Re: [閒聊] 日亞帳號被鎖，解鎖經驗分享

感謝上篇原po大大的詳細教學XD

我前陣子也遇到了 幸虧有這篇教學 順利解鎖YA

來回饋一些其他注意事項

1. 直接打L大試出來的+81-227450058

2. 用skype打省很多

3. 須於日本時間9:00~18:00之間打進去 這是實際有解鎖帳號權限的team上班時間

4. 因為要報帳號 建議使用北約音標字母 最清楚無代溝
(就是電影裡常聽到的什麼Bravo Charlie Echo)

詳細流水帳過程如下XD

我第一次打是晚上11點多 在聽了一連串的日文語音之後
終於聽到英文說 "for English service, please press @#&" (好像是9 金魚腦忘了)
但是隨後語音繼續告訴我 客服上班時間到22:00(日本時間)

(中場休息結論) 台灣時間21:00之後打去只有語音 失敗

第二次打是晚上7點多 一樣挺進英文客服 (我直接按9 想說練一下英文)
順利和客服講到話 (灑花)

這個客服是外國人(非日本人) 口音較偏美式
是我們熟悉的口音所以很好溝通

(1) 問帳號 - email or phone number
這邊就是L大提到的大關卡 email最好在打電話前就先準備好整串的英文
譬如說 [email protected] 實際報出來會是這樣
M for Mike, A for Alfa, R for Romeo, Y for Yankee, at gmail dot com
@gmail.com可以直接講 因為gmail很通用 直接講客服就懂
如果email裡面有標點符號 像我的就有.(點) = =
我是說dot for the punctuation 總之就是要讓客服了解
(這時候就很後悔email幹嘛要用標點符號...)

(2) 確認是本人
查到帳號之後 客服會跟你驗證一下身分
他會問一個跟帳號相關的問題
我被問到的問題是 在Amazon裡面顯示的名字(就是右上角的那個)
回答之後就過關了

(3) 帳號&驗證關卡過了之後 客服就問說要針對帳號做什麼處理
我回答說帳號被鎖住 想要取回帳號
結果客服說 有實際解鎖權限的team下午18:00(日本時間)就下班了 (登登!!!)
Amazon客服非常客氣 他還是打電話去連絡看看那個team還有沒有人在
結果沒有~~ 所以他請我日本時間9:00~18:00之間打去

(中場休息結論) 獲得上班時間資訊 隔日再戰

隔天第三次打 打過去的時間約8點多(台灣時間) 一樣直接找英文客服
這次的客服是一位日本人 口音就是日本人的口音
Amazon客服英文都很好 (肯定得很好)
就是透過電話+口音 有些句子會聽起來比較模糊 我個人是需要打起全副精神來聽XD
幸好大概都可預期客服會問什麼 半猜半問確認一下都可順利溝通

(1) 問帳號

(2) 確認是本人

(3) 開始解鎖帳號!!
客服: 發一封驗證信到email裡
我: 收信且點連結進去 做核准
客服: 進行解鎖

這邊就是L大建議要電腦+電話 比較好邊講電話邊操作
我的話是手機接耳機 所以可以邊講電話邊用手機收信驗證等等

解鎖之後客服請我再登入Amazon試試看 是否真的可順利登入
YA~~~ 順利登入 (灑花灑花)

(4) 詢問還有沒有其他需要服務的
我這邊硬要問問題XD 我問說要怎麼樣才能避免再次被鎖帳號哈哈哈
但是客服其實也不知道啦 (可以想像)
客服說這是資訊安全team為了防止不正當行為鎖的
她也不清楚實際的運作 或是上次操作踩到什麼線 (就是滿誠實回答的)

(5) 非常感謝 請我收到Amazon調查服務品質的信時抽空填寫
因為客服在開始和結束都會報名字 我填寫的時候還有特別寫說謝謝某某桑 XDD

以上落落長的紀錄 謝謝看到這邊的人~

解鎖了國際客服電話也是滿不錯的經歷XD

因為用skype費用便宜 大概也是讓這個經驗偏佳的主因吧哈哈哈哈哈

※ 引述《Liwen220 (路人~~~~)》之銘言：
: 上次使用日亞帳號大概是5年前了，最近有想買的東西所以重新登入，
: 大概密碼錯誤太多次被判定異常登入，總之在我下好訂單不久就被鎖帳了，
: 也是上網搜索一堆方法之後總算解鎖了，就來分享一下過程。
: 先說結論：打電話進客服就對了，Skype會是你打國際電話的好夥伴
: 雖然解決問題的方法是打電話，但首先你會發現：網站上找不到客服電話！？
: 我是透過後面的流程才獲得電話，與帳號解鎖有關的請打這支+81-227450058
: 另外，日亞雖然有中文客服，但是具備解鎖權限的人員還是只能用日文或英文
: 所以你還不如一開始就找日文或英文人員(我個人選擇找日文)
: 解鎖前準備：
: 1.手機+skype：為了應付出國旅遊可能緊急需要跨國打電話的情況，
: 我原本就有帳號和少量儲值(300元左右就能用非常久)
: 2.電腦：解鎖過程會發送需要立即回覆的信件，同時有電腦較方便
: 3.描述帳號的方法：如何讓客服正確聽懂你的帳號非常重要
: 4.語言不通？那就打開google翻譯網頁，輸入你的問題，讓google姐姐幫你講
: 開始解鎖：
: 一、嘗試後失敗的方法：
: 1.開新帳戶找線上客服：客服表示他只能看到新帳號的資訊，其它帳號要打電話
: 2.E-mail客服中心：很抱歉你的帳號發生問題，要解鎖請透過電話聯絡
: 二、打電話第一輪失敗：
: 打第一支電話聯絡客服，一連串日文語音之後，按7轉接專人，進
: 線後請求中文客服，轉接中文人員提出解鎖需求，會詢問你帳號，
: 如果你是用電話註冊可能比較容易表達，但我是使用email，
: 這是整個解鎖過程最大的難關：如何讓客服正確聽懂你的郵件地址！
: 因為客服接聽每通電話並搜尋帳號的次數是被限制的，
: 所以客服錯誤搜尋幾次，就等於你這通電話白打了。
: 所以如果你是郵件帳號，請事先準備好說明郵件ID的方法，英文字母組成的話，
: 我最後是使用英文單字首字母的方式說明，建議是用地名比較大眾，
: 例如我的ID有cat，直接說cat(貓)還是會失敗，改用chinese的c，Amarican的a
: Tokyo的t這樣的敘述比較不會錯，至於如果是使用特殊符號的，自己加油
: 總算讓客服正確輸入帳號後，客服會發送確認信件到郵箱，要立刻點選確認，
: 此時中文客服告訴我，已經幫我"提交"解鎖申請，這請我等個2、3天再去確認解鎖沒，: 如果還是沒解鎖，可以發email到客服中心，這位中文客服沒有直接告訴我她權限不足。: ~~~~~~老實地等待2天~~~~~~~~~~~~~
: 依然沒解鎖後我開始發email，發了數封郵件並獲得中、英、日文各種回信的結果就是：: 請你打電話
: 三、打電話第二輪失敗：
: 雖然從郵件獲得了第二支客服電話，但我以為應該是差不多，
: 於是選擇撥了第一支電話並請求中文客服，經過報帳號及確認流程之後，
: 這次的客服直接告訴我，他沒有解鎖的權限，需要轉到有權限的部門，
: 但是那邊的部門沒有中文人員，只能用日文及可能、也許有英文，
: 問我是否能行？我：...轉吧，我試試看
: ~~~~~~漫長的等待轉接~~~~~~~~~~~~
: 轉接失敗，同一位中文客服接起電話告訴我另一邊可能過於忙碌，
: 建議我直接撥打另一支電話，
: 四、打電話第三輪成功：
: 既然知道必須用日文，要怎麼在不會日文的情況下說明問題?
: 只好請google小姐出馬了，簡單扼要地輸入問題、翻譯日文、確認可正常撥放語音，
: 完成以上工作後撥打了第二支客服電話，前面的語音聽起來跟第一支的一樣，
: 就快速按7跳過接到專人，聽完客服自我介紹後，就直接撥語音給他聽，
: 順利的進入問帳號和確認信的流程，然後...我就聽不懂了，我開始語無倫次，
: 此時客服似乎發現了我的困境，主動問了需要轉英文人員嗎？
: 我：Yes
: ~~~~~~英文客服出現了~~~~~~~~~~~~
: 表示已經幫我解鎖，請我現在嘗試登入
: 以上，就是我經歷的日亞帳號解鎖過程，
: 總計打了5通電話，總通話時間近1小時，skype花費大概50元左右吧，
: 如果是一般的國際電話1分鐘就要大概10元，這樣打很嚇人，
: 總歷程約一周，包括先等2天，之後花了3天在email往返，
: 最後找到正確途徑就是10分鐘左右(含等待轉接時間)就解鎖了。

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"Valet out for the evening."
"They always are."
"Elderly housekeeper sleeps at the top of the house, heard nothing."
"They never do."
─ The Second Stain ─

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