PTT推薦

Re: [心得] 預約好Trade In但遇上颱風假(更新)

看板iOS標題Re: [心得] 預約好Trade In但遇上颱風假(更新)作者
PeterHu0827
(6讀生)
時間推噓 3 推:3 噓:0 →:4

※ 引述《PeterHu0827 (6讀生)》之銘言:
: 剛好上週換手機預約明天快遞來取件回收舊手機
: 下周一是我期限的最後一天
: 但明天全台颱風假
: 我查是順豐來收 順豐官網說遇到颱風假都停止收寄送服務
: 但還是不確定就致電客服
: 客服告訴我假設真的收失敗了會再寄信過來改時間
: 我就說那假設颱風影響巨大以至於拖過期限呢
: 客服告訴我說 只要有安排順豐去取然後交到他們手上就可
: 大概是這樣
: 剛好最近是新機時間+TradeIn熱門時間
: 可能也會有人遇到
: 所以分享一下
: ---
: 我也沒收到相關信件過來改時間
: 致電客服兩次+順豐一次+跑101一趟
: 第一次客服:順豐會打來再跟你約時間
: 順豐:目前訂單已被取消,沒收到蘋果那邊相關訊息
: 第二次客服:反應順豐那邊的說法,客服說會再給順豐新的單號,並會請順豐跟你約時間: 101:我沒辦法跟你很準確的解答,但目前他們那邊應該也很亂,
: 開賣到現在兩周應該有上千筆訂單等著換購,也只能麻煩你致電去詢問。

跟各位講一定電話要多打

都是首批16系列,換購到期日期為10/07

我覺得客服根本內部訓練還沒做到一致

今天共打了電話4次+順豐2次+101一趟

第一次客服:順豐會打來再跟你約時間

第一次順豐:目前訂單已被取消,沒收到蘋果那邊相關訊息

第二次客服:反應順豐那邊的說法,客服說會再給順豐新的單號,並會請順豐跟你約時間

101:我沒辦法跟你很準確的解答,但目前他們那邊應該也很亂,
開賣到現在兩周應該有上千筆訂單等著換購,也只能麻煩你致電去詢問。

中間這邊我同事同樣也要換購,打去客服沒有口音似乎是台灣人,客服直接幫它改成10/9

第三次客服:先前同樣答覆,但有跟我說可透過之前的換購Mail去更改時間,
我兩個訂單,兩台手機要換購,一筆訂單顯示追蹤出貨,一筆顯示重新預約,但點進去
告知我換購時間已逾期,故取消你的訂單,
我跟他說我同事剛進線,你們客服幫他更改時間,
為什麼我的不行,客服說他不清楚,這邊我們都是請客戶等待順豐通知,如果下周一順豐沒打電話給你,你再致電給我們,我也只能跟他說謝謝

第二次順豐(他們下班前):我們目前都只收到取消訂單,蘋果沒有通知我們順延或是事後取貨的消息,請你再致電蘋果跟他們說明

第四次客服:告知他們理解了,這邊幫你註記並預約順豐去取貨,然後跟我核對訂單編號+地址+手機號碼,然後請我聽一段音樂,音樂播完跟我說已經幫我預約好10/9安排取貨,請再留意手機來電。

---

算是順利解決

這4次我自己的客服都很明顯是中國人,
沒有說中國人不好,畢竟最後一個客服有幫忙處理好,
但我覺得他們內部的訓練因這次颱風+上新機換購熱潮,並沒有一致的處理方式,
我也跑去問順豐也因為他們都說沒收到蘋果消息,所以才會一直雙方電話來回,
我甚至覺得根本等不到那通順豐的電話

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.2.10 (臺灣)
PTT 網址

k38547691610/04 20:37水果亞洲客服都是中國人啊

yuniko98k10/04 21:49我是要退貨,今天打電話去客服是直接幫我改時間

yuniko98k10/04 21:49但我下星期要出國,客服就問我能不能直接拿去順豐寄

takekochu10/05 00:50我也是首批16!本來預計今天要來取件,結果說我地址不

takekochu10/05 00:50完整所以取件失敗,打給客服他雖然幫我改好地址,但也

takekochu10/05 00:50是很直接跟我說會逾期,本來不抱希望了...沒想到今天

takekochu10/05 00:50看了一下,也延到10/9了!開心!!