Re: [抱怨] 不推HiClicks海克力斯日本集運

moimoimoi 發表於 2024/3/20 下午8:10:17

看板e-shopping標題Re: [抱怨] 不推HiClicks海克力斯日本集運作者

()時間Mar 20 20:10:17 2024推噓 X 推:1 噓:10 →:4

客服是我的朋友，他有看到此訊息、請我代為轉po：

謝謝大家指教
客戶的意見跟大家的討論
我都有看到
身為公司的一員
在溝通方面因表達方式讓您感受不佳實屬抱歉
面對所有客戶的問題，應該更理性的提供解決方式
針對此點已深刻反省
未來也會在客戶服務中持續為大家提供更良善的客服服務

昨日事後也有再次致電版主
今日也在這個公共場合再次與您以及各位致歉
造成大家的困擾十分抱歉，此次事件也會引以為戒
並希望未來能持續提供給各位順暢溝通的客服服務
謝謝

※ 引述《charles1102 (期待新的一天)》之銘言：
: =============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============: ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
: 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
: ＊店家名稱：HiClicks海克力斯
: ＊店家連結：https://www.hiclicksglobal.com
: ＊商品名稱：海克力斯日本集運
: ＊溝通截圖：
: https://i.imgur.com/Z4DBFhs.jpg

: https://i.imgur.com/S0atnF4.jpg

: ＊商品照片：
: https://i.imgur.com/3UJw2Fj.jpg

: https://i.imgur.com/7o0aRup.jpg

: ＊事發經過：從日本Amazon買了一個鳴笛壺，請海克力斯代運回來，週日收到海克力斯寄
: 來的黑貓宅配單號，但都查不到相關資訊，結果莫名的今天週二收到商品了，於是跟Line
: 客服反應黑貓單號有錯這件事，本來想說只是單純反應而已，沒有想到客服的態度讓人不
: 敢恭維，完全不覺得是他們的問題，後來打電話過去給客服，跟Line客服是同一人，態度
: 讓人傻眼，他說東西有寄到就好啊！黑貓的問題不是他們的問題，重點是如果黑貓的問題
: ，也該由你們去反應啊！不然給客戶黑貓單號是給心酸的嗎？後來實在無法跟他溝通，請
: 他找主管或其他客服，他說只有他一人而已，不可能讓我找其他人講，問他姓什麼，他也
: 不說，連我跟他說我很喜歡你們公司，也很常利用，他居然叫我不要講那麼多，他聽多了
: ….態度實在是很糟，一直以來從日本買東西都是請海克力斯代運，雖然真的偏貴，但
覺
: 得如果服務好就算了，以前跟海克力斯的客服（跟這次不同人）反應事情，經驗都不錯，
: 但發生這次很扯的事件，以後應該不會想用了.
: 對了，後來我有找到東方超捷國際物流股份有限公司跟海克力斯有點關係，才找到其他人
: 可以反應他的服務態度，如果大家遇到一樣的客服，也可以找該公司反應.

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angelgirl13 03/20 20:36http://i.imgur.com/ZZ0tGjw.jpg