[抱怨] momo買除濕機退貨經驗（完結）
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
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是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：momo購物
＊店家連結：【HITACHI 日立】12公升一級能效清淨型除濕機(RD-240HH)
https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=7388554
＊商品名稱：日立除濕機
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/Y7IqpfE.jpg
＊商品照片：（無包裹照以賣場照代替）
https://i.imgur.com/3fGCvRq.jpg
＊事發經過：
https://i.imgur.com/OaQNfeS.jpg
簡表：
12/6 17:15在momo訂購【HITACHI 日立】12公升一級能效清淨型除濕機(RD-240HH)
12/7 07:37 辦理退貨
12/10 住家管委會收到momo送來的除濕機
12/11 管委會通知包裹到了可以領取
12/11 06:07 momo app 貨品狀況更新為派車回收
12/14 物流司機前往管委會收取退貨
12/23 收到卡費帳單，momo並未退款此筆費用
12/23 當天晚上開始聯繫客服，客服才表示回廠的除濕機發現底部的保麗龍不見了，導致除濕機底部磨損，原廠要排檢測，故款項暫不能退還.....
12/25 下午與momo處理退貨部門主管通電，momo要求提供12/14司機前往管委會收取退貨時，包裹完整的監視器錄影片
12/26 下午再度與退貨部門主管通電，提供管委會未簽收包裹的照片，同時我方亦要求要看商品出廠時的照片與退貨的照片
12/26 晚上提交消保會網路投訴
12/28 管委會表示只能提供7天內的錄影帶資料，12/14的已經洗掉了，求證無門
-----------我是分隔線----------------
12/6上班途中，家人突然要了卡號訂了除濕機，下班後了解一下狀況我覺得訂的太快，加上momo尚未顯示出貨，於是在12/7早上先辦理了退貨。
12/10管委會收到除濕機，12/11通知可以前往領取包裹了，當時有向管委會說這個包裹訂錯了拒收(也因此我連包裹的長相都沒看到)。
由於管委會收到貨與退貨的時候剛好都是上班時間，所以當時都是管理員與司機交涉。
原本以為事情就這樣落幕了，結果這筆退款就一直卡著，
那時候想得很單純，想說等十二月卡費出來有看到退款就沒事了
結果!!!
十二月的卡費上，13280的除濕機費用就這樣靜靜地躺在帳單上(崩潰)
12/23打電話問客服，是一位女性，問她為何這筆沒有退款成功，那位小姐態度不佳地回應說
"因為商品回收時紙箱底部的保麗龍不見了，導致除濕機底部磨損，所以款項沒有退還，東西要送回原廠檢測..."
"因為商品回收時紙箱底部的保麗龍不見了，導致除濕機底部磨損，所以款項沒有退還，東西要送回原廠檢測..."
"因為商品回收時紙箱底部的保麗龍不見了，導致除濕機底部磨損，所以款項沒有退還，東西要送回原廠檢測..."
.........
當下聽了心涼了一半，紙箱連看都沒有看到，何來保麗龍不見之詞?
後來陸續與momo通電過數通，到後來轉為專案處理，由一位林姓主管應對，在每通的電話中我都再三強調有盡速退貨、沒有收貨，
也懷疑momo出廠時就沒有放保麗龍才會導致今天這樣的情形，
更質疑為何12/11貨況就已經更新為派車回收，為何兩周過後到12/24還沒原廠檢測完畢？其中有很多天可以聯繫消費者關於退貨狀況異常，為何都沒通知???
而林姓主管也非常硬，除了不斷表面道歉，也堅持管委會簽收就代表已簽收，客戶沒有收到貨，也有可能是有人跑進管委會拆包裹，表示若真是這樣，也該是我和管委會求償，而非momo向管委會求償。
我有一度反問，難不成你們都沒有教育物流司機在收貨時要確認外包裝OK才會收取退貨包裹嗎?林姓主管回應，他們有教育，但"不保證"司機一定有做到，所以希望我可以提供12/14司機前往管委會收取退貨時，包裹完整的監視器錄影片。
中間還蹦出momo ptt 退貨文章中的經典名言：
"要釐清責任歸屬"
"要釐清責任歸屬"
"要釐清責任歸屬"
最後在電話中雙方不歡而散，我只記得這位主管不斷不斷不斷強調要看到退貨時包裹完整的監視器錄影片，以還原事情真相，儘管我表明立場不願意付一毛錢在這個我根本沒碰到的東西，也表明會訴諸消保會，momo依舊態度強硬、立場不變。
而在今天稍早，管委會兩手一攤表示已經沒有影帶資料可提供了，因為已經洗掉了...
這時候換管委會不斷跳針希望我們跟廠商要求提供司機上貨與下貨時的包裹照片...
......
事已至此，除了訴諸消保會，我也將這段奇遇po到es版供他人參考，這是場長期抗戰，小蝦米不大可能給momo教訓，但我也不打算就這樣默默吞下來。
結論：真的不要在momo買貴的東西，便宜的也不要，至少之於我不會有下次了。之後若還有後續會在PO上。希望有好結果就是了...
————————————
12/29 17:20更新
林姓主管再次致電表示對於不佳的購物體驗感到抱歉，雖然調查仍在進行中，但願意退款。希望我重新評估是否還要進行繼續投訴消保會。
只能說早知如此何必當初呢......
https://i.imgur.com/aYxwwUT.jpg
我之前在東森訂一個組合商品也發生類似
狀況，但跟東森說明之後就專案處理然後
順利退款了
希望我也這麼順利QAQ
現在很多網購包裹都要求開箱要錄影避免
爭議
不過你連貨都沒收，廠商認定寄到你那就
算完成交易屬於買方責任，實在很倒楣
關於這點，我很疑惑在法律上的認定。某些法律文件，管委會簽收就代表送達，那包裹呢 ？（我同意管委會只是代為收貨無保管責任，但管委會簽收，算是簽收嗎？）
我上禮拜四在pchome買。 寄來時有束
帶，保麗龍不可能脫離的
那個主管就一直跟我跳針說要看影片截圖裡面束帶是否完好
※ 編輯: mhps890070 (101.10.13.202 臺灣), 12/28/2020 23:00:40Momo買360HH, 還好使用沒遇到什麼問題
momo購買出事，非常麻煩
太多發文經驗談了，但便宜還是可以吸引到很多很多人前仆後繼購買，大家要引以為戒啊 ...
※ 編輯: mhps890070 (39.9.126.140 臺灣), 12/28/2020 23:07:59管委會或警衛簽收就視同送達啊
板上太多momo的荒謬退貨經驗，最後決定電
器還是找電器行買
之前化妝鏡那篇撇開po文者是澳客之外，很
多人認為確定退貨就不用拆，可是我覺得已
簽收時要檢查再退，不然有瑕疵要如何認定
。
結果momo就這麼麻煩
家電類我幾乎都買pc24稍貴，但問題比較
少，比較有保障 111.252.86.112 12/28 23:51
你都簽收了不看一下貨況？ 42.73.185.189 12/28 23:54
這跟哪邊買無關，你試試pchome把包材全丟掉
退貨試試
很兇欸 我就沒碰丟什麼包材 你再看一遍吧
之前退貓飼料，沒拆封直接退，結果打
來說貓飼料破損＝ ＝我說我連拆都沒拆
，後來沒說什麼就退了…
我沒看錯啊，你從頭到尾都沒去管委會看過貨
品，果然澳洲來的
恭喜你，很適合在momo買東西喔！
送貨單有人簽名貨也到了 的確就是送達..
.
即便你沒開箱 但管委會代收就是貨已送達
不然每個人都推給管理室不就飽了
要退貨要不跑一趟錄影拆開再打包 要不也
這段，我回去看之前被噓到爆的化妝鏡文章，真的覺得就是一家人騎驢的故事啊，這樣到 底退貨是要拆還是不拆？？ -》這段是錯的。要拍外箱完整性，但不能拆。
得有管理室收退貨物影片 這是保護你自己
的作法 也不限定MOMO 任一家退貨最好都這
樣 免得為了刮傷包材什麼的在那邊盧
也太誇張了吧 直接請律師處理呢？傻眼 220.128.118.139 12/29 00:19
momo還沒收到貨已辦理退貨要跟警衛室說
不要簽收直接退給物流避免後面的麻煩
不過要退貨的東西我還是習慣要自己親自去看
一次
你大可訂貨之後就跟警衛室通知有xxx的貨件
麻煩拒收，不是訂貨完了按了退貨自己就完全
其實我沒說的原因是因為momo並沒有公佈貨態為已出貨，我自然不會通知管委會。回應前 面的回文，是否是因為電商與物流資訊不同步的關係
※ 編輯: mhps890070 (101.10.13.202 臺灣), 12/29/2020 00:27:25對啊，我momo買的很爽，感謝你別來搶
我想版上分享退貨的人都有做不夠好的地方，但不是因為這樣就活該倒楣遇到退貨糾紛。 這些內容也是可以造福後續網購電器產品的人。希望你也是正面思考一點摟
※ 編輯: mhps890070 (101.10.13.202 臺灣), 12/29/2020 00:29:35每次看到這種按了退貨就覺得沒自己責任的文
就覺得真的很有趣，萬事都是電商的錯
我自評是理性的解決這件事情，我有做不夠好的地方但不代表momo就完全理直氣壯
※ 編輯: mhps890070 (101.10.13.202 臺灣), 12/29/2020 00:32:23其中有很多天可以聯繫消費者關於退貨
狀況異常，為何都沒通知。
這我也覺得不合理啊
未出貨前就按取消一般來說並不會出貨， 180.217.3.206 12/29 00:38
原po大概沒想到會收到貨也不是故意不去 180.217.3.206 12/29 00:38
看的，不過momo退貨機制做的不是很好，
我一筆訂單三個倉出貨要退其中一件因為聯
合優惠必須全退也沒給退貨單號，直到司
機收退貨發現異常才知道我我收到三個包裹
（同筆訂單）就要分三個包裹退貨...所以
最後只能找客服追包裹
如果連拆封都沒有，包裝應該看的出來
，廠商難道也沒有錄影？
廠商有給我出貨包裹一批的照片（但無法確認哪個包裹是我的），照片有點模糊。沒有放 上來是因為電子郵件內momo在信封最後有寫不可私自公開，momo握有照片版權
可以請momo提供出貨時的影片嗎
這要Mo要給出廠或收到退貨時有無寶麗龍
的影片？但Mo買家電，恩保重
這個網路實驗是不是證明momo退貨根本就是
找理由刁難阿 原封不動退貨還可以出問題
在於管理室代簽了變成已收貨再退貨的情況
... 180.217.3.206 12/29 01:58
momo可是會為了快速到貨100遲到補償金跟
消費者魯來魯去的，之後我就當快速到貨
不存在了
我只在momo買消耗品，耐久財不要買 118.166.35.80 12/29 02:21
，一有問題搞就搞死你
我的退貨也是卡了一個月還沒處理，心有戚
戚焉，祝原po好運。
還好我只買PChome
之前在momo買到盜版錶，退貨也是一番折騰
沒拆箱的包裹看的出來吧 好奇momo
怎麼沒檢查到紙箱膠帶完整性
我問了，momo回應反而是希冀我這邊有影帶證明買方的清白......（翻白眼）
momo買家電或3C一堆問題，版上也一堆文
，還是貪小便宜不信
不退就去申訴
之前在mono買了瑕疵品也是先被認為是
買家造成的，投訴消基會才退款
瑕疵非常明顯momo一樣出貨，可見品
管很差，大家別買貴重物...
原封不動退貨 怎麼可能沒有保麗龍
家具包裝要拆也是異於一般包裹
MOMO很爛!之前買一個免治馬桶蓋是搞很久
管委會簽收就代表商品送達，改用掛號
信去思考你就不會卡關了，感謝分享案
例，以後拍照錄影很重要，一直以來沒
遇過3C退貨，都是其他商品。
遇到這種事真的很煩人，原po加油，希
望你能順利解決：）
momo買3c 怕
這管委會有問道.七天的保存
一般都是30天60天起跳的
我們管委會說硬碟不夠大。唉，可能管理費太便宜
原封不動退貨還能出問題，真不知道他們是
惡意刁難還是出貨品管實在做得太差
我以前在台灣電商買東西都不會錄影，看
完這篇以後不但要錄影，而且Momo平台一
律比照淘寶賣家仔細錄影存證以自保
退貨也要全程錄影確認外盒狀況，監視器錄影帶最好也留存，這也是我這次 退貨學到的事。
※ 編輯: mhps890070 (49.214.131.1 臺灣), 12/29/2020 09:32:37 推 nrxadsl: 民法先修班？ 114.24.250.65 12/29 09:27 昨天在拜讀消保法XD前幾個禮拜也在mo買了同款除濕機
有出貨通知，司機配送前也有聯繫
原po拍拍，希望事情能順利解決
我超愛在momo買家電的，看完這篇
以後要慎重考慮了 囧
幫推 希望能順利
也太恐怖 再複習一次 別在momo買家電
momo真的很愛找一些怪理由拒絕退貨
先前也是買過電熱毯、材質不舒服退貨、
完全沒用過直接退貨。回去之後說有輕微
污漬、看照片覺得是布料不平整造成有差
。但開封時沒錄影無法作證、吵了一個
月、最後還花千元整新覺得莫名，從此再
也不買Mimi
保麗龍問題是廠商說法，mo只是轉述，有
可能廠商退貨不只一件弄錯了或廠商隨便
呼攏也有可能運送途中真的包裝底部受損
，反正個人經驗mo退貨不能急啦，跟他急
只是自己找氣受而已（mo和廠商和貨運三
方溝通不良是常有的事）貨若沒問題錢一
定會退到，有問題的話廠商自己會打來處
理。
MOMO退貨超爛 廠商拖超過一個月才派車來收
同事買一台小洗衣機要退貨
廠商也是拖超過一個月才來收 同事們
看洗衣機放辦公室一個月= =
有夠可怕，幫高調
Momo 如果有在怕你發文的話 前面那些早就
改善了 買pchome就好了
我的退貨也搞了1個月！
12/29主管致電，表示遺憾監視器調閱沒有調到，但對於1.為何商品有問題無即時通知使 買方來不及調監視器2.為何辦理退貨後物流仍照常出貨 這兩點無法回應，僅說會再改善。後續持續更新中...
※ 編輯: mhps890070 (49.214.131.1 臺灣), 12/29/2020 12:21:00沒有底部保麗龍有辦法送貨，可以請管理室
拿錄影，然後我遇過在生活市場集買除濕機
他的風扇會晃動，因為我買的第一台沒有，
所以我可以錄影舉證給他們，然後第二台退
款後就解釋是塑膠射出的模子關係，再決定
買一次時廠商就來電問到底有沒有確定要買
，因為退貨他們只能賠錢賣，所以你要釐清
的點有好幾個，祝你好運
者跟物流說拒收
如果有買過東森，那才叫死去活來會中風 140.112.162.80 12/29 12:49
這台紙箱沒有箱底而是保麗龍底座，沒保麗
龍底部就是一個大洞，根本不能搬運
也在momo買了這一台，目前用了很滿意，
簡直相見恨晚，不過momo退貨真的很慢
之前在mono買戴森吸塵器，家人開箱（
沒錄影）才知道配件少了充電器，當下
也是心頭一驚
還好後來換貨很快速也沒糾紛，momo出
貨品管真的不能不錄影
如果跟信用卡發卡銀行要求拒付呢?
這招也有用，但作業時間也是很冗長，而且我用的是momo卡，銀行跟網購是同個集團立場 一樣。
之前也有消費糾紛(因KK***未提供服務)
但收費。溝通無效後，直接請發卡銀行
拒付。敘明事由&相關時間截圖...，有
請KK***申覆，不過KK***就是制式回覆
後來銀行直接取消該筆交易金額。
如果MOMO很盧，或許另闢溝通&申訴管道
好扯
可能跟廠商也有關 之前退飛利浦三萬
多元的咖啡機 隔天直接來取走秒退
款沒跟客服有任何連繫
之前也有在momo系統顯示未出貨時按退貨
，三天後包裹還是送來了，覺得他們系統
蠻奇怪的
覺得momo也應該要提供 清晰明確的 外
包裝影片吧，不能把責任全轉嫁消費者
(就算原po真的有影片也是一樣。要求對
方說話有證據 這點賣家也要做到)
不過人家是台灣巨型廠商！
才不怕個體消費者拒買&提告
momo有的是廠商自行出貨跟momo倉庫出貨，
這也有差啦
有一些家電去黃色或者感心實體賣場價格也
不錯，我之前要買mo冷氣原本要裝了，後來
去全國差一點價格但是我覺得好溝通
我自己是後來買小米攝影機並順便監控
買MOMO時你就該知道這家評價就是便宜賭人品
看到你更新，我只能說MO覺得你不好凹才放行
電商界萵苣不是蓋的，售後根本在摧毀信任
同事的掛燙機顯示已刷退但貨根本還沒收
走，我也瞠目結舌
未出貨按退貨還寄來真的很怪…前幾天
有買鏡子，退貨前先打開查看被刁難的
文章，底下有人說要退貨就直接不要開
，但這篇直接退回也是遇到問題…
對了突然想到，之前有一次買momo鞋子
，尺寸不合退換之後，新的寄來了結果
原本的也沒收走，還是管理室通知我有
包裹在那邊我才知道，跟momo聯絡後他
們才派人來收，整個覺得很奇幻
而且中間隔了一個月左右吧，超級困惑
恭喜你
已申請退貨 我不會去拆包裝檢查 鏡子或
除濕機都一樣 但價位高的家電3C 還是在
管理室拍一下外箱狀況自保
我退最多的是pc24 有壓克力板夾破損/快
煮壺壺身大凹痕/usb無線網卡不能用 拍
照說明後退貨都蠻阿莎力的（低價位商品
）
momo就是爛 絕對不要買家電類的
個人覺得momo訂單更新機制比較慢 然後
未拆封即退貨 我一般也會拍外箱完整性
廠商也不知你寫的是不是真的，若退回的
商品真的有問題，當然需要影片/照片做輔
佐。經一事，長一智。momo廠商良莠不齊
，之前買電視，廠商報安裝費就比網頁寫
的貴。建議別在momo買家電
之前在momo買冷氣，未收到貨品前按退
貨，改跟yahoo買，結果yahoo廠商來裝
機時，連momo那台也一起載來給我，廠
商說momo沒通知他們我要退貨
都已經過一星期了還沒通知退貨
買電器類找揪甘心貴一點服務好一點
1212買電器退貨時，竟也回覆我們沒
有附上贈品，早就全部都打包退貨了
！不會再momo買+1
mono收退貨還有客服聯繫很不積極。一定要
一直跟催。覺得超級麻煩。建議大額商品千
萬不要買momo。卡授權額度不刷退等超過一
個月，還推說授權會自動失效。有問題的電
商。
MOMO不意外
99
[抱怨] momo退貨疏失將時間成本轉嫁消費者＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：momo購物網 ＊店家連結： ＊商品名稱：【ASUS 華碩】E410MA 14吋輕薄窄邊框筆電![[抱怨] momo退貨疏失將時間成本轉嫁消費者](https://i.imgur.com/InAPFohb.jpg "[抱怨] momo退貨疏失將時間成本轉嫁消費者")
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[心得] MOMO買手機退貨很有問題退貨後才發現原來PTT版上一堆MOMO買手機要謹慎的文章... 所以決定再分享我的退貨流程，讓大家在MOMO購買手機前請三思! 以下文長 --------------------------------------------------------- 因為之前在MOMO購買過兩次手機，很幸運都沒發生什麼問題，這次幫家中長輩買手機76
[抱怨] momo 退貨真的會刁難＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：momo購物網 ＊店家連結： ＊商品名稱：【LAICA】全域溫控多功能氣炸鍋HI9000(標準版)![[抱怨] momo 退貨真的會刁難](https://i.imgur.com/VPVnZ4Hb.jpg "[抱怨] momo 退貨真的會刁難")
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[抱怨] Momo 寄來發霉大同電鍋＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：Momo購物平台 ＊店家連結： source=googleshop&utm_medium=googleshop_USC&utm_content=bn&gclid=Cj0KCQjwoPL2B![[抱怨] Momo 寄來發霉大同電鍋](https://i.imgur.com/4obPeFGb.jpg "[抱怨] Momo 寄來發霉大同電鍋")
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[抱怨] momo退換貨之鬼打牆(結案篇）=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)： ＊店家名稱：momo購物 ＊店家連結：【Panasonic 國際牌】11公升一級能效ECONAVI空氣清淨除濕機(F-Y22EN)【![[抱怨] momo退換貨之鬼打牆(結案篇）](https://i.imgur.com/GzRoibfb.jpg "[抱怨] momo退換貨之鬼打牆(結案篇）")
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[抱怨] PChome 24h購物 國際牌清淨除濕機F-Y26JH本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文：是 1.反推 ：PChome 24h購物、Panasonic國際牌 13公升 W-HEXS 雙重高效清淨除濕機 F-Y26JH(SmartAPP) 2.廠牌：Panasonic國際牌 3.品名及型號：13公升W-HEXS雙重高效清淨除濕機F-Y26JH(SmartAPP)![[抱怨] PChome 24h購物 國際牌清淨除濕機F-Y26JH](https://i.imgur.com/QDw8mXSb.jpg "[抱怨] PChome 24h購物 國際牌清淨除濕機F-Y26JH")
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