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[問題] 蝦皮賣家故意不出貨、訂單完成後才出貨

看板e-shopping標題[問題] 蝦皮賣家故意不出貨、訂單完成後才出貨作者
Gamesale
(Gamesale)
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這幾年蝦皮一直落實七日無條件退貨政策
我也深信著蝦皮有完善的退貨政策
但運氣很不好的遇到一位恐龍賣家

1/11 下單A後,我發現還需要多買幾樣商品
我可以取消原訂單A、重下訂單B;或是新增另一筆訂單我都沒差
所以我下午就請問賣家能否取消A、重下B
賣家: 請您收到宅配A的時候,拒收即可
https://upload.cc/i1/2023/02/11/gatcyD.jpg

晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B、並跟他說非常謝謝您

1/12 賣家: 稍早看到您已經把包裹A拒收了(但我沒有拒收...)
接著把我訂單B取消了
我 : (訊息無法送出,你已被對方封鎖)
我覺得都有事先問過賣家意願了,不知賣家為何要退運A、取消B
如果他真的不願意我改訂單、那我收包裹也OK,所以我就申請取消退貨

1/13 此外,大樓真的沒有收到包裹,我不知道為何賣家要聲稱是我拒收包裹
宅配: 這邊紀錄顯示是寄件方賣家打電話要求退運的 (EMAIL答覆)
我問宅配能否繼續配送即可,宅配說不行
(且賣家直到除夕連假前1/20都不回應、也不出貨)

1/31 賣家明明沒有出貨,但蝦皮系統已認定貨物已送達
賣家應該退我錢的,可是賣家此時突然把東西寄出來,都已經過三個禮拜了
賣家: 這邊已看到您訂單已完成,今日會幫您出貨
我 : (訊息無法送出,你已被對方封鎖)

我不太懂
1/13 如果賣家不願意重下單,那我把包裹收下來就可以了,我並無拒收
系統狀態是已出貨,可是賣家自行退運後不出貨,實際上並無出貨
1/31 系統狀態是已完成,賣家如果沒出貨也應該退款,卻突然把貨寄出
如果賣家真的不願意出貨,那就退我款就好了,何必堅持寄出?

因為「賣家宅配」只需要賣家輸入宅配單號即可
訂單狀態 能否退款
1/11 賣家出貨(輸入宅配單號) 已出貨、待收貨 O
1/12 賣家要求宅配退運(所以實際上並無出貨) 已出貨、待收貨 O
1/28 (延長撥款期限到) 已完成 X
1/31 賣家出貨(突然寄到我家) 已完成 X

1/31 打給蝦皮,客服說七日無條件退貨,仍可申請人工退貨流程
沒想到蝦皮處理結果是
2/3 賣家發出的兩個包裹,您已簽收,所以無法退貨! https://imgur.com/I57ksQP
2/9 因雙方無法達成共識,建議另尋第三方單位處理! https://imgur.com/7rILB0G

結論:
交易糾紛:故意三周不出貨,消費者沒轍
退貨爭議:送達後無法退貨,消費者沒轍

其他分享: https://imgur.com/BobzHEs
蝦皮根本是柿子挑軟的吃
三年前我出清一台二手電器,買家買回去插錯電壓無法啟動
就去投訴要申請退貨(理由是電器故障)
當時我表達是買家插錯電壓、且這樣亂搞很可能讓機器損壞
結果蝦皮卻一直逼迫我退貨退款
蝦皮說他們會直接派車取件、並撥款給買家
理由是「七日無條件解除契約」可是現在卻說狀況特殊無法退貨

--

※ PTT 留言評論
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kaoru7568 02/10 17:38三年前是被搞了吧,業餘賣二手不適用

kaoru7568 02/10 17:38消保法

shinchan0923 02/10 18:34所以現在是有沒有收到貨?

MisuzuXD 02/10 18:38呃 你被封鎖還硬要買 又取消訂單這麼多

MisuzuXD 02/10 18:38次 實在不知道誰問題比較大

原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B

abc110857 02/10 18:39看不懂你在說什麼 所以你有收到貨了?

shinchan0923 02/10 18:42已出貨當天想取消本來就不可能,只

shinchan0923 02/10 18:42能收到貨後退貨或者是拒收不領貨兩

shinchan0923 02/10 18:42個選擇而已

shinchan0923 02/10 18:47照理說收到貨後要退貨蝦皮幾乎都會

shinchan0923 02/10 18:47給退。但你第一封信像是沒收到貨前

shinchan0923 02/10 18:47申訴要退款,當然蝦皮不給退,要你

shinchan0923 02/10 18:47先收到貨再看看

因為狀況緊急,所以送達前馬上跟蝦皮聯絡,跟我說可以事後人工申請退貨 可是收到後,第一天起到七天後,蝦皮一直推託狀況特殊無法退貨

amber626 02/10 20:54是一家獨賣嗎,不然怎麼被封鎖三次還想

amber626 02/10 20:54跟他買東西

amber626 02/10 20:55而且就算你是加購,你沒確認好內容又取

amber626 02/10 20:55消前一單,他已經寄出了,確實會造成他

amber626 02/10 20:55困擾跟損失吧

我同意會造成損失,所以我重下B的時候有跟他溝通,明明答覆都很正常沒問題 另外他不是獨賣,價格甚至不是最便宜 可是賣場包裝得很像原廠官方經營,我之後打給原廠才知道這並不是他們的蝦

blue28082 02/10 21:27我看不懂你在寫什麼,所以你到底買幾次

blue28082 02/10 21:27啊?

leveler 02/10 21:39想知道是什麼東西這麼好?即使被封鎖也千

leveler 02/10 21:39方百計要買?

純粹是日用品,我不曉得為何賣家喜歡放話完封鎖人,但我只是單純買東西

olly22 02/10 22:201/11 下單A後,我跟賣家說我要多買商品,

olly22 02/10 22:20所以取消A,另外下單B。這裡是你先提出取

olly22 02/10 22:20消要求嗎?

原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B

olly22 02/10 22:20後面一直出爾反爾實在看得難以理解

olly22 02/10 22:25故意三週(三週中有包含年假)不出貨是問題

olly22 02/10 22:25,沒有任何截圖,只能問看看商品是否有較

olly22 02/10 22:25長備貨出貨天數*天?

我有截圖...商品並無較長備貨天數,且我 1/31 收到包裹後 包裹外箱的宅配單,明顯就是蓋掉 1/13 出貨的宅配單,顯然賣家故意退運三週後出貨

qi3qi3 02/10 22:46看了好幾次才勉強看懂….但很疑惑為什麼被

qi3qi3 02/10 22:46封鎖還硬要買?被封鎖後下訂又取消 第二

qi3qi3 02/10 22:46次又更改訂單 感覺很像在搞賣家…而且你

原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B

qi3qi3 02/10 22:46後來選擇「取消退貨」,那賣家出貨不是很

qi3qi3 02/10 22:46正常嗎 ?

1/13 訂單狀態是已出貨,我申請取消退貨,但是賣家不出貨 1/31 訂單狀態是已完成,賣家如無出貨應該退款給我,卻選擇出貨逼我收下包裹

qi3qi3 02/10 22:56賣家應該ab都不想賣了,本來你按退貨一切

qi3qi3 02/10 22:56就沒事了,結果你又取消退貨…錢都進帳了

qi3qi3 02/10 22:56 他只好出貨給你 …

lovewinds007 02/10 23:33怎麼我看完覺得賣家運氣比較不好...

Kai88 02/11 00:10加到購物車還能誤送出... 覺得你對自己的行

Kai88 02/11 00:10為有點輕描淡寫耶 我常買實在不懂什麼是誤

Kai88 02/11 00:10送出 就我看來就是下單後反悔XD 而且透過朋

Kai88 02/11 00:10友帳號然後朋友也有一筆訂單 感覺都你是買

Kai88 02/11 00:10的啊 然後都來回這麼多次了還是不能下對數

Kai88 02/11 00:10量品項 要不要去檢查一下眼睛還是什麼的

Sallina 02/11 00:21看不懂+1,為什麼賣家都封鎖你了,你還

Sallina 02/11 00:21可以下單他的東西?是一直找朋友拜託賣

Sallina 02/11 00:21家解除封鎖嗎?

我下單的時候都是正常溝通的狀態 可是 1/12 退運包裹後,放話完又封鎖我 接著 1/31 故意出貨後,放話完又封鎖我

xarashi 02/11 00:41到底是什麼東西讓你被封鎖不只一次還硬要

xarashi 02/11 00:41跟他買啊?

pillooow 02/11 01:28實在看不懂,你以後買東西前看清楚再買

pillooow 02/11 01:28行不行…

steffi2 02/11 01:33我不是賣家,但看這些購物行為會覺得這個

steffi2 02/11 01:33客人好煩是來亂的嗎

原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B

twdvdr 02/11 02:02我還遇到中國賣家不准我退硬寄貨來

twdvdr 02/11 02:02還沒寄竟然無法秒退 根本違反台灣法律了

susanna026 02/11 08:29覺得 被封鎖 還要解鎖買 為什麼要這

susanna026 02/11 08:29樣?

上面有提過了,他賣場看起來很像是官方經營的

maplefoxs 02/11 10:42看不懂 所以訂單A沒取消 那不是你的問

maplefoxs 02/11 10:42題?

ophelia123 02/11 12:22個人理解是原po在出貨前想取消訂單、

ophelia123 02/11 12:22重新下單,也先取得賣家同意了,結果

ophelia123 02/11 12:22他取消原A單下了新B單,賣家卻說他拒

ophelia123 02/11 12:22收A單包裹(但包裹還沒出貨)

我取得賣家同意後、取消A、重下B 結果賣家自己打給黑貓退運後,卻聲稱是我拒收封鎖我、然後把我B取消

dido0208 02/11 12:24不可能,下單後訂單出貨尚未完成前,賣

dido0208 02/11 12:24家是不能封鎖的

沒錯,我印象也是這樣,但這個賣家1/13退運後封鎖我、1/31出貨後又封鎖我

Hana77 02/11 13:06看不懂+1,明明就退貨申請就好,幹嘛一直

Hana77 02/11 13:06訂?

1/11 原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B 1/12 賣家打給黑貓退運A、取消我訂單B,我聯絡不上他且施工在即,所以申請取消退貨 1/13 打電話問黑貓怎麼沒配送(因為我根本沒拒收)才知道是賣家昨日退運的

yaochangli 02/11 13:38只有單方面說法 你要找賣家來回嗎?

MBAR 02/11 13:49建議先練好作文,避重就輕的部分也要有好一

MBAR 02/11 13:49點的說法大家比較能懂喔

我除了問他有沒有賣另一款商品以外,以及詢問能否重下單以外,幾乎無對話 另外我大可以直接重下單什麼都不用問,但是對話上面貼過了,我問過才重下單的

olly22 02/11 14:17你表明要取消,你取消若已進入寄件流程就

olly22 02/11 14:17等於拒收啊,不管你說他是不是假出貨,看

olly22 02/11 14:17來已經進入出貨流程了

olly22 02/11 14:20我覺得你18:13分提出申請取消要求是關鍵

olly22 02/11 14:20了。後面賣家回覆聯繫物流退貨=後面宅配

olly22 02/11 14:20公司email回覆賣家要求退運

你說的沒錯,因為黑貓出貨狀態沒有退運、只有拒收(我有黑貓客服回信) 賣家自行打電話退運後,1/12黑貓並無配送,可是狀態是拒收 => 賣家指控1/12拒收 然後1/31我根本已不需要此產品了,賣家卻把東西寄出來 => 賣家喊冤1/31補寄

sweetftt 02/11 14:23假設原ok要買的商品是10樣,訂單A是7樣

sweetftt 02/11 14:23,那麼方法一取消訂單A(7樣),重下需要

sweetftt 02/11 14:23的商品訂單B(10樣),方法二A不取消另外

sweetftt 02/11 14:23新增訂單C(3樣),所以賣家請他拒收A,理

sweetftt 02/11 14:23所當然原po 重下訂單B,問題是賣家又把

sweetftt 02/11 14:23訂單B取消,原po也沒有追訂單A的退款,

sweetftt 02/11 14:23以致於訂單A進入到已完成

sweetftt 02/11 14:27因為訂單已完成所以買家1/31補寄兩個(?)

sweetftt 02/11 14:27包裹給原po ,但是原po可能不爽所以向蝦

sweetftt 02/11 14:27皮客服詢問退貨,客服承諾7日內可退貨,

sweetftt 02/11 14:27然後2/3客服又說原po已簽收包裹不能退貨

sweetftt 02/11 14:32原po 從頭到尾也就是照賣家的意思(拒收A

sweetftt 02/11 14:32),所以才會重下B,是賣家自己又把B取消

sweetftt 02/11 14:32,兩邊對於訂單A都沒有處理後續退款,所

sweetftt 02/11 14:32以訂單完成後賣家硬是出貨要原po 吞下去

sweetftt 02/11 14:32,原po住大樓所以管理員也就直接簽收包

sweetftt 02/11 14:32裹,現在蝦皮不介入,原po要嘛吞下去,

sweetftt 02/11 14:32要嘛跟賣家爭退貨退款

你說的沒錯,訂單完成後,如果賣家沒有出貨意願,也應該是找蝦皮處理退款事宜 而非故意拖到訂單完成後,把三個禮拜前需要的商品寄給我

onceagain 02/11 15:31蝦皮不意外

hieigo 02/11 15:31原來不只我看不懂。我的想法是:賣

hieigo 02/11 15:31家C怕你不拍訂

hieigo 02/11 15:31單B所以先出訂單A,讓他至少可以賺

hieigo 02/11 15:31到A,所以跟妳說

hieigo 02/11 15:31訂單A到時不取就好,但賣家貨運本

hieigo 02/11 15:31來就黑,所以他

hieigo 02/11 15:31自己假出貨,取消了。但這時可能是

hieigo 02/11 15:31賣家C'不知道

hieigo 02/11 15:31你同賣家C的約定,想說你都取消A了

hieigo 02/11 15:31,覺得你沒信

hieigo 02/11 15:31用,故訂單B也把你取消不賣你並封

hieigo 02/11 15:31鎖。變成你都無

hieigo 02/11 15:31法買下任何商品。

Kai88 02/11 18:53我覺得不是樓上說的這樣 原PO感覺不老實 沒

Kai88 02/11 18:53把話清楚

Kai88 02/11 18:54http://i.imgur.com/SOzSeqA.jpg

Kai88 02/11 18:59注意 客服用的詞是補寄 單號也是補寄單號

Kai88 02/11 18:59可是原PO流程裡有提到補寄嗎? 沒有,只有

Kai88 02/11 18:59說對方沒有寄還取消新訂單 然後封鎖他哦 不

Kai88 02/11 18:59要利用板友帶風向 蝦皮回覆說不是公正第三

Kai88 02/11 18:59方單位 我的理解是讓你去報警

Kai88 02/11 19:01賣家是不是故意不出貨我不知道 但你原PO避

Kai88 02/11 19:01重就輕我覺得有耶

因為黑貓出貨狀態沒有退運、只有拒收(我有黑貓客服回信) 賣家自行打電話退運後,1/12黑貓並無配送,可是狀態是拒收 => 賣家指控1/12拒收 然後1/31我根本已不需要此產品了,賣家卻把東西寄出來 => 賣家喊冤1/31補寄 如果你對補寄有發現什麼興趣...你只會覺得這賣家超級奇怪...

macetyl 02/11 19:04蝦皮現在採擺爛讓賣家跟買家糾紛,明明

macetyl 02/11 19:04買家沒收貨也會強迫訂單完成,其實是想

macetyl 02/11 19:04主推蝦皮的物流跟取貨

完全正確...我溝通過程中蝦皮一直說因為是賣方宅配,所以物流狀態、訂單狀態會脫勾

Kai88 02/11 19:17沒收到貨要報警啊 說強迫完成怎麼不想想原P

Kai88 02/11 19:17O都能誤下單 是不是原PO和賣家誤說什麼了..

Kai88 02/11 19:17.

我其實也很想說些什麼,但每次被他嗆完後氣得半死,訊息送出後(您已被封鎖)

lyhorcish 02/11 19:44https://i.imgur.com/iQDuqVh.jpg

lyhorcish 02/11 19:44蝦皮支援物流規定的訂單自動完成時間

lyhorcish 02/11 19:44比較死

lyhorcish 02/11 19:48https://i.imgur.com/P7QL2jM.jpg某樓

lyhorcish 02/11 19:48說海外訂單想秒退不知是不是一小時內

ponwha22 02/11 19:54看不懂

macetyl 02/11 20:14@lyhorcish 除了自動完成外,其實是應該

macetyl 02/11 20:14要能讓買家跟賣家上傳收貨舉證的部分,

macetyl 02/11 20:14至少要能讓買家有機會看到賣家上傳簽收

macetyl 02/11 20:14單,不然賣家一直裝傻,買家真的沒輒

是的,蝦皮好幾度都拿賣家舉證的黑貓物流狀態指控我1/12拒收、1/31簽收 可是明明是1/12退運、1/31無預警發貨大樓管理員怎麼會知道我不想簽收?

dvdr2001 02/11 20:45賣家都還沒去寄當然應該要秒退啊!對賣

dvdr2001 02/11 20:45家跟平台都沒成本,國內賣家反而能沒出

dvdr2001 02/11 20:45貨就能秒退。

lessonone 02/11 22:06遇到這種客人有點可怕

是的...身為客人我覺得收到三個禮拜前的包裹比較可怕...

shinchan0923 02/12 10:311/13被賣家私下退運後,這筆訂單實

shinchan0923 02/12 10:31際上並沒有在蝦皮系統上取消,你就

shinchan0923 02/12 10:31應該聯絡蝦皮客服處理退款,而不是

shinchan0923 02/12 10:31到1/31完成訂單賣家補寄後才要退貨

shinchan0923 02/12 10:31,買賣雙方都有問題

WI82 02/12 11:11看完覺得你不適合用蝦皮

WI82 02/12 11:11看了我頭都暈了

WI82 02/12 11:12我已經買到白金蝦最高等級 被封鎖我是不可

WI82 02/12 11:12能會再買的

WI82 02/12 11:14另外他第一時間封鎖你也很奇怪 他評價是多

WI82 02/12 11:14少呢

他是真的很奇怪,我只有購買前問過一次問題:是否有賣搭配使用的底漆 結果就被封鎖了,後面1/13退運後嗆完我封鎖、1/31出貨後告知我也封鎖 所以我沒有任何機會跟他起爭議...我訊息根本傳不出去要怎麼惹他呢?

WI82 02/12 11:20我重新看幾次看懂了 ,還是因為拖太久訂單

WI82 02/12 11:20自動完成?(他正在休假中 有可能他訂單太

WI82 02/12 11:20多無法消化)動不動就封鎖的賣家也是很雷

WI82 02/12 11:20蝦皮就是麻煩在這裡 以後還是找其他管道買

WI82 02/12 11:20

popbitch 02/12 22:50買個東西搞到這麼複雜不累嗎?

Kai88 02/12 23:06我覺得你比較奇怪 給出的資訊片段而且只挑

Kai88 02/12 23:06有利的說 上面有板友問是不是海外訂單也沒

我是不知道你自己有沒有去看清楚上面那張蝦皮出貨流程圖 普通賣家出貨後是 1+7 天會自動完成,消費者只能在這 8 天內申請延長撥款 我的案例 1/11 賣家出貨,我1/12申請取消退貨+延長撥款,自動完成時間為 1/28 可申請退貨時間:1/11~1/28 請問消費者要如何在 1/28 賣家實際出貨日:1/31 退未來 1/31 的貨?

Kai88 02/12 23:06有回覆 你和賣家是如何溝通的也是一語帶過

Kai88 02/12 23:06中間卡一個過年 你怪賣家年後才寄出你不需

Kai88 02/12 23:06要的東西 你下單前有考慮到年前寄不到的狀

Kai88 02/12 23:06況嗎?還是你原本打算年後沒到貨就不收貨了

Kai88 02/12 23:06呢?樓上板友也有說到 訂單並未完成 你也沒

Kai88 02/12 23:06有處理他 正常格式的抱怨文是要有完整截圖

Kai88 02/12 23:06的 你年前有告知對方如果年後才到就不要了

Kai88 02/12 23:06嗎?

賣家 1/31 出貨包裹上的黑貓托運單,覆蓋的就是 1/13 被他退運的黑貓托運單 這也不是什麼海外還是較長備貨...賣家就是知道 1/31 出貨是無敵狀態所以遲不發貨

※ 編輯: Gamesale (101.139.94.62 臺灣), 02/13/2023 02:36:09

Kai88 02/13 02:59他是補寄的怎麼會是適用板友提供的圖呢?而

Kai88 02/13 02:59且我拉回去看了一下你內文和推文 原本說是

Kai88 02/13 02:59由朋友帳號下定的b單 原本按取消訂單後來不

Kai88 02/13 02:59取消了 是朋友帳號下單這段你也刪掉了 我覺

Kai88 02/13 02:59得不是出貨人員的忘了b單是你所以年後趕快

Kai88 02/13 02:59出 不然就是不想為你吃一個不出貨的記錄

Kai88 02/13 02:59蝦皮退貨仲裁很偏買方 你要說他故意出貨讓

Kai88 02/13 02:59你虧 要嘛他雖你不是第一個這樣搞的 要嘛就

Kai88 02/13 02:59是他提供的證據比你更有力

Kai88 02/13 03:19我覺得你就走消保官之類的 畢竟消保法在那

Kai88 02/13 03:19但下次別這樣了 如果不是商城那種都會很介

Kai88 02/13 03:19意出貨改單或退貨的費用 我自己沒賣但也感

Kai88 02/13 03:19覺的出來 即便你行使退貨的權力但對方也有

Kai88 02/13 03:19權力不與你交易 我自己今年過年前買一批 年

Kai88 02/13 03:19前訂單多趕出貨 物流又塞 老實說賣家態度都

Kai88 02/13 03:19不怎樣 一副被問何時出貨何時到貨問到不耐

Kai88 02/13 03:19煩的樣子 像中秋、過年雙11大檔期或連假買

Kai88 02/13 03:19有時效性的東西直接找實體買就好 我房間也

Kai88 02/13 03:19是自己漆的 去一趟特力屋有什麼問題問到飽

Kai88 02/13 03:19再買 會順利很多的

oni23 02/13 14:52看完這整串,我覺得原po也有奇怪的地方…

oni23 02/13 14:52你在購買前問問題就被封鎖,這樣應該就換別

oni23 02/13 14:53家了,或是像K大的講的有時效性的東西應該

oni23 02/13 14:54去實體,我用蝦皮也很久,也有取消的紀錄,

oni23 02/13 14:55但我記得在24小時或是還沒出貨都能取消~

oni23 02/13 14:56如果店家已經出貨,我也會吞了,但很少遇到