[心得] 格上gosmart 共享車 客服心得

使用他們家的共享車服務已經好幾年過去了，進步顯而易見，先予以鼓勵，但最近遇到狀況，客服的處理方法我沒辦法認同，上來與大家分享一下

正文：
最近使用隨租隨還這項服務時，在停車場租好車要離開了，停車場為車牌辨識系統，當我靠近時，車牌有正常被辨識出來，但卻顯示已逾時，需繳交停車費用。

接著我便聯繫客服，客服請我原地稍等，他與停車場管理業者聯繫一下，這一聯繫就是15分鐘過去，我再打電話過去時，另一位客服接起，又告知希望我再等一下，他們儘快回電給我，又是五分鐘過去，下午1點在沒有遮蔽的停車場我就這樣在車上怠速了20分鐘。

接著客服回電，希望我先繳交這筆費用，並開立統編，OK這邊都沒問題，問題是去到繳費機按按按之後，發現要830元，這邊需要我先墊也沒問題，只是客服告知我需要將開立統編的發票拿到短租門市來進行退費（？

最後我繳交完費用順利離場後，客服提到會幫我抵免這30分鐘的費用（？

針對客服的處理方式我這邊不滿的原因如下：
1. 我在停車場裡面光是處理這件事情就花了近半小時，然後客服就幫我抵這半小時，我後面行程整個被打亂，因為Delay害的無法準時接到朋友，朋友需要多花錢搭計程車，客服沒有任何補償，所以這半小時就是我活該受罪要浪費這時間？
2. 我需要另外花自己的時間去短租門市進行退費，這筆錢雖然不大，但就是我要墊這筆錢把自己的錢卡著，發票開完後還要去門市退費，等於我還要額外花自己的時間去幫你們處理你們系統的問題

真的覺得現在共享車市場做大後，客服處理方式越來越不合理，這件事情有些人可能覺得不是很嚴重，但就當下使用的感受而言是非常差，感受得到不把客戶當人看，甚至還聽到客服電話後頭傳來，「你就跟他說只有文山才能退費，新店就是不行」，因為小弟目前住在新店，如果要我到文山去退費實在不合理，真的是要我額外花時間幫你們處理你們系統的問題也沒有任何補償跟歉意，如果電話後頭那位是客服主管，如果不耐煩，請轉行做其他行業我認為是比較好的做法

最後，客服表示可以到新店格上門市退費，是他們搞錯了，等退費後如果他們有針對此事處理，我會再將狀況更新在這裡。

事後更新：
退費就直接給發票換現金，沒有多餘的處理，畢竟可能不同部門
但這間公司這樣我也不意外就是了

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用車需求就沒這麼大才會租共享車，謝謝你的好意提醒，但我想每個人狀況不同

不知道合約怎麼簽的

我也遇過這種的，小額可以，金額大很麻煩

可以，只是也是多花時間成本

這個應該是蠻好寫個機制來預防的，不知道這間公司在幹嘛

總之下次遇到一樣的狀況我會直接把車退掉，請客服賠償，已經遇過兩次了