[心得] Kobo Stylus 觸控筆保固更換（上）
（手機發文，排版請見諒）
大家好，今天要分享爬文後發現很神秘，且實際走了感覺非常沒效率的Kobo保固經驗，不過因為剛爭取到，還沒開始出保，所以先寫上集。
去年我在募資平台上預購Kobo Elipsa ，當時想找閱讀器改善實體書太多，櫃子不夠放的麻煩問題，正好看到預購方案和購書金滿划算就買了，也順利在第一批拿到貨，開始了每日關注99買書的日常。
因為本身還有不少實體書，電子閱讀器一直不是很常使用，加上這體積其實很大，加保護套更是重的離譜，根本並不好攜帶，平常也不太有手寫筆記的習慣，因此這隻觸控筆除了偶爾塗鴉外一直很少使用。
直到近期正好要整理工作東西，準備隨手筆記用，卻發現寫不太出來(時有時無)，換過新電池也是一樣，上官網看過檢查筆尖(都沒在用根本全新啊)，每個地方都沒問題，但就是書寫功能時有時無。
找了官網和google關鍵字，一直無法有效找到保固維修的資訊，因此私訊臉書粉絲團，客服要我留下電子信箱，說會有專人聯繫，以下開始是往來紀錄。
客服來信問狀況
https://i.imgur.com/lkqbKwa.png
我回覆並附上影片
https://i.imgur.com/hdO2Z14.png
客服問其他細節及確認保固資訊
https://i.imgur.com/XLCcoVl.png
我回覆追問的問題及資訊
https://i.imgur.com/AWXfZpX.png
客服再次回到給建議^_^
https://i.imgur.com/ndrmxoS.png
因為有爬文看到樂天保固服務非常差，加上本身行業知道大概的流程和原因，因此很直接的問到底怎麼處理
https://i.imgur.com/ubiicnh.png
終於得到回覆願意保固
https://i.imgur.com/SXufDV4.png
今天收到聯繫了，但居然是gmail.com…
https://i.imgur.com/pWI3rIH.png
依照要求，準備打包我的觸控筆寄過去
https://i.imgur.com/TbeKbAD.jpg
看到來信是gmail 坦白說有些不信任感，這麼大一個公司賣無數台閱讀器，外包的廠商居然是個免費信箱，甚至也沒有其他編號或資料確認…
雖然筆一支也沒多少，但看他們處理方式加上沒有維修點，不知道有多少買到機王的無辜客人中招。
明天我會把筆寄過去，並在包裹中附上收件資料，也會在郵件中寫上我的寄件號碼，若有機會成功出保更換再來更新後續…
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現在人動不動就消保法也覺得無言，對方只是做正常的維修
諮詢，還說自己是相關行業，多點耐心很難嗎?
這麼大公司連RMA相關說明、維修管道、官方窗口通通都沒
只讓個gamil來跟你說記得裝保護套，還要慢慢跟他扯
這種讓免洗帳號來處理，你不跟他講規矩，真佩服你的耐心
從 3/1-3/7 扣除假日跟頭尾也才三天時間就佩服別人耐心
更別說才過個三天就薛人家沒有維修流程的說法也是頗好笑
不喜歡就趕快賣掉，從維修流程跟時程來看，KOBO也沒做錯
甚麼，唯一的問題大概就是為啥使用 gmail 聯繫了
另外，假設台灣也沒賣很多，機器也很少壞，在台沒有維修
單位外包商很正常，看起來就是請行銷單位暫代維修更換處理
我預購買的，更換也只是一次郵件往返然後確認地址寄回去
而已，沒多久就收到了
我的筆當初只是筆尖被我自己弄斷，他直接換給我我覺得很
佛心（那時還沒有筆芯另賣）
我並沒有說他做錯啥，但官網沒流程說明就是事實
上述也只是分享經驗，你能在那幫人喊熱趕快賣也是住海邊
若看不慣我寫法，可以快點離開不用在那噴
有沒有耐心是i大你自己的問題，畢竟每人的時間價值不同
客服流程體驗很差是事實，人家時間寶貴本來就不該這樣耗
我看不慣奧客態度自然來轟，這裡也不是一言堂，想討拍就
要有被檢視的勇氣，不然去發你自己的個版，絕對一堆同溫
層。不用覺得自己就是個可憐兮兮的受害者，客服體驗差不
差上面不同推文就知道。每個人時間都寶貴，但是也別把自
己當成神一樣要人膜拜你
也別把分享經驗四個大帽子蓋在自己頭上當保護傘，單純分
享經驗沒有那麼多個人不爽的小劇場，而是讓觀看者自行判
斷
扯那麼多一副清高，到底是受過什麼陰影還是腦補也能高潮
反正不合你看法就先噴奧客討拍，再自稱這不是一言堂
再說我也沒像你講要別人膜拜，能扯到這也算你夠奴了
看著你的惱羞言論我沒高潮但是絕對很好笑，討論板本就不
是一言堂還需要我教你嗎？是不是奧客看你的推文就知道，
奴的用法回去找你的國文老師好好學學，電子書不適合你啦
，看的東西都沒留在腦子裡，留著你的言論讓別人笑一笑，
高歌離席嘍！
我就只針對流程有問題，不知道你是邏輯被狗啃還怎樣
自己看到關鍵字腦補爆氣亂咬一通，建議可以先看心理醫生
就原PO附上的信件紀錄來看，的確是沒有回覆到是否有恢復
原廠設定。我覺得客服會先跟客戶溝通，讓客戶自行先試看
看是否能解決問題，也是在節省客戶時間。畢竟寄送物品加
作業時間可能也要一週以上，如果有急用需求的人大概沒辦
法等那麼久，如果能自行用簡單的方式排除就也不用寄了。
我是覺得客服處理的方式沒什麼錯，只是回覆速度可以再快
一點的話就可以避免客戶認為在拖延。
然後至於gmail回覆，我是覺得沒啥問題，有人盡快能聯繫上
就好了。再說Gmail也是有企業版要月費的方案
我看原po只是反應流程問題，提出消保法也是他的權益，被i 大
上綱成被膜拜的言論真的莫名其妙..
chin大的推文就事論事理性很多
我也是預購後很少使用，謝謝原po分享提醒
爆
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