[抱怨] 反推 一路發集運 包裹遺失理賠時間長

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＊店家名稱：一路發集運

＊店家連結：https://www.elf.com.tw/

＊商品名稱：深圳一站特貨空運

＊溝通截圖：

https://i.imgur.com/escpOL5.png

https://i.imgur.com/va2ygJI.png

https://i.imgur.com/ajwbgoO.png

＊商品照片：

https://i.imgur.com/V1J7HP0.png

https://i.imgur.com/3wJleke.png

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

2/27 於天貓 realme 官方旗艦店下單一支手機，價格約新台幣 8033 元

2/29 賣家使用順豐發貨

3/1 包裹抵達一路發深圳一號倉，收到實體重量照片後

付清預儲值的集運幣，運費 132 元單件無集運寄回台灣

3/2 包裹抵達桃園機場，並收到 ezway 無稅海關放行出倉通知

(按過往經驗，出關後會至一路發桃園機場一號站再寄郵局 i 郵箱)

3/5 遲遲未收到 i 郵箱取件簡訊，查詢追蹤碼也顯示未寄件

自行詢問客服，其表示正在請報關行協尋是否遺落在現場，請我先將購買證明

(含商品金額)+賣家出貨紀錄(含快遞單號)寄至指定 email，如確認遺失會申請理賠

3/6 告知客服已寄回天貓訂單截圖 PDF，想了解目前報關行是否找到包裹

客服表示還在請報關行跟大陸貨代協尋此包裹

如確定遺失，理賠款項會退至集貨幣帳戶，到時可再申請集貨幣提回銀行帳戶

3/8 還是未收到包裹下落通知，此時抵台出倉已近一週

再度主動詢問客服目前玖航協尋進度如何？如為遺失，3/11(一) 前能否進行理賠？

其表示如果 3/9 仍未尋回，3/11 會協助申請遺失理賠

3/9 晚上自行登入一路發網頁版後，看到客服於當天早上留的訊息：

「不好意思，SF1671214271725判定遺失，請您提供包裹的商品網址+訂購證明(包含結帳金
額、物流單號)傳送到[email protected]，標題請打上您的訂單號碼+姓名+電話，資 料提交完整後，就為您申請理賠並提交主管審核，理賠金額:商品價值+運費，實報 實銷(如未加購運輸保險，理賠上限一萬元)」

（訂購證明已於 3/5 寄至上述 email，客服隔天也表示已收到。
現在又要再寄一次，並附上商品網址！？）

3/11 收到一路發簡訊：

「今日已為您申請理賠，理賠案號:B150，
審核流程大約需要15個工作天(不包含假日)，經審核過後會將理賠金額
匯到您的集貨幣，還請您耐心等候，謝謝。」

一路發集運使用八年，第一次遇到此狀況

包裹出關後無下文，需客戶自行詢問客服配送狀況，App或網頁也未更新

後續每天主動訊息與客服一來一往才知道是包裹抵台出關後遺失

後續「申請理賠並提交主管審核」居然要 15 個工作天

而一路發集運網頁也公告，從集貨幣帳戶提款至個人帳戶需再扣服務費 20 元

之後再等 2～3 個工作日退回指定帳戶

等於包裹從抵達深圳倉，到拿回退款需耗時超過一個月

建議各位選擇集運商三思

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