[心得] 日亞免治馬桶換貨歷程

x90050 發表於 2024/1/3 上午10:36:10

看板e-shopping標題[心得] 日亞免治馬桶換貨歷程作者

x90050

(翔雁)時間Jan 3 10:36:10 2024推噓11 推:12 噓:1 →:24

PTT推薦

★物品名稱：TCF8AM68 TOTO免治馬桶

☆賣家名稱：amazon.jp

在2023的黑五檔期
11/24下單
https://i.imgur.com/CBYBFZ1.png

12/8寄達,由ECMS配送
12/9開箱準備安裝,結果驚喜變驚嚇
馬桶蓋轉軸斷裂
https://i.imgur.com/RTe5wlj.png

還一路裂到主機上蓋的部分
https://i.imgur.com/nOcCAFN.png

推測是因為使用商品原箱運送,過程中有摔到
本來想說自己黏一黏應該還是能用
但是經家人提醒,浴室潮濕那個裂縫會直通主機板
長久下來一定會影響到使用壽命,甚至是滲水進去造成損壞
決定試著跟客服聯絡看看
沒想到日亞客服這麼阿莎力,我都準備好了圖片要試著跟他周旋
結果直接就問我是要退貨還是換貨,什麼資料都沒跟我要
最後選擇換貨,客服便立即幫我處理了換貨訂單
並交代收到換貨商品再將退貨商品寄回即可,退貨運費可用收據請求退款
然後就開始了漫長的等待
12/9顯示預估12/16~1/5寄達
12/16預估12/22~1/5寄達
12/22預估12/29~1/5寄達
最後終於在12/28寄出,1/2寄達
是使用DHL配送
https://i.imgur.com/x21HlIY.png

這次多了amazon自己的外箱,包裝保護明顯比上一次好很多
1/2晚上安裝測試之後也沒有問題
接著就來到了令人震驚的退貨環節,日亞的退貨指引寫說海外請使用DHL附帶保險寄回
運費試算如下
https://i.imgur.com/sOPGKi1.png

還要加上附加保險的350元
總共是7266新台幣,當時購入這個免治馬桶的價格也才8100,運費1000,稅800
幾乎等同於這個免治馬桶本身的價格了,這個運費要我先墊付實在難以接受
所以決定跟客服詢問是否有其他方式處理
節錄幾段重點
第一個客服
https://i.imgur.com/Qsl0Vra.png

得到的資訊是必須要寄回,運費提供收據可以退款
但是只有1/4會退至信用卡內,剩餘金額會用禮品卡的方式退到amazon帳戶
我表示不能接受之後,轉到另一位客服
https://i.imgur.com/Us5etit.png

https://i.imgur.com/ZCa12hH.png

至此又得到了更詳細的回答,運費超過12000日圓的部分都會使用禮品卡退還
但是依舊堅持要消費者先支付運費
還表示amazon沒有要你一定用DHL寄回,是中文翻錯了
實際上去退貨頁面
https://i.imgur.com/KAknLtU.png

翻譯並沒有問題,就是跟你說不用DHL寄就不退運費

到這邊客服就不再回復了,說實話問題也沒有解決
PO這個心得也算是有點抱怨的成分吧
經過漫長等待雖然有拿到商品,但是也衍伸出其他問題
7266新台幣今天換算也差不多有33000日圓
等同我有21000日圓會被卡死在日亞帳戶
退貨寄回期限到2/1
可能再試著跟客服爭取看看有沒有雙方都能接受的方式吧
如果有解決,會再回來更新本文

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.92.156 (臺灣)

※ PTT 網址

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parislove3 01/03 11:43#1bLYyW6f (FixMyHouse)

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parislove3 01/03 11:43國際運輸都有風險的

推

liveinhome 01/03 13:08好險我從樂天買，日亞早就沒啥cp值可

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liveinhome 01/03 13:08言

推

fatfree 01/03 13:34好慘拍拍

推

katy50306 01/03 14:13不要問中文客服權限不足至少切成英文

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katy50306 01/03 14:13運費之前有人說過超過一定額度退禮品卡

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katy50306 01/03 14:15溝通時試著用返回運費不划算看能不能

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katy50306 01/03 14:16直接這邊破壞銷毀不寄回

中文客服我也跟他提過是不是可以提供已經毀損的照片or影片讓他判斷是不是可以不用寄回,但是對方就是避而不答一直跳針說退貨一定要寄回倉庫,才能完成退貨程序如果不完成退貨程序,換貨商品將會請款說實話,我覺得讓他請款跟付高額運費寄回去,對我而言其實沒啥差別了我應該冷靜個幾天,再試著用英文客服看能不能得到其他回覆

推

nisioisin 01/03 15:38理解你的心情不過至少能退我也買了

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nisioisin 01/03 15:38兩個馬桶蓋還好都沒事

能退但是強迫我儲值禮物卡實在不能接受,遇到一次這種狀況我應該不會從日亞購物了

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whitelady 01/03 15:55日商多半很死腦筋，應該不太能接受破壞

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whitelady 01/03 15:55商品不退回的做法，設法爭取運費全刷退

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whitelady 01/03 15:55吧。

這點我也一直跟客服反映我不能接受禮物卡,但是對方就一直複製貼上超過12000日圓的金額將會已禮品卡方式退還至amazon帳戶跳針個幾次之後客服就乾脆不回了,不然就是說我幫你轉介相關部門換下一個客服來跟你跳針.... 而且說實話,就算客服答應全額刷退,我也不太敢相信了寄回加上退款程序少說也要個20~30天,到時候對方翻臉不認,說你不符合退費標準或是直接退禮品卡,也真的是死無對證這樣搞下來感覺不如買公司貨了,貪這點便宜反而搞出一堆麻煩事

推

BlancoBT 01/03 16:04日亞包裝真的爛

※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:17:05 ※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:22:42 ※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:24:24

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whitelady 01/03 16:41電器類若價差不大我會盡量在台灣買，主

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whitelady 01/03 16:41要是保固和售後問題。若台灣根本沒賣

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whitelady 01/03 16:41的產品 ex脫毛儀，我才會上日亞找。

以toto免治來看其實價差挺大的,當時挑選的需求是瞬熱款公司貨可選很少又貴兩倍以上,水貨代購也是比日亞貴上幾千元貪這個價差才選擇日亞,沒想到第一次就賭輸了加上這些處理成本,幾乎等於是花了公司貨的價格,買到水貨還無保固

※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:55:15

推

tmpss90105 01/03 17:20toto的包裝其實很好，紙箱比一般紙箱

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tmpss90105 01/03 17:20硬很多，只能說原po運氣不好

推

Kai88 01/03 17:26不要找中文客服基本上權限很低

推

tobe2015 01/03 18:43最近也想買toto耶...

噓

moon999tw 01/03 21:00卡一個，順便想知道是不是又佔了半年六

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moon999tw 01/03 21:00次的額度

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moon999tw 01/03 21:01手殘按錯了怎麼推回來呀？

推

moon999tw 01/03 21:04推回來

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Kayusumi 01/03 21:51之前買瓷器破了倒是直接退款沒要寄回

推

Lightee26 01/04 00:51我之前換貨運費墊了16k台幣，也是給12k

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Lightee26 01/04 00:51JPY信用卡+禮品卡，重點是那時候日幣

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Lightee26 01/04 00:51不是0.22，帳號餘額慘虧匯差

推

pinkbest 01/04 14:27其實還是在台灣實體店家購買就好了

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pinkbest 01/04 14:27該賺的也是讓人家賺

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pinkbest 01/04 14:28還沒退回物品

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pinkbest 01/04 14:28日亞就先重寄一份新品給你

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pinkbest 01/04 14:28我覺得超級好耶

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kashima228 01/04 19:11反正都含稅有差嗎

推

enjoykeep 01/05 14:56運氣真的很不好QQ

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