[抱怨] 偏反推的友誼集貨

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＊店家名稱：友誼集貨

＊店家連結：https://shop124488558.taobao.com/shop/view_shop.htm?id=124488558

＊商品名稱：淘寶集運

＊溝通截圖：
https://imgur.com/EUzwWzl
https://imgur.com/vThhrJj
https://imgur.com/IDEDBX0
https://imgur.com/Z2KFkoX
https://imgur.com/qmXK3hX

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

(朋友沒有帳號，代PO)

會知道這家是因為恰好在PTT上查到版友smallsix的推薦文，說是客服態度友善耐心，就想說來用用看。
(不過我在寫這篇反推文的時候又去查了一下，發現smallsix版友改成了極度反推，只能說不意外阿不意外....)

先說優點好了
1.誠實
都有包裹重量的照片，不偷重
2.自助打包服務
有自己的官網，不用跟客服手動確認，很方便~
3.會幫忙確認食物有無肉類並取出
之前不小心買到含有肉類的東西，他們有再跟我確認然後幫我取出，這點真超感謝~

缺點：

1.客服不太有耐心

不知道大家有沒有注意到前陣子的新聞？有不良的集運商將海快發海運賺價差。
因為注意到了這個新聞，在我看到我明明是拍空運的包裹卻寫著「交付海快專線」的時候，就傳訊息問了友誼。

友誼立刻回覆我說
「是空運」
「應該是系統出錯」
「到時候妳自己查」
我當下就覺得，.....恩？
....我自己查？我就是普通小買家，不懂進口通關也不懂物流的資訊才問的阿哈哈哈
我怎麼可能這麼PRO這麼厲害知道其實這個海快專線代表空運阿!!!!!

而且友誼集運把我包裹弄錯出包還反過來怪我也不是第一次(後述)

後來我也有跟對方反應，我覺得寫清楚比較不會誤會，並且也說了我覺得對方的態度不佳。
雙方溝通大致上和平。友誼集運也說了自己的難處，而且說確實有正確的回答了我的問題(告知了沒有空運發海運），並解釋說是這代運是海快的（我看不太懂這個意思ＸＤ），也叫我不要我太敏感。

說不上是很大的缺點，而且通過對話我也可以肯定確實友誼集運沒有做出空運發海運的這種事，如優點所說的，是誠實的集運商！
但如果你是比較精明(？)會認真追蹤物流訊息的，可能不適合，因為物流資訊確實不夠清楚。

客服這個態度也是．．．．．

2.出包時會先反過來質疑客戶

之前有個包裹一直查不到資訊，詢問客服後說「包裹已經入庫，是我自己忘記發」
然後我點開了客服傳來的那張照片，發現友誼根本自己把我的會員帳號輸入錯誤，將包裹登入到別人的帳號底下，難怪我怎麼找都找不到那個包裹．．．．．

後來客服說已經太晚了，明天幫我，我說當然可以！
結果我隔天上去看也沒有，只好再私訊提醒..

小結：
其實都算不上什麼大事，是人都會有疏失的時候，一天可能要處理上百件貨物跟面對奧客的集運商心情會不太好也都能理解，友誼集運也確實有我覺得不錯的地方，不然我不會用一年。

但是因為真的跟我在ＰＴＴ上看到的推薦文上狂推客服態度有多好多好真的差距太多，並讓我感受到了客服字句背後的不耐煩跟直接先入為主是奧客的偏見，覺得有點不適。

總之請大家三思！

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去死吧庫洛洛
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