[心得] 黑特 花蓮TOYOTA

昨天陪朋友幫老公開開心心要交車
因為朋友不理解交車流程所以請我們陪伴同行
也幫朋友看看交車有沒有什麼狀況
從沒想過交個車還要受了一肚子氣
從來沒看過這麼誇張的業務

交車流程有瑕疵
用平板交車外觀車漆都還沒進行檢查
就直接全部打勾沒問題

經過詢問是不是應該要先看過後
業務才告知要先看車也可以
就讓我們出去自己看車
看車過程也沒有在旁，我們理所當然認為可以發動來看其他的功能

看到我們發車後才出來說交車有sop，不能先發動看
心想：你也知道有sop為什麼不跟客人說清楚？

但這時候我們也沒有多說什麼就跟著她再進去進行流程

途中有再核對照行照跟車身號碼
很明顯業務已經不耐煩
一直重複我們交車有SOP

到在講解車險保單
看到上面日期是12/31生效，
12/27交車對於日期當然有疑問

也好好的詢問該業務，日期好像不太一樣的樣子
業務表示這是試算表，保單還沒出來
保單需要工作天我們可以理解沒問題
但當下認為保險起見，詢問業務是否可以確認一下日期？
業務說，他上面有寫日期，確認有跟承辦小姐告知
但她只在上面手寫一個12/27，能代表什麼？
其他任何文字職章都沒有，今天有疑慮難道不正常嗎？

我們也是回覆說，還是能不能寫的清楚一點，比較保險
在這過程中，我們完全還是和善的態度再請教她，畢竟買車不是小錢吧，當然會謹慎面對，又是朋友的第一台車！

突然這位小姐說一句
你們問問題可以，但你們問的問題是在「挑釁」

我們全部傻眼？蛤？挑釁？
然後說：你們不要給我錄音喔！你們在錄音嗎？我先講不要給我錄音

第一，我們完全沒錄音，現在也蠻後悔當初沒有錄音能把你的惡劣態度昭告天下
第二，妳再怕什麼？怕別人錄音？你也知道自己有瑕疵很有問題？

這時候已經火大到不行但還是想陪朋友好好把流程走完就算了
後續業務開始狂翻白眼
嗆一句「我賣了兩千多台車」
還嗆一句「其實我不需要跟你們對話、不用跟你們解釋」

今天就是我朋友聽交車流程完全懵了，才請我們來幫忙他
難道貴服務廠的態度就是只有掏錢出來的才是客人？
看車試車甚至過來看看的都不算客人只要問問題的就算來挑釁的就對了？
第一次看到業務這樣斷自己生意的，真的是很好奇這兩千多台怎麼賣出去的？

後來的過程真的沒辦法再容忍這種惡劣、氣焰囂張的詭異行徑
詢問她名字叫什麼？她也回答我沒有必要告訴你
她還說，我不要再跟你們講了，我們不要再對話了，人家交車要開開心心的

你指責別人來挑釁，服務態度超差
還說要人家開開心心交車，誰有交車交成這樣的？
你也知道交車要開開心心的喔？

後來請朋友老公趕過來，第一次看到川劇變臉，真有意思
馬上離開這間讓人一肚子氣的銷售廠

以上句句屬實，相信服務廠也有監視器錄音錄影
大家小心不要去貴服務廠挑釁哦

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