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[心得] 非常糟糕的Line Go租車體驗

看板car標題[心得] 非常糟糕的Line Go租車體驗作者
tcc090713
(聽話讓我看看)
時間推噓18 推:20 噓:2 →:11

代發,As title
Line GO租車是與格上做合作
由格上提供車輛

這是我第二次使用LINE GO租車,第一次還算滿意,沒想到第二次租車體驗會如此糟糕

首先是車輛解鎖方式的差異
第一次租車使用kicks,只有遇到還車時無法定位車輛,還了半個小時才成功,除了這點令人較不滿意之外其他都沒什麼問題。

第二次租車與第一次租車車型相同,均為kicks

雷點1
第一次租的車輛除了可以使用手機解鎖上鎖外
支援綁定卡片解鎖/上鎖功能(無提供實體鑰匙)
第二次租車只有支援手機遙控
app一樣有顯示卡片解鎖選項
卻無法正常使用
(車內有提供實體鑰匙,但固定在車上無法取下)。
駕車到手機訊號較弱的地方,就無法鎖車,這點是需要改善的。

雷點2
是加油部分
加完油後被加油員提示卡片額度不足。
聯絡客服後,說明了前述加完油被加油員提醒卡片額度不足的情況後
客服當下回覆居然是”我們中油的系統正在維護,要請你去台塑喔”
後來再次跟客服強調是已經加完油,無法結帳。
客服才回覆先請我們付現後打統編,費用再從租車費中扣除。

沒有公告加油卡何時不能使用,還有客服應對能力這兩個狀況是讓人滿傻眼的。

雷點3
車輛問題
取車時車輛胎壓四個輪胎都不同,但還在正常範圍內。
直到第三天返程在高速上左前輪胎壓警示燈亮起,下交流道檢查發現左前輪內側胎紋胎塊出現龜裂狀況。

通知客服表明輪胎無中釘卻有異常的內側磨損甚至龜裂,是嚴重的安全性問題,詢問客服是否能夠協助換車,客服回應沒辦法。

後續詢問如果真的不幸發生爆胎意外,是否能派遣拖吊車協助拖回,費用由誰負責?
客服表示:請客人先付費,檢修後才能知道是不是客人不正當駕駛行為導致,再決定租車公司願不願意負擔道路救援、換胎費用。
(真的拖回去了會不會打死不認呢?)

服務契約內更提到,要是爆胎或是車輛中釘,都要由租車人負擔,若是真的因車輛輪胎瑕疵造成爆胎等,活該被討錢?

最後無奈只能選擇繼續以較慢速度將車輛開回原租車地,整個途中可說是心驚膽顫。
(還車後發現,車輛一樣可以從app租賃,沒有標示待回廠檢修,還備註待清潔,租車可折抵部分租金)

雷點4
在沒有開引擎蓋的情況下,引擎蓋居然是沒有蓋緊扣好的
請問定點租還的車輛養護都這麼隨便的嗎?
可以理解車子內部難免有些小垃圾碎屑
但引擎蓋整個沒蓋好,隨手一開就能開,如果上路前沒有檢查到後果真的不堪設想

雷點5
客服的部分
點擊LINE GO 的LINE@帳號中客服功能,只有常見問題清單

要進到LINE GO自己的租車專屬服務頁面中才找的到客服電話聯繫方式。
不夠直覺,光是遇到第一點加油問題時找電話找了10分鐘才找到聯絡方式

感受。
花錢租車租了滿肚子火,客服溝通應對不良,輪胎問題轉給技術部,技術部也沒有基本判斷能力,最後丟給客戶自行想辦法。
難怪台灣人寧願自己買一台車也不租車,遇到一次這種狀況,付出的代價可能還比自己買一台新車要更高。

LINE做為台灣第一大通訊商,合作項目的合作夥伴更應該審慎檢視
不論是格上租車還是簽約合作的LINE GO,這種品質實在是令人花錢花得很不能接受,也請各位若有需要使用時要三思。

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※ PTT 留言評論
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lajji 02/19 13:513滿合理的 多數租車公司定型化契約都是這樣

lajji 02/19 13:51其他點是真的滿落漆XD

STi2011 02/19 13:52所以胎壓警示是因為胎溫嗎?

keineAhnung 02/19 13:55台灣租車都在割韭菜阿 或是等你出事

gg8n8nd34ss 02/19 14:04沒租過Kicks 但應該不可能是固定車上拿不下來吧

hank12332 02/19 14:05看來平常車子根本沒在保養吧...

Coma 02/19 14:21裕隆咩

mnetg 02/19 14:23台灣租車環境實在很差!買車比較實在

MaxScherzer 02/19 14:25定點的車狀況還這麼多實在是蠻糟糕的

l90289312 02/19 14:25第一次就夠雷了,你還能租第二次? 而且你幹嘛不直接

l90289312 02/19 14:25跟格上租就好了? 我的使用體驗還不錯啊

TurtleGods 02/19 14:26我直接跟格上沒啥問題

louie83279 02/19 14:343.這個問題各家共享租車都有,irent也碰過磨到鋼絲

louie83279 02/19 14:34跑出來的爛胎

louie83279 02/19 14:351.固定在上面?我還沒租過他們家kicks有鑰匙卻固定

louie83279 02/19 14:35的,Tiida有,但可以拆掉再裝回去

bill1478963 02/19 14:50LINE GO其實就是格上

hunchisin 02/19 15:09之前租IRENT都先花一點時間檢查拍照車況

SEEDA 02/19 15:38裕隆不意外

wiesgame 02/19 16:29租車本來就不保固車胎

binchunwu 02/19 16:29真的滿糟糕的

alfi2016 02/19 16:36不保固車胎至少要檢查吧!

alfi2016 02/19 16:36去和運租車會檢查車胎再給客戶開出門

wiesgame 02/19 16:50所以我還是喜歡在店面租車,至少洗的乾乾淨淨,交車

wiesgame 02/19 16:50前驗車也仔細

ssaamm81013002/19 19:03這就大家最愛吹的是smart2go啊

ATOLI 02/19 20:55租格上很多次都沒有遇到這些狀況

a51062004 02/19 23:48Line go 骨子裡就是格上 smart2go

a51062004 02/19 23:512最近碰到過一次,也是像你這樣,去中油加結果加油

a51062004 02/19 23:51人員說卡刷不過,先用自己的刷,後來問完客服怎處理

a51062004 02/19 23:51,有答案後我還回加油站改發票。

StinkySmell 02/20 00:14裕隆~

liujackkl 02/21 22:46裕隆有啥好期待