[問題] MOMO詐騙還是正常流程？（大型家電退貨）

各位版友好，最近收到Momo客服人員稱說我七月有一筆LG洗衣機退貨退款訂單有問題，需要我單獨匯款到以下帳號xxxxx，但不知道真假，因此上來詢問版友
客服原話大概是：「不知道你是否還記得有在momo平台購買過一台LG洗衣機，並申請退貨退款。當初有通知您商品退貨要出去一筆約略20%費用作為整新費，但我們實際退款的時候並沒有收取這筆費用。現在廠商檢查退貨商品的時候發現包裝少了四角泡棉跟機蓋上面（面板？）有刮傷，因此要補收5831的整新費用，請將金額退到以下帳戶，完成動作後電話通知我們」
（當初回收機器有提供全部的包材跟泡棉，回收的大哥跟我說不用，現在想想要跟我收費就很幹）
http://i.imgur.com/uZKS3Y1.jpg

由於沒有大型家電的退貨經驗，我理解正常的退款流程是在信用卡退款以前通知消費者收取的整新費用再操作退款動作，而不是在整個退貨流程都結束了（包含信用卡退款）兩個月以後再額外通知消費者要收取整新費用，請消費者額外匯款？
不知道有沒有有經驗的版友可以分享一下momo正常的大型家電退貨退款的流程

我有去momo那邊留言，客服並沒有回我，momo 網站也有沒有通知我這筆訂單有問題
今天也跑去警察局詢問，警察大哥是跟我說不要理會對方，是詐騙的話後續他們就會搬出法務部門要威脅你之類的。如果真的想要了解或是跟他們周旋的話，請momo叫LG 的業務出來提供商品證明或是在momo平台申訴，而不是簡訊跟電話溝通QQ

目前momo 客服打過來的電話是02 6626 2659，是可以進到momo語音系統裡（但不知道真假），跟簡訊裡的電話02 412 8200是官方公告的客服電話

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