[問題] 蝦皮賣家故意不出貨、訂單完成後才出貨
這幾年蝦皮一直落實七日無條件退貨政策
我也深信著蝦皮有完善的退貨政策
但運氣很不好的遇到一位恐龍賣家
1/11 下單A後，我發現還需要多買幾樣商品
我可以取消原訂單A、重下訂單B；或是新增另一筆訂單我都沒差
所以我下午就請問賣家能否取消A、重下B
賣家: 請您收到宅配A的時候，拒收即可
https://upload.cc/i1/2023/02/11/gatcyD.jpg
1/12 賣家: 稍早看到您已經把包裹A拒收了（但我沒有拒收...)
接著把我訂單B取消了
我 : (訊息無法送出，你已被對方封鎖)
我覺得都有事先問過賣家意願了，不知賣家為何要退運A、取消B
如果他真的不願意我改訂單、那我收包裹也OK，所以我就申請取消退貨
1/13 此外，大樓真的沒有收到包裹，我不知道為何賣家要聲稱是我拒收包裹
宅配: 這邊紀錄顯示是寄件方賣家打電話要求退運的 (EMAIL答覆)
我問宅配能否繼續配送即可，宅配說不行
(且賣家直到除夕連假前1/20都不回應、也不出貨)
1/31 賣家明明沒有出貨，但蝦皮系統已認定貨物已送達
賣家應該退我錢的，可是賣家此時突然把東西寄出來，都已經過三個禮拜了
賣家: 這邊已看到您訂單已完成，今日會幫您出貨
我 : (訊息無法送出，你已被對方封鎖)
我不太懂
1/13 如果賣家不願意重下單，那我把包裹收下來就可以了，我並無拒收
系統狀態是已出貨，可是賣家自行退運後不出貨，實際上並無出貨
1/31 系統狀態是已完成，賣家如果沒出貨也應該退款，卻突然把貨寄出
如果賣家真的不願意出貨，那就退我款就好了，何必堅持寄出？
因為「賣家宅配」只需要賣家輸入宅配單號即可
訂單狀態 能否退款
1/11 賣家出貨(輸入宅配單號) 已出貨、待收貨 Ｏ
1/12 賣家要求宅配退運(所以實際上並無出貨) 已出貨、待收貨 Ｏ
1/28 (延長撥款期限到) 已完成 Ｘ
1/31 賣家出貨(突然寄到我家) 已完成 Ｘ
1/31 打給蝦皮，客服說七日無條件退貨，仍可申請人工退貨流程
沒想到蝦皮處理結果是
2/3 賣家發出的兩個包裹，您已簽收，所以無法退貨! https://imgur.com/I57ksQP
2/9 因雙方無法達成共識，建議另尋第三方單位處理! https://imgur.com/7rILB0G
結論:
交易糾紛:故意三周不出貨，消費者沒轍
退貨爭議:送達後無法退貨，消費者沒轍
其他分享: https://imgur.com/BobzHEs
蝦皮根本是柿子挑軟的吃
三年前我出清一台二手電器，買家買回去插錯電壓無法啟動
就去投訴要申請退貨(理由是電器故障)
當時我表達是買家插錯電壓、且這樣亂搞很可能讓機器損壞
結果蝦皮卻一直逼迫我退貨退款
蝦皮說他們會直接派車取件、並撥款給買家
理由是「七日無條件解除契約」可是現在卻說狀況特殊無法退貨
--
三年前是被搞了吧，業餘賣二手不適用
消保法
所以現在是有沒有收到貨？
呃 你被封鎖還硬要買 又取消訂單這麼多
次 實在不知道誰問題比較大
原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B
看不懂你在說什麼 所以你有收到貨了？
已出貨當天想取消本來就不可能，只
能收到貨後退貨或者是拒收不領貨兩
個選擇而已
照理說收到貨後要退貨蝦皮幾乎都會
給退。但你第一封信像是沒收到貨前
申訴要退款，當然蝦皮不給退，要你
先收到貨再看看
因為狀況緊急，所以送達前馬上跟蝦皮聯絡，跟我說可以事後人工申請退貨 可是收到後，第一天起到七天後，蝦皮一直推託狀況特殊無法退貨
是一家獨賣嗎，不然怎麼被封鎖三次還想
跟他買東西
而且就算你是加購，你沒確認好內容又取
消前一單，他已經寄出了，確實會造成他
困擾跟損失吧
我同意會造成損失，所以我重下Ｂ的時候有跟他溝通，明明答覆都很正常沒問題 另外他不是獨賣，價格甚至不是最便宜 可是賣場包裝得很像原廠官方經營，我之後打給原廠才知道這並不是他們的蝦
我看不懂你在寫什麼，所以你到底買幾次
啊？
想知道是什麼東西這麼好?即使被封鎖也千
方百計要買?
純粹是日用品，我不曉得為何賣家喜歡放話完封鎖人，但我只是單純買東西
1/11 下單A後，我跟賣家說我要多買商品，
所以取消A，另外下單B。這裡是你先提出取
消要求嗎？
原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B
後面一直出爾反爾實在看得難以理解
故意三週(三週中有包含年假)不出貨是問題
，沒有任何截圖，只能問看看商品是否有較
長備貨出貨天數*天？
我有截圖...商品並無較長備貨天數，且我 1/31 收到包裹後 包裹外箱的宅配單，明顯就是蓋掉 1/13 出貨的宅配單，顯然賣家故意退運三週後出貨
看了好幾次才勉強看懂….但很疑惑為什麼被
封鎖還硬要買？被封鎖後下訂又取消 第二
次又更改訂單 感覺很像在搞賣家…而且你
原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B
後來選擇「取消退貨」，那賣家出貨不是很
正常嗎 ？
1/13 訂單狀態是已出貨，我申請取消退貨，但是賣家不出貨 1/31 訂單狀態是已完成，賣家如無出貨應該退款給我，卻選擇出貨逼我收下包裹
賣家應該ab都不想賣了，本來你按退貨一切
就沒事了，結果你又取消退貨…錢都進帳了
他只好出貨給你 …
怎麼我看完覺得賣家運氣比較不好...
加到購物車還能誤送出... 覺得你對自己的行
為有點輕描淡寫耶 我常買實在不懂什麼是誤
送出 就我看來就是下單後反悔XD 而且透過朋
友帳號然後朋友也有一筆訂單 感覺都你是買
的啊 然後都來回這麼多次了還是不能下對數
量品項 要不要去檢查一下眼睛還是什麼的
看不懂+1，為什麼賣家都封鎖你了，你還
可以下單他的東西？是一直找朋友拜託賣
家解除封鎖嗎？
我下單的時候都是正常溝通的狀態 可是 1/12 退運包裹後，放話完又封鎖我 接著 1/31 故意出貨後，放話完又封鎖我
到底是什麼東西讓你被封鎖不只一次還硬要
跟他買啊？
實在看不懂，你以後買東西前看清楚再買
行不行…
我不是賣家，但看這些購物行為會覺得這個
客人好煩是來亂的嗎
原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B
我還遇到中國賣家不准我退硬寄貨來
還沒寄竟然無法秒退 根本違反台灣法律了
覺得 被封鎖 還要解鎖買 為什麼要這
樣？
上面有提過了，他賣場看起來很像是官方經營的
看不懂 所以訂單A沒取消 那不是你的問
題?
個人理解是原po在出貨前想取消訂單、
重新下單，也先取得賣家同意了，結果
他取消原A單下了新B單，賣家卻說他拒
收A單包裹（但包裹還沒出貨）
我取得賣家同意後、取消Ａ、重下Ｂ 結果賣家自己打給黑貓退運後，卻聲稱是我拒收封鎖我、然後把我Ｂ取消
不可能，下單後訂單出貨尚未完成前，賣
家是不能封鎖的
沒錯，我印象也是這樣，但這個賣家1/13退運後封鎖我、1/31出貨後又封鎖我
看不懂+1，明明就退貨申請就好，幹嘛一直
訂？
1/11 原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B 1/12 賣家打給黑貓退運A、取消我訂單B，我聯絡不上他且施工在即，所以申請取消退貨 1/13 打電話問黑貓怎麼沒配送（因為我根本沒拒收）才知道是賣家昨日退運的
只有單方面說法 你要找賣家來回嗎？
建議先練好作文，避重就輕的部分也要有好一
點的說法大家比較能懂喔
我除了問他有沒有賣另一款商品以外，以及詢問能否重下單以外，幾乎無對話 另外我大可以直接重下單什麼都不用問，但是對話上面貼過了，我問過才重下單的
你表明要取消，你取消若已進入寄件流程就
等於拒收啊，不管你說他是不是假出貨，看
來已經進入出貨流程了
我覺得你18:13分提出申請取消要求是關鍵
了。後面賣家回覆聯繫物流退貨=後面宅配
公司email回覆賣家要求退運
你說的沒錯，因為黑貓出貨狀態沒有退運、只有拒收（我有黑貓客服回信） 賣家自行打電話退運後，1/12黑貓並無配送，可是狀態是拒收 => 賣家指控1/12拒收 然後1/31我根本已不需要此產品了，賣家卻把東西寄出來 => 賣家喊冤1/31補寄
假設原ok要買的商品是10樣，訂單A是7樣
，那麼方法一取消訂單A(7樣)，重下需要
的商品訂單B(10樣)，方法二A不取消另外
新增訂單C(3樣)，所以賣家請他拒收A，理
所當然原po 重下訂單B，問題是賣家又把
訂單B取消，原po也沒有追訂單A的退款，
以致於訂單A進入到已完成
因為訂單已完成所以買家1/31補寄兩個(?)
包裹給原po ，但是原po可能不爽所以向蝦
皮客服詢問退貨，客服承諾7日內可退貨，
然後2/3客服又說原po已簽收包裹不能退貨
原po 從頭到尾也就是照賣家的意思(拒收A
)，所以才會重下B，是賣家自己又把B取消
，兩邊對於訂單A都沒有處理後續退款，所
以訂單完成後賣家硬是出貨要原po 吞下去
，原po住大樓所以管理員也就直接簽收包
裹，現在蝦皮不介入，原po要嘛吞下去，
要嘛跟賣家爭退貨退款
你說的沒錯，訂單完成後，如果賣家沒有出貨意願，也應該是找蝦皮處理退款事宜 而非故意拖到訂單完成後，把三個禮拜前需要的商品寄給我
蝦皮不意外
原來不只我看不懂。我的想法是：賣
家C怕你不拍訂
單B所以先出訂單A,讓他至少可以賺
到A,所以跟妳說
訂單A到時不取就好，但賣家貨運本
來就黑，所以他
自己假出貨，取消了。但這時可能是
賣家C'不知道
你同賣家C的約定，想說你都取消A了
，覺得你沒信
用，故訂單B也把你取消不賣你並封
鎖。變成你都無
法買下任何商品。
我覺得不是樓上說的這樣 原PO感覺不老實 沒
把話清楚
注意 客服用的詞是補寄 單號也是補寄單號
可是原PO流程裡有提到補寄嗎？ 沒有，只有
說對方沒有寄還取消新訂單 然後封鎖他哦 不
要利用板友帶風向 蝦皮回覆說不是公正第三
方單位 我的理解是讓你去報警
賣家是不是故意不出貨我不知道 但你原PO避
重就輕我覺得有耶
因為黑貓出貨狀態沒有退運、只有拒收（我有黑貓客服回信） 賣家自行打電話退運後，1/12黑貓並無配送，可是狀態是拒收 => 賣家指控1/12拒收 然後1/31我根本已不需要此產品了，賣家卻把東西寄出來 => 賣家喊冤1/31補寄 如果你對補寄有發現什麼興趣...你只會覺得這賣家超級奇怪...
蝦皮現在採擺爛讓賣家跟買家糾紛，明明
買家沒收貨也會強迫訂單完成，其實是想
主推蝦皮的物流跟取貨
完全正確...我溝通過程中蝦皮一直說因為是賣方宅配，所以物流狀態、訂單狀態會脫勾
沒收到貨要報警啊 說強迫完成怎麼不想想原P
O都能誤下單 是不是原PO和賣家誤說什麼了..
.
我其實也很想說些什麼，但每次被他嗆完後氣得半死，訊息送出後(您已被封鎖)
蝦皮支援物流規定的訂單自動完成時間
比較死
說海外訂單想秒退不知是不是一小時內
看不懂
@lyhorcish 除了自動完成外，其實是應該
要能讓買家跟賣家上傳收貨舉證的部分，
至少要能讓買家有機會看到賣家上傳簽收
單，不然賣家一直裝傻，買家真的沒輒
是的，蝦皮好幾度都拿賣家舉證的黑貓物流狀態指控我1/12拒收、1/31簽收 可是明明是1/12退運、1/31無預警發貨大樓管理員怎麼會知道我不想簽收？
賣家都還沒去寄當然應該要秒退啊！對賣
家跟平台都沒成本，國內賣家反而能沒出
貨就能秒退。
遇到這種客人有點可怕
是的...身為客人我覺得收到三個禮拜前的包裹比較可怕...
1/13被賣家私下退運後，這筆訂單實
際上並沒有在蝦皮系統上取消，你就
應該聯絡蝦皮客服處理退款，而不是
到1/31完成訂單賣家補寄後才要退貨
，買賣雙方都有問題
看完覺得你不適合用蝦皮
看了我頭都暈了
我已經買到白金蝦最高等級 被封鎖我是不可
能會再買的
另外他第一時間封鎖你也很奇怪 他評價是多
少呢
他是真的很奇怪，我只有購買前問過一次問題：是否有賣搭配使用的底漆 結果就被封鎖了，後面1/13退運後嗆完我封鎖、1/31出貨後告知我也封鎖 所以我沒有任何機會跟他起爭議...我訊息根本傳不出去要怎麼惹他呢？
我重新看幾次看懂了 ，還是因為拖太久訂單
自動完成？（他正在休假中 有可能他訂單太
多無法消化）動不動就封鎖的賣家也是很雷
蝦皮就是麻煩在這裡 以後還是找其他管道買
啦
買個東西搞到這麼複雜不累嗎?
我覺得你比較奇怪 給出的資訊片段而且只挑
有利的說 上面有板友問是不是海外訂單也沒
我是不知道你自己有沒有去看清楚上面那張蝦皮出貨流程圖 普通賣家出貨後是 1+7 天會自動完成，消費者只能在這 8 天內申請延長撥款 我的案例 1/11 賣家出貨，我1/12申請取消退貨+延長撥款，自動完成時間為 1/28 可申請退貨時間：1/11~1/28 請問消費者要如何在 1/28 賣家實際出貨日：1/31 退未來 1/31 的貨？
有回覆 你和賣家是如何溝通的也是一語帶過
中間卡一個過年 你怪賣家年後才寄出你不需
要的東西 你下單前有考慮到年前寄不到的狀
況嗎？還是你原本打算年後沒到貨就不收貨了
呢？樓上板友也有說到 訂單並未完成 你也沒
有處理他 正常格式的抱怨文是要有完整截圖
的 你年前有告知對方如果年後才到就不要了
嗎？
賣家 1/31 出貨包裹上的黑貓托運單，覆蓋的就是 1/13 被他退運的黑貓托運單 這也不是什麼海外還是較長備貨...賣家就是知道 1/31 出貨是無敵狀態所以遲不發貨
※ 編輯: Gamesale (101.139.94.62 臺灣), 02/13/2023 02:36:09他是補寄的怎麼會是適用板友提供的圖呢？而
且我拉回去看了一下你內文和推文 原本說是
由朋友帳號下定的b單 原本按取消訂單後來不
取消了 是朋友帳號下單這段你也刪掉了 我覺
得不是出貨人員的忘了b單是你所以年後趕快
出 不然就是不想為你吃一個不出貨的記錄
蝦皮退貨仲裁很偏買方 你要說他故意出貨讓
你虧 要嘛他雖你不是第一個這樣搞的 要嘛就
是他提供的證據比你更有力
我覺得你就走消保官之類的 畢竟消保法在那
但下次別這樣了 如果不是商城那種都會很介
意出貨改單或退貨的費用 我自己沒賣但也感
覺的出來 即便你行使退貨的權力但對方也有
權力不與你交易 我自己今年過年前買一批 年
前訂單多趕出貨 物流又塞 老實說賣家態度都
不怎樣 一副被問何時出貨何時到貨問到不耐
煩的樣子 像中秋、過年雙11大檔期或連假買
有時效性的東西直接找實體買就好 我房間也
是自己漆的 去一趟特力屋有什麼問題問到飽
再買 會順利很多的
看完這整串，我覺得原po也有奇怪的地方…
你在購買前問問題就被封鎖，這樣應該就換別
家了，或是像K大的講的有時效性的東西應該
去實體，我用蝦皮也很久，也有取消的紀錄，
但我記得在24小時或是還沒出貨都能取消~
如果店家已經出貨，我也會吞了，但很少遇到
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[問題] 請問『現貨』的定義在蝦皮下單前， 有先用聊聊確認是否為現貨? 賣家說是現貨， 而且在賣場寫:台灣出貨![[問題] 請問『現貨』的定義](https://i.imgur.com/o1ESeAbb.jpg "[問題] 請問『現貨』的定義")
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[問題] 蝦皮申請取消訂單 賣家仍出貨如題，蝦皮賣場 訂單畫面 對話畫面截圖29
[反推]非常不推薦RAK FITNESS購入健身器材時間線整理: 20210101 <我方> 因為急著購入, 所以線上詢問是否有現貨 <賣家> 當天晚上告知說有現貨 20210102![[反推]非常不推薦RAK FITNESS購入健身器材](https://i.imgur.com/7S1BFKfb.jpg?fb "[反推]非常不推薦RAK FITNESS購入健身器材")
19
[閒聊] 蝦皮賣家已答應取消又強制出貨（已解決）如題，先附上對話圖片 事情的經過大概是這樣： 5/23 下單訂了兩件商品，但已經到了訂單的最長備貨日6/19了，還是一直顯示未出貨，賣家也都未主動告知貨況。![[閒聊] 蝦皮賣家已答應取消又強制出貨（已解決）](https://i.imgur.com/toxj5XEb.jpg "[閒聊] 蝦皮賣家已答應取消又強制出貨（已解決）")
10
[問題] 有關蝦皮退貨頻率最近買蝦皮真的是...衰到底 短短一個月，先遇到A店寄錯東西，賣方同意退貨 接著又遇到B店瑕疵品(功能不良)，賣方同意退貨 本周四又遇到C店，下單前特地詢問是否可週四出貨，表明我急單 店家回覆我可以，我立刻下單付款，並再次禮貌提醒一定要出貨7
[問題] 蝦皮訂單不成立 賣家私下出貨有問題嗎事情是這樣子的 在11/20下單兩個大相框，出貨方式依賣場設定選了蝦皮店到店，下單完成後賣家告知尺 寸較大需宅配寄出，要我告知姓名住址電話，因為下單前有比較了幾個賣場，差不多尺寸 的商品大部分賣家皆有備註宅配出貨故不疑有他也給了我的宅配資料（但是沒有請賣家從 系統更改為宅配出貨就給資料是我警覺性太低）。![[問題] 蝦皮訂單不成立 賣家私下出貨有問題嗎](https://i.imgur.com/YWigJuYb.jpg "[問題] 蝦皮訂單不成立 賣家私下出貨有問題嗎")
5
[問題] 蝦皮取消的訂單還是收到貨在蝦皮取消了一張訂單，但後來賣家還是出貨了， 因為領取其他件包裹的時候沒注意就同時取了這件， 回家才發現是已經取消的東西... 想聯絡賣家卻發現被賣家封鎖了... 請問有人有遇過類似情況嗎？ 該如何處理？![[問題] 蝦皮取消的訂單還是收到貨](https://i.imgur.com/lZHa3rfb.jpg "[問題] 蝦皮取消的訂單還是收到貨")
3
Re: [問卦] 可以評論一下這樣是誰的問題嗎我先介紹蝦皮購物流程再來評論這件事情 下單後分成幾個階段 1.買家下單，賣家還沒按申請寄件編號 這個階段訂單還沒鎖定，買家可以自由取消訂單 2.賣家申請寄件編號3
[問題] 蝦皮訂單期限及金流第一次遇到這情況 想請問大家 我在11/11日購買一張椅子 刷卡+宅配(無免運) 然後11/11當天有說已安排出貨2
[問題] 蝦皮退貨被拒問申訴管道因第一次遇到這情形，不清楚怎麼處理較好，希望有類似經驗的版友可以給點建議。 （因還在處理中就先不貼賣場網址，後續有消息會再更新） 事由： 7/19 下單並付款完成 7/22 系統顯示賣家配送中，也有黑貓編號，但當時跟接下來幾天在黑貓系統都查不到
![[問題] 蝦皮申請取消訂單 賣家仍出貨](https://i.imgur.com/1YILoCwb.jpg223.139.246.66 "[問題] 蝦皮申請取消訂單 賣家仍出貨")
![[問題] 有關蝦皮退貨頻率](https://i.imgur.com/xKlOBKkb.jpg125.230.170.226 "[問題] 有關蝦皮退貨頻率")
![[心得] 喜憨兒春節糕點禮盒開箱（春沐蒔光）](https://i.imgur.com/9gb8zmgb.jpg "[心得] 喜憨兒春節糕點禮盒開箱（春沐蒔光）")
![[挑選] 平價不鏽鋼鍋選擇](https://i.imgur.com/57bTcxVb.jpg "[挑選] 平價不鏽鋼鍋選擇")
![[挑選] 頭皮水推薦](https://og.momoshop.com.tw/1723871151/goodsimg/0007/755/881/7755881_L.jpg "[挑選] 頭皮水推薦")