[抱怨] 無言的蝦皮智取店體驗
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＊店家名稱：蝦皮台灣
＊店家連結：https://shopee.tw/
＊商品名稱：Type-c轉3.5mm
＊溝通截圖：
1. 取件沒看到貨
https://imgur.com/mgWuCNu
2. 申請退款等了9天，結果請我提供證明
https://imgur.com/zLfxkUs
3. 最後才得到回覆
https://imgur.com/I39cXg6
＊商品照片：
1. 最後拿到貨，不敢造次趕快拍一張證明
https://imgur.com/XUbx0fD
＊事發經過：
雙11時下單三個小東西，第一個東西意外的來得很快
輸入驗證碼後取貨，不是取得物品的喜悅而是惡夢的開端
當櫃門打開的瞬間，APP就自動跳出買家取件成功
但是不對阿，沒有看到貨阿 !!!!
智取店有重新開櫃門的機制，於是又重走3遍
確定是這個櫃門，然後確定沒有東西
緊急撥打旁邊寫的智取店客服
總之客服說，包裹遺失要找，我們會幫你登記
3-5天後如果沒有接到回應，就請去蝦皮APP內的客服申訴
也說物流的狀態會幫我調成未取件(結果沒有)
成熟的大人如我等了3天再打一次智取店客服
說我的案件在案了，然後沒有調成未取件的機制，有什麼誤會
就一樣請我3-5天後去蝦皮APP內申訴(丟包style
真的到了5天大限，在沒有招數的情況下
只能申請退款，也完整敘明遇到的狀況
然後這一申請就是又等了個9天到昨天
傻眼的是9天後居然要我提供退貨退款的證明
才發生溝通截圖的第2張的情況
給一天回覆，要生一個不存在的證明
只好拍一張我的右手給他，延長期限
同時在那個右上角的客服圖案內
直接打上請轉客服，系統就幫我排線上文字客服
排到後想當然兒又要再說一次發生什麼情況
這次還加上我拍右手給他們的事
傳完訊息之後感覺文字客服瞭了
等了一陣子，回覆我說包裹已經在店內了
請去現場再打一次智取店客服，會協助我開櫃門
由於真的有點點不爽，於是就回說
所以其實東西其實早就在店內了，但是沒有人通知我嗎?
文字客服也只能說，剛才跟物流那邊確認在店內了這樣
然後退貨退款那邊過了一陣子，才傳來溝通截圖的圖3回覆
回覆也是很奇怪，如果都取到貨了那是要上傳什麼退款證明?!
( 後來自己理解是因為我申請的是退貨退款
( 所以他們就以先幫我拿到貨再幫我退那個貨為目標...
最後到剛剛我才真的取到貨，一個不到一根手指的轉接頭
經歷過了這種雙11下單快12月取貨的事件
學習到幾件事情如下：
1. 智取店真的慢，爽度不夠，只有取貨的時候潮了那麼一點
各位想要快速爽的小7還是大勝2天以上
2. 智取店算是新業務，雖然有即時客服
但碰到智取不相關的就什麼都不會，只能請你去APP內申訴
不會幫你轉接，整個流程跟蝦皮主體是斷開的
3. 智取店顯然各項SOP處理不夠完善，物流沒送到也不知道
物品已經找到了也沒人主動通知
傻傻開了櫃門就會碰到跟我一樣的超級蠢事
4. 蝦皮的各部門分有點開，至少APP客服部門與智取店部門超不熟
客服部門也跟退貨退款部門不熟，應該是要特別打電話那種
感覺不是在跟蝦皮對談，是跟三間公司對談
5. 退貨款部門很爛，就不懂退貨退款為什麼要9天
而且我這還挺單純的就沒收到
等完9天就要我1天提供證明，表示他們部門根本沒在看訊息
總之，希望大家不要遇到跟我一樣的衰事
蝦皮還是會繼續用，但如果運費沒便宜更多的話
智取店個人是有點怕也有點慢啦
希望蝦皮員工能看到這篇，然後請一杯飲料補償我受傷的心靈
--
我第一次用,其實是還不錯,早晚都可以領
貨,但我收到時東西破了,好在賣家還認,只
是有點不敢再用,第一次就衰衰的。。。
智取店臉書也看到不少在抱怨的，當下門市
沒人能協助處理只能事後網路上填表單等回
覆真的很麻煩
真的是很曲折欸，網購就是求個便利，卡這
麼久真是崩潰
急的話真的不建議網購
智取店用了很多次都覺得很方便，但原po
這經歷會讓我想一下以後要不要繼續用
我１２點才下班,還滿喜歡智取店的
感覺還行，平常沒小7免運用用還行
當然小7還是首選
感謝分享真的是很雷的體驗
所以…智取店是不是開櫃的時候就順便錄
影更好，萬一真的也開櫃開了個空虛，算
是保留了證明。
應該是從輸入手機號碼時就要開始錄影，
一直到打開櫃子裡有沒有物品，然後大叫
三字經說要申訴，錄影才能中斷
無言的右手 笑了 XD
有夠麻煩!!!
智取店內不是有錄影？竟然還要買家提供證明
自己錄影存證沒有意義啊
你輸入完錢繳完 他才會給你位置
而且給的當下立刻打開
除非你錄影的時候很湊巧從開門前就在
拍了 不然誰能證明你不是先把東西拿
出來才錄影
智取店有24小時嗎？
新功能全民公測
從接近到打開櫃門大概要錄影存證了/_>\
智取店通常是24小時的
智取店自己覺得方便又自在 好用
太曲折了，拍拍
我自己用感受是還ok耶～暫時還沒遇過遺
失問題
我自己用覺得蠻快的捏...還是地區有差?
智取店沒監視器嗎@@
有監視器吧，但應該沒人有空調
這要怎麼自己錄影確保櫃內真的没東西啊
@@
本來還覺得蝦皮搞智取店很不錯，現在我
還是用7-11好了
推新東西難免有bug...但我覺得推智取
店方向上對的啦
最近嘗試用智取寄件，寄件櫃裡的包裹多
到櫃門無法闔上，可以輕鬆看到裡面及拿
走裡面的包裹@@...
雖然有監視器，但非常沒安全感...
拍右手讓我笑了
昨天去智取店要取貨才發現鈔票模組壞
掉只能投硬幣，真的蠻不方便的
哇 好雷哦 拍拍
有次去少找我零錢，打電話後還要等一陣子
才退到蝦皮錢包
遇過鈔票區放了好幾張100 超怕被誤會
不知道多久之前的客人沒拿走錢
我媽之前智取店取貨，機器找錢有300
塊紙鈔吐不出來，回報客服等了快一
個月才退款，還是退到蝦皮錢包…
有預料會發生這種狀況所以還是超商取比較保
險
上個月才第一次用智取店，雖然收到貨
但等了快一星期，還是超商取貨穩定，
300找不出來真的會生氣耶，我那次才五塊
左右就已經覺得印象很差，而且是第一次用
好爛的服務,我還是人工取或超商店取吧
物流真的慢～而且收到的外箱也有受損
，還好東西沒怎樣！不過取貨流程沒
什麼問題
曾經取貨時看到櫃子裡有我的和別人的包裹（
總共2個）比對編號真的一樣，總覺得貨會有
被他人取走的風險
弱化版的掌櫃
感謝分享遭遇，智取店看來先pass。
爆
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