[閒聊] 日亞帳號被鎖，解鎖經驗分享

上次使用日亞帳號大概是5年前了，最近有想買的東西所以重新登入，
大概密碼錯誤太多次被判定異常登入，總之在我下好訂單不久就被鎖帳了，
也是上網搜索一堆方法之後總算解鎖了，就來分享一下過程。

先說結論：打電話進客服就對了，Skype會是你打國際電話的好夥伴
雖然解決問題的方法是打電話，但首先你會發現：網站上找不到客服電話！？
我是透過後面的流程才獲得電話，與帳號解鎖有關的請打這支+81-227450058

另外，日亞雖然有中文客服，但是具備解鎖權限的人員還是只能用日文或英文
所以你還不如一開始就找日文或英文人員(我個人選擇找日文)

解鎖前準備：
1.手機+skype：為了應付出國旅遊可能緊急需要跨國打電話的情況，
我原本就有帳號和少量儲值(300元左右就能用非常久)
2.電腦：解鎖過程會發送需要立即回覆的信件，同時有電腦較方便
3.描述帳號的方法：如何讓客服正確聽懂你的帳號非常重要
4.語言不通？那就打開google翻譯網頁，輸入你的問題，讓google姐姐幫你講

開始解鎖：
一、嘗試後失敗的方法：
1.開新帳戶找線上客服：客服表示他只能看到新帳號的資訊，其它帳號要打電話
>>獲得第一支客服電話+81-227456363
2.E-mail客服中心：很抱歉你的帳號發生問題，要解鎖請透過電話聯絡
>>獲得第二支客服(有解鎖權限)+81-227450058

二、打電話第一輪失敗：
打第一支電話聯絡客服，一連串日文語音之後，按7轉接專人，進
線後請求中文客服，轉接中文人員提出解鎖需求，會詢問你帳號，
如果你是用電話註冊可能比較容易表達，但我是使用email，
這是整個解鎖過程最大的難關：如何讓客服正確聽懂你的郵件地址！

因為客服接聽每通電話並搜尋帳號的次數是被限制的，
所以客服錯誤搜尋幾次，就等於你這通電話白打了。

所以如果你是郵件帳號，請事先準備好說明郵件ID的方法，英文字母組成的話，
我最後是使用英文單字首字母的方式說明，建議是用地名比較大眾，
例如我的ID有cat，直接說cat(貓)還是會失敗，改用chinese的c，Amarican的a
Tokyo的t這樣的敘述比較不會錯，至於如果是使用特殊符號的，自己加油

總算讓客服正確輸入帳號後，客服會發送確認信件到郵箱，要立刻點選確認，
此時中文客服告訴我，已經幫我"提交"解鎖申請，這請我等個2、3天再去確認解鎖沒，
如果還是沒解鎖，可以發email到客服中心，這位中文客服沒有直接告訴我她權限不足。>>此時我獲得了客服中心的email信箱[email protected]

~~~~~~老實地等待2天~~~~~~~~~~~~~
依然沒解鎖後我開始發email，發了數封郵件並獲得中、英、日文各種回信的結果就是：請你打電話

三、打電話第二輪失敗：
雖然從郵件獲得了第二支客服電話，但我以為應該是差不多，
於是選擇撥了第一支電話並請求中文客服，經過報帳號及確認流程之後，
這次的客服直接告訴我，他沒有解鎖的權限，需要轉到有權限的部門，
但是那邊的部門沒有中文人員，只能用日文及可能、也許有英文，
問我是否能行？我：...轉吧，我試試看
~~~~~~漫長的等待轉接~~~~~~~~~~~~
轉接失敗，同一位中文客服接起電話告訴我另一邊可能過於忙碌，
建議我直接撥打另一支電話，
>>此時我獲得與email內相同的第二支電話

四、打電話第三輪成功：
既然知道必須用日文，要怎麼在不會日文的情況下說明問題?
只好請google小姐出馬了，簡單扼要地輸入問題、翻譯日文、確認可正常撥放語音，
完成以上工作後撥打了第二支客服電話，前面的語音聽起來跟第一支的一樣，
就快速按7跳過接到專人，聽完客服自我介紹後，就直接撥語音給他聽，
順利的進入問帳號和確認信的流程，然後...我就聽不懂了，我開始語無倫次，
此時客服似乎發現了我的困境，主動問了需要轉英文人員嗎？
我：Yes
~~~~~~英文客服出現了~~~~~~~~~~~~
表示已經幫我解鎖，請我現在嘗試登入
>>帳號登入後進行重新設定密碼，再次登入就順利了，帳號它復活了！

以上，就是我經歷的日亞帳號解鎖過程，
總計打了5通電話，總通話時間近1小時，skype花費大概50元左右吧，
如果是一般的國際電話1分鐘就要大概10元，這樣打很嚇人，
總歷程約一周，包括先等2天，之後花了3天在email往返，
最後找到正確途徑就是10分鐘左右(含等待轉接時間)就解鎖了。

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