[心得] MOMO買手機退貨很有問題
退貨後才發現原來PTT版上一堆MOMO買手機要謹慎的文章...
所以決定再分享我的退貨流程，讓大家在MOMO購買手機前請三思!
以下文長
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因為之前在MOMO購買過兩次手機，很幸運都沒發生什麼問題，這次幫家中長輩買手機
就也決定在MOMO買(長輩剛使用手機，指定說先買便宜的就好)
所以就看價格挑了ASUS Zenfone Live〈L1〉ZA550KL，
同時還購買了2個手機殼及1個保護貼，總共4個商品。
6/2訂貨，6/4收到商品，當天晚上拆開來充電，然後開心的要測試打電話功能
結果發現電話的聽筒聲音非常小聲...已經把音量設定調整到最大聲了，
可是聽筒無論是打電話時的嘟嘟聲或者接電話時對方的聲音，都很小聲...
所以當下決定退貨，立馬包裝回去(裝箱過程有錄影)，6/4當晚就申請退貨
6/5MOMO派車回收，6/9檢測中，結果...一直到今天6/21我都還沒有收到任何退款
這中間發生什麼事情呢?
首先我在退貨後有點忐忑不安，才開始搜尋相關文章，
在這個版發現很多人已經有遭遇MOMO手機退貨的問題...
接著呢，我在6/11接到MOMO來電
一開始客服先問我收到手機時，手機有沒有刮痕呢? 我回答沒有啊
接著客服問我為什麼退貨呢? 我說聽筒聲音很小，沒辦法正常使用
然後客服接著關心的不是我的聽筒問題，
他說:"那你知道我們檢測人員打開，發現手機背面有一道刮痕，你知道嗎?
可以給你看照片"
登登! 這個橋段跟我在這個版搜尋到的客服講過的話...好雷同啊!
我說:"可是我怎麼知道你給我看的照片，就是我那支手機呢?
而且我退貨時非常仔細確認過沒有刮痕，包裝時也有錄影"
客服說:"可是這是我們檢測人員那邊說的，那我們再確認看看，
如果真的有需要你的錄影檔案，到時候再麻煩你提供"
於是結束第一次客服通話。
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接著沒消沒息，直到6/19收到一封簡訊，告知商品退回廠商檢測，
待檢驗結果完成後，會盡快跟我聯絡。
6/21客服打來我沒接到，簡訊請我撥打客服電話跟他們聯繫
於是我剛剛打了客服電話...
首先我先問客服，我原先有購買的手機殼跟保護貼，明明都沒有問題，
系統上也顯示6/9退款中約2~3個工作天會退款，結果我到現在為什麼都還沒收到
客服說"因為商品是全部退款，且是用信用卡購買，必須要等到"全部"的
商品都沒有問題才會一併刷退。"
我請客服提供網站哪條有這規定給我看，
客服告訴我在電腦版網站的會員中心-->線上客服-->退貨/退款程序說明
-->退貨程序說明-->退款方式 的第2點
"(2)付款方式為信用卡者，確認退貨方式將款項退至原信用卡帳戶中，如一筆訂單中包含多項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項，並進行全額款項刷退作業。"
我說:"所以我如果用現金購買的話，就不需要等到全部商品都沒問題，才會退錢嗎?"
客服一直鬼打牆，沒有正面回答我這個問題= =
後來我講到很生氣，說"我覺得你們這樣很不合理，
明明沒有疑慮的商品也不先退款給我，而且你講的那條規定，哪裡有寫到要
全部商品都沒有問題才可以退款? 反正我已經向消保官申訴"
(我在6/20已經在線上向消保官申訴，也有在網路留言給MOMO申訴的案件號碼)
客服這時說"請稍等一下，我確認一下怎麼處理"
等了一會兒，客服回來了，說"可以先退沒有疑慮的那幾個商品款項，
但是我們會先在系統上將有疑慮的那個手機先做取消退貨的動作，
接著其他三項產品才可以退款給你"
(他的意思是他們的帳務作業關係，如果要部份先退錢給我，只能這樣做)
目前我是先同意這樣做，至少我其他款項先退回來，至於手機還在遙遙無期的
檢測中，但真的很讓人火大，雖然金額不高，但對於MOMO的處理態度實在是
非常不能認同，所以決定先將到目前為止的流程，PO文跟大家分享
希望大家在MOMO上購買手機，一定要三思!
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印象中momo退貨很有問題的 不止手機啊XD
“momo”
Momo
台灣大哥大的主業啊 電信都那樣搞了 你覺得網購呢
反正富邦網購很臭 寧願PChome也不在MoMo買東西
網購3C產品就是PChome藍色佛堂黃色鬼屋他們按照法規
不囉嗦
怕 幫你高調
momofriday這些網購退貨 就像實體店家刁難到一肚子
火
買手機只在實體店家購買
跟平台無關 但千萬不建議為了省錢網購高價3C
就賭吧 看哪一次輪到自己需要面對這些事
不愧是我大獲利王
買高價3c還是pchome保險
幸好我忍住沒在摸摸買
我幾乎所有東西都在MOMO買，除了3C
獲利王集團你敢嘴
獲利王
但我想買的Momo真的便宜其他家好多，還是想買怎辦?
幫QQ
我看我媽買MOMO衣服還是啥的 退貨都很阿撒力 但3C
我還真不敢在momo買
momo不會幫你壓廠商 pchome會 所以有價差
PCHOME會要求廠商幾天內就要退貨 不然就當沒問題
退貨按下去 PCHOME幾號要來收 收到哪都清清楚楚
MOMO只會寫取件中
MoMo購物都要全程錄影
電話記得錄音保存好
你錄影包裝的過程，有沒有順便錄到清楚的背面？
momo 購物全程錄影，然後最好不要在那邊買，大概一
每2個月都有一篇。
如果有錄到背面很清楚沒刮痕，那就不用擔心
momo我覺得可能看廠商態度也有差，我退過四萬元的
3C產品，完全沒被刁難，第四天就顯示退款中
記住 獲利王台哥大的金雞母 怎麼會讓你退
嗯？不打電話給銀行要求暫緩支付嗎？
我之前在momo買過藍芽喇叭，因聲音小聲退貨
結果被momo要求因為有沾灰塵以及盒裝封口貼紙毀損
被收了整新費400...從此就沒在momo買3C產品了
拒絕往來~~~
momo拆任何東西都要拿好照射燈放大鏡準備錄影XD
所以 就等PCHOME特價呀 沒有必要搶著買MOMO
碰到你就只能被動等他聯絡 心情都差了
看了才知道不是只有我 原來momo都用刮痕這招啊 XDD
只買PC家
這算常識吧
刮痕這招也太下三濫這樣商品不也毀了，賭你不退了?
獲利王你敢嘴? pc家雖然貴沒折價券但退貨不囉嗦
太可怕了
momo+asus ...賭很大
在華碩官網買手機，有問題不囉唆，直接退(兩隻有問
題，全退)。摸摸早就佢用，之前被客服氣過，而且不
是3C
以為momo的名聲已經人盡皆知了
沒事啦，反正講再多也會有人說"我用MOMO就沒事啊"
嘔嘔嘔
推
PC家買手機結果有問題,退貨也是會怕所以錄影,但送檢
測後約一星期原廠確定有問題也是馬上就退費,結果錄
影存證下來的都沒用到,不過網購退貨真要錄一下,因為
運送途中會發生什麼不可知,多準備一下以防不時之需
推，這樣誰敢在momo買東西
幫高調，不過是幫想網購3C的人高調
在不信邪啊 關鍵字MOMO 3C就知道退貨慘兮兮
哇，所以就當沒誣賴刮痕這回事了？客服不用說明的喔
通話音量不是要通話時才能條嗎，且L1，不都兩年前
，要買也是買L2，我家人就L1，不少app根本會閃退
獲利王不意外
覺得momo售服要看個別廠商，個人感覺最好買當前新
款流通率高問題少。
MOMO+子龍真敢買
還是PC家好
沒辦法 pchome敢賣比較貴 就是因為退貨比較乾脆
問一下那MOMO的三星手機可以買嗎?我是想買舊款的欸
爛透了
我今天才退微波爐…忘了錄影，太晚看到這篇了
htc u12+ 那支也是 板上近幾個月好多人在雅虎 pchom
e買 狀況一樣的機王 退貨一樣的被刁流程 XDD
搞不好是同一家供貨商 在各電商平台出貨搞這招
現在網購3C 不只退貨包裝要全程錄影 連開箱都要全程
錄影
去年在momo買一支xbox手把 我沒錄影 一開箱結果看那
xbox的外包裝盒早就撕裂一個洞了 要退也沒法退
摸摸買東西也沒比較便宜吧
pc很好退 但也很常收到退貨機
MOMO退手機很有問題＋1
妳各位錄影會開強光燈開放大鏡掃過全機嗎==
變有刮痕已經是詐騙了。網購退貨要被商人玩壞了。
？世界反了
錄影除非專業打光微距各角度拍攝，不然根本看不出
什麼。
要是沒錄影就是廠商說了算
珍惜金錢 遠離Momo
雖然momo一堆例子，但沒證據就要急著下定論MOMO抹
黑真的有夠好帶風向
會建議原po先跟momo拿到所謂的括痕照片，再做決定
吧
只買 PChome +1
網購平台正常啦, 都馬說有刮痕見鬼了, 最後消保會也
沒再怕, 他們會派專業來人員跟你耗, 最終你還是要付
那個所謂的"整新費"
最最安全就是從拆箱到使用到要退都要全程錄
然後確定要退 還要附上360打光特寫照
接著錄復原裝箱直到物流來收，最好請物流比個YA
附上1080p未壓影片 縮時檔會被懷疑 大概4這樣
哈哈MOMO哈哈
刮痕這招很久以前別家就在用了，我買過相機，一個
內盒跟一個外盒，到貨我都沒拆，發現買錯退貨，結
果也是用什麼鬼痕跡的理由來，我就直接嗆，我從頭
到尾都沒拆開，有問題你找經手的求償，對方才放棄
網購最怕遇到這種事 遇到一次都嫌多 推上去
心臟也真大顆...
有爬文應該都知道，這.....
有爬文就知道了，花錢買教訓不意外
之前買行車記錄器退貨也是被搞到向消保官申訴
敢在momo買也是勇氣可嘉
你以為pchome貴爽的嗎？
狼來了喊久了大家會有這種反應也是正常
為什麼大家的故事都是背面有一條刮痕
你知道他是不然哪來的獲利王說嘴每一天？
推
只能買他們股票不適合買東西
獲利王
Momo客群就是只要便宜就好的人 被抓到
MOMO只要不退貨，服務很不錯
我不敢在momo上買高單價的東西
momo客服難找 裡面廠商又雜 品質堪憂
手機momo不可能是最便宜的 電商包含pc要便宜一定要
搭特殊活動 or/and 刷卡活動
班上已經有一堆文了 只能說太吹毛求疵的不要買電商
尤其是沒有活動時
高價品 應該說所有電商網拍 最好都要開箱錄影
另外 2/16 這隻也太陽春 一般沒人會買這種空機
為什麼不在PChome買咧。哭哭。
在mo買手機殼，當下發現有刮痕當天按退貨, 理由也寫
有刮痕, 然後他們根本沒在看吧, 回信有刮痕要整新費
, 笑死還是根本就是刮痕罐頭回信吧
之前SE瑕疵也是投訴線上消保官才認真處理
在momo買iphone 如果想退 連封膜都不拆
關鍵字 momo
獲利王妖股你敢嘴？
Momo x Asus 這畫面太美了
雖然很多篇 但每次看到有人在摸摸吃虧都覺得無奈
股價700 本益比七十你就認輸吧
推
MOMO的退貨SOP吧？反正退貨會全程錄影的還是少數，
凹整新費極大化
除非你也用2/16 不然買2/16給長輩真的很那個
幸好在pc家買兩次手機都沒問題
教你 你要硬到當下克服解決不了 讓其他高一階的處理
手機沒買過momo 不過其他貨退貨蠻乾脆的？
我算個案嗎xd
快變月經文了
Pchome退貨也說有刮痕，我想各網站是否都有各產品的
刮痕照啊！
以為是四腳蛇跟H公司
3C版面看到MOMO就知道要講悲傷的故事 呵呵
momo買過一台LG 32吋螢幕 腳架歪一邊
pchome現在出貨手機會在購買紀錄裡登記IMEI了，嘻嘻
摸摸買高價3c還是家電 退貨直接鎖起來不給按 一定要
打客服 還是我大pc最佛ㄌ
momo也沒比較便宜
momo買3C已經是梗了
momo買買礦泉水餅乾還可以 電子產品我是不敢
相忍為獲利王，好嗎？
我以為電子產品迴避MOMO是常識
只有無所謂的小垃圾商品敢買momo 物流超爛
貴的東西完全不考慮momo買
momo我也遇過買美國製的食品收到卻是泰國製的，和客
服反應後得到的回應是不買就退貨，每次客服說要回電
都等不到電話
買3C真的啦請到實體店家，千萬不要賭人品啊
批西轟退過手機，完全沒被刁難，全額退款，爽
PCH你有沒有退過hTC?
刮痕不退真的好用，當初未拆封SSD也是用這招跟我盧
，上消保官後才乖乖退款。
謝謝大家的意見！通話功能是有在通話中測試的唷！
後續如果有新的消息再跟大家分享，po上來其實只是想
提醒大家在momo買手機真的要三思啊！不要跟我一樣遇
到這種問題，金額大小是一回事，但是會覺得心情很
不好= = 尤其如果是高價商品就更要考慮了！
momo感覺東西比pc多而且便宜 但是退貨很基吧
push
momo我也只買日用品，行車記錄器手機都找pchome
獲利王的獲利神器
推分享 這隻買賣版看過全新賣1900
Pchome 退貨一樣雷，廠商故意刮傷送原廠開檢測，p家
說「因為沒有看到手機，只能以廠商為主」。
夠黑箱了吧 一招就夠了
在PCHOME退過機械鍵盤 蠻阿殺力的
不過我退貨原因是因為他送來的跟我訂的東西不一樣
我訂的是三千多的 他送來四千多的....
朋友五月買HTC U12+ 被要5000。老粉超過十年，貢獻
超過幾十的下場，這輩子都不會再買P家。供參考
幾十萬
「全程錄影」已經沒有用了
「拍照」也沒有用，人家已經「魔高一丈」了
朋友買P家超過十年了，沒遇上時也不相信這麼邪門的
事會發生
錢不好賺，世道那麼差，留言勸世，「能救一個算一個
」
今天差點在momo買了手機
怕！不敢在momo買貴重品！
珍惜生命，遠離momo
其實pc沒有比較貴，信用卡和儲值活動跟一下和momo差
不多，momo活動根本搶不到也沒有小額儲值，儲值沒有
10天內退貨。
red那個是htc吧，版上搜尋htc就知道了。
爆
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