近碰到過一次,也是像你這樣,去中油加結果加油
人員說卡刷不過,先用自己的刷,後來問完客服怎處理
,有答案後我還回加油站改發票。
裕隆~
裕隆有啥好期待
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