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[問題] 賣家寄錯冷凍商品不來收退貨如何處理

看板e-shopping標題[問題] 賣家寄錯冷凍商品不來收退貨如何處理作者
besugar
(乘風)
時間推噓 7 推:7 噓:0 →:23

其實比較想發抱怨文,可惜都是電話與客服聯絡無法截圖

我於1/12(二)從東森購物向彰化的美食村訂購冷凍吐司20片/組

1/14(四)中午前收到打開包裹發現賣家寄30片給我

致電東森購物,希望來收退貨時能順便給我ㄧ組正確數量的吐司

幾番聯絡之後,回覆15號會來收件,但無法保證可以同時給我正確包裹

當天收到簡訊,寫貨量較大,16號前收件,但無法保證能同時換貨

請家人不要出門等收退貨,因為還要從冰箱取出重新包裝

1/15(五)晚上八點仍沒來收退貨,被氣到不想吃,選擇退貨並寫下原因

1/16(六)等一整天仍沒來收退貨,再次聯絡客服

表示美食村周末休假無法聯絡

到今天周一每天開冰箱看到滿滿的吐司不知該如何處理

東森客服表示會再與我聯繫

也曾經問過可否留我本來的20片,退還10片

但客服說一定要完整30片退換貨

其實只是寄錯商品問題,不過需要冷凍,家裡冰箱已爆炸

美食村的電話是訂購專線,我都是透過東森購物聯絡

不知道大家建議如何處理,謝謝。


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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.129.230 (臺灣)
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hisu3cl3 01/18 12:06問同事朋友有沒有人要分攤10片?

fishpolar 01/18 12:57請客服轉客服主管呢?

abluelos 01/18 13:00食品真會來收嗎?

markhbad54 01/18 13:59收回去也不應該賣給下一個人吧

besugar 01/18 14:14一直等回覆中,第一次遇到這種廠商,現在

besugar 01/18 14:14打開冰箱就很鬱悶,不能吃也不能送人

z1288 01/18 14:19你可以錄音

bailan 01/18 15:27以前也遇過在購物網站買粽子,買10個結果

bailan 01/18 15:27他重複出貨變成來2箱共20個,聯絡購物網

bailan 01/18 15:27站來收也是拖好幾天,最後有點火抱怨說我

bailan 01/18 15:27沒義務出冰箱出電幫你們保管貨品,才好不

bailan 01/18 15:27容易來收走。出錯就算了還拖拖拉拉,根本

bailan 01/18 15:27造成購買人很大的困擾。

longsre 01/18 15:42東森收退貨很慢,如果沒有特別便宜我不考

longsre 01/18 15:42慮東森

Dragonz 01/18 16:32寄多了就直接吃了就好還退啥貨

Dragonz 01/18 16:33退貨的運費比商品還貴

besugar 01/18 18:51終於回覆表示1/20來收,我只能弱弱的說

besugar 01/18 18:51明天沒來收我就不冰了...

whrbgus8823 01/18 19:29可是明天是19號欸

whrbgus8823 01/18 19:30之前遇過多寄的,跟廠商回報之後都是

whrbgus8823 01/18 19:30直接送,不會要回去

sarene 01/18 19:44我遇過訂粽子也是寄來2倍數量,老闆說不

sarene 01/18 19:44用寄回但是momo卻說要寄回

lunanightcat 01/19 10:52冷凍運來運去很可怕耶

lunanightcat 01/19 10:53是我不會想買到退回來的冷凍

lunanightcat 01/19 10:53冷凍我覺得就認賠送客人比較好

myhinet 01/19 15:15這種食品類的東西,退貨收回去他們敢二

myhinet 01/19 15:15次銷售嗎?幹嘛不直接認賠

結果1/19早上接到東森電話說下午會來收件 傍晚家人留言有看到物流車停在巷口,去詢問並沒有收到要退貨的單子 就直接打去給廠商(期間都是跟東森客服聯絡) 廠商聽完直接說30片給我處理 1/20直接分給親友了。 結論,東森客服很親切 但沒有解決問題的能力 說要收貨一拖再拖 出錯貨說廠商問題 沒來收退貨說物流問題 回覆的收退貨日期都是假的 以後遇到類似情況要直接找廠商 因為廠商在很多平台都有賣,才以為要透過東森購物解決。

※ 編輯: besugar (123.194.129.230 臺灣), 01/21/2021 11:25:26

ransan 01/22 21:59好奇這是不是寄倉配送 不然沒道理自己處理