[抱怨] Dokodemo活動說明不明確

cocoaberry 發表於 2022/1/21 下午9:06:38

看板e-shopping標題[抱怨] Dokodemo活動說明不明確作者

cocoaberry

(我媽說都是我的包裹)時間Jan 21 21:06:38 2022推噓 9 推:16 噓:7 →:92

PTT推薦

＊店家名稱：Dokodemo

＊店家連結：https://dokodemo.world/zh-Hant/

＊商品名稱：日本商品轉運

＊溝通截圖：（圖片時間序由下往上）
https://i.imgur.com/wz7ttkp.jpg

https://i.imgur.com/aQoEt0p.jpg

https://i.imgur.com/2iZ41lq.jpg

https://i.imgur.com/vhpPRbN.jpg

＊商品照片：

https://i.imgur.com/0XGsh20.jpg

https://i.imgur.com/TUJeclr.jpg

＊事發經過：

之前沒有使用過Dokodemo這平台
只有稍微看到網友討論
蠻多網友都表示該網站的運費價格很高
但看到批踢踢網友分享有運費回饋點數活動
便想說趁活動嘗試看看

沒想到剛好遇到了一些不順利的事情
因為發現沒有得到相對應的回饋才去信詢問
而自己自己信用卡刷卡網路交易驗證剛好是台灣時間的23點整
因此客服認為我不符合回饋資格

但網頁上說明分明沒有說活動以訂單成立時間為原則
更何況我下單時有看到符合回饋資格以及獲得的回饋點數

以下文字複製網頁上的活動條件

■ 運費以點數回饋條件:
各店鋪的商品金額達到11000JPY ( 相當於約2649TWDTWD ) 以上

※ 活動期間於購物車頁面可確認回饋資格與否與獲得點數。
※ 下單後在歷史訂單中無法查看回饋資格與獲得點數，敬請見諒。

顯然客服的要求完全並未揭露在活動網頁上

網頁上的說明使我交易當下看到獲得活動點數認為就取得活動資格了

最後與客服來來回回溝通後
我還是無法接受其說詞
畢竟活動規則一開始就沒有明確說明
此次經驗後，我不會再使用該平台

順道分享一下此次訂購的商品進度
大概從訂購隔天算起到到貨時間約8天

以上經驗給各位版友參考
謝謝各位

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.201.97 (臺灣)

※ PTT 網址

※ 編輯: cocoaberry (49.216.19.217 臺灣), 01/21/2022 21:13:53

推

error123 01/21 21:42覺得硬凹，說活動時間不等於訂單時間

推

error123 01/21 21:44你0點後下單，凹說我0點前在逛街

→

error123 01/21 21:44所以要給我前一天的優惠

→

error123 01/21 21:45這有道理嗎？還敢上來PO文討拍

我下單時間是台灣時間22:57 所以才會在23:00收到信用卡扣款通知呀～

推

orfan 01/21 21:52感覺你誤會它的意思了台灣的23點=日本24點

→

orfan 01/21 21:53交易後到確認中間有一段鬼才知道的時間存在

是O大理解的這樣沒錯謝謝您這麼認真看我的抱怨文

推

sui1120 01/21 22:01看起來似乎是時差的關係

主要是下單後到交易確認中間有一段時間這不是我能掌握的加上網頁上的說明讓我認為我應是有資格的...

※ 編輯: cocoaberry (101.12.24.155 臺灣), 01/21/2022 22:45:29

推

error123 01/21 23:02網站上有括號日本時間，不然我去美國網

→

error123 01/21 23:02站買難道是以台灣時間計算嗎？

→

error123 01/21 23:04購物車你沒重整的話，網頁內容以載入的

→

error123 01/21 23:04時間為準

→

error123 01/21 23:05沒有標示以“日本”時間為準的才有爭議

推

error123 01/21 23:07https://i.imgur.com/bDdB5sQ.jpg

不是，我沒有認為是要以台灣時間我下單的時候是台灣時間22:57分=日本時間23:57（活動時間內）但信用卡交易確認剛好是23:00整我一直強調的是，我在網站公布的時間內下單下單的時候網站有寫明我活動可獲得的點數呀～

※ 編輯: cocoaberry (220.135.201.97 臺灣), 01/21/2022 23:17:09 ※ 編輯: cocoaberry (220.135.201.97 臺灣), 01/21/2022 23:19:19

推

cherle43 01/21 23:23但本來就該以訂單成立時間為準吧，畢竟

→

cherle43 01/21 23:23這個時間系統才確實接到訂單，客服應該

→

cherle43 01/21 23:23也沒有這麼大的權力還幫你去後台改折扣

→

chiamin116 01/21 23:26踩線的風險啊怪誰= =

推

mm210317 01/21 23:34應該以信用卡確認的時間為主吧畢竟也

→

mm210317 01/21 23:34有可能刷卡失敗

→

mm210317 01/21 23:34刷卡成功才代表訂單成立

我想表達的僅是活動說明不夠明確畢竟網頁上的條件寫的很簡單：「活動期間於購物車頁面可確認回饋資格與否與獲得點數。」如果寫明條件是以訂單成立，並非由購物車頁面確認回饋資格的話那就沒有爭議了

※ 編輯: cocoaberry (220.135.201.97 臺灣), 01/21/2022 23:38:57

推

sunnie 01/21 23:35同意樓上付款後=訂單成立，刷卡時間2300

→

sunnie 01/21 23:35已經超過網頁寫的日本時間2359了啊

噓

GreenHanna 01/21 23:43連這種奧客都願意耐心回應，真心覺得D

→

GreenHanna 01/21 23:43okodemo客服不錯

→

ero7728 01/21 23:46我認為以刷卡成功付款完成當訂單成立沒

→

ero7728 01/21 23:46什麼問題，說得過去。雖然你放在購物車

→

ero7728 01/21 23:46內還有回饋的文字出現，但付款的時候超

→

ero7728 01/21 23:46過時間，所以沒得到回饋，覺得沒什麼問

→

ero7728 01/21 23:46題啊…因為放在購物車裡也只是代表當下

→

ero7728 01/21 23:46符合，沒成立訂單前都不算啊。就像商品

→

ero7728 01/21 23:46放在購物車裡遲遲沒結帳，等到想結帳的

→

ero7728 01/21 23:46時候，商品已售完一樣的道理，以上是我

→

ero7728 01/21 23:46的想法。

→

girlo 01/21 23:48你的時間也有可能跟對方系統時間有差異啊

→

girlo 01/21 23:48，不管是刷卡銀行、手機，說不定就是晚了

→

girlo 01/21 23:48那3分鐘，以對方系統收到訂單的時間為準

→

girlo 01/21 23:48很合理啊

→

girlo 01/21 23:49妳那時候如果重整購物車畫面，應該就不會

→

girlo 01/21 23:49出現回饋點數這種東西，妳自己踩線然後要

→

girlo 01/21 23:49以妳覺得為準？

不是雖然確實是比較靠近截止時間當時下單時間是22:57 有截圖要給同事確認商品所以才確認時間當下應該怎麼重整都還是有回饋點數的不過剛好信用卡23:00確認交易完成可能每個人對文字理解不一樣當時同事也都覺得這樣下單沒問題畢竟是在活動時間內下單的只是銀行交易時間有拖遲了些有這次經驗會是我日後想避免的

※ 編輯: cocoaberry (220.135.201.97 臺灣), 01/21/2022 23:55:41

→

cocoaberry 01/21 23:57也謝謝大家的分享～

→

mortalwings 01/21 23:57付款成功之後才是訂單成立的準確時間

→

mortalwings 01/21 23:57點吧？如同你不能控制銀行刷卡時間，

→

mortalwings 01/21 23:57對方也不能控制啊～系統就是卡刷過才

→

mortalwings 01/21 23:57算成立

因為之前使用iherb及日本樂天、淘寶的經驗讓我大意了即便銀行信用卡確認付款拖延超過了當地時間還是能得到活動的優惠折扣購物平台百百種這次讓我有不同的體驗謝謝大家分享～

推

ayutakako 01/22 00:00這個真的不能怪人家，壓線就是會有交易

※ 編輯: cocoaberry (220.135.201.97 臺灣), 01/22/2022 00:03:39

→

ayutakako 01/22 00:00時間誤差的問題

→

cocoaberry 01/22 00:04嗯嗯，也是～謝謝A大

推

ayutakako 01/22 00:36不過由於他不像購物網站一樣，會有紀錄

→

ayutakako 01/22 00:37顯示幾點幾分幾秒訂購，所以您會這樣

→

ayutakako 01/22 00:39質疑也不能說都沒道理，也許你送出到他

→

ayutakako 01/22 00:39完成連線是有成功壓線也可能失敗壓線

→

ayutakako 01/22 00:40但由於紀錄上無法確認，所以你只能單方

→

ayutakako 01/22 00:41靠他客服查給你的時間認定，這時候買方

→

ayutakako 01/22 00:41的確就比較吃虧了

謝謝A大理解我的疑慮並耐心說明我就是卡在這裡，一直卡在我訂購時間沒問題這樣我理解了

噓

POPBOBO 01/22 01:04你購物車按結帳，到最後信用卡確認本來就

→

POPBOBO 01/22 01:04需要時間。就以台灣信用卡結帳時間23：00

→

POPBOBO 01/22 01:04來說好了，也超過了日本時間的23：59，

→

POPBOBO 01/22 01:04不知道你想要硬拗什麼？

噓

POPBOBO 01/22 01:07Dokodemo客服本身就真的很好。因為他們

→

POPBOBO 01/22 01:07網站匯率換算問題，所以我結帳時顯示有

→

POPBOBO 01/22 01:07到運費回饋金額，但實際上有顯示落差我沒

→

POPBOBO 01/22 01:07買到，後來他們也把運費點數全回饋給我了

→

POPBOBO 01/22 01:07。遊戲規則有那麼難嗎？

P大好，會有疑慮就是因為遊戲規則寫的很簡單不過經上面A大說的我明白了謝謝您的回覆

→

riesz0505 01/22 01:27覺得以完成結帳的時間認定訂單成立沒

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riesz0505 01/22 01:27什麼問題+1

→

antonyang 01/22 01:49購物車只有顯示「資格」沒有表示一定

→

antonyang 01/22 01:49成立啊，你一直糾結在購物車的資格認定

→

antonyang 01/22 01:49，我覺得是你誤解了

噓

charlieinin 01/22 02:04人也百百種，其他店可以耶怎麼你們不

→

charlieinin 01/22 02:04行

噓

nice1993 01/22 02:40紅明顯，進口藥品一次最多只能1200顆，

→

nice1993 01/22 02:40你ㄧ罐EBIOS就1200顆，所以這單其實是超

→

nice1993 01/22 02:40買嗎？

N大好，根據規定只要申請進口同意書就能放行囉但六個月內不能重複申請就是了

※ 編輯: cocoaberry (49.216.52.140 臺灣), 01/22/2022 08:16:56

→

miraiiiii 01/22 10:01同N大疑問，我之前買過合利他命一瓶270

→

miraiiiii 01/22 10:01顆裝(兩瓶一組賣)，當初想買6瓶(1620

→

miraiiiii 01/22 10:01顆)，但申請進口同意也只批准4瓶(1080

→

miraiiiii顆)，所以也疑惑為何原po可以超買？ 114.38.111.86 01/22 10:01

M大可以參考這裡 https://www.fda.gov.tw/TC/sitecontent.aspx?sid=2615

但至於為何申請進口同意書卻不被批准可能只能問問看海關相關單位了？

推

nextstar 01/22 10:06覺得原po自己理虧耶，結帳時間的確不符

→

nextstar 01/22 10:06合規定，其他購物網可以接受你的做法不

→

nextstar 01/22 10:06代表dokodemo必須接受，不過話說為什麼

→

nextstar 01/22 10:06有那麼多類似經驗，都提早結帳就沒這些

→

nextstar 01/22 10:06問題

可能因為以前完全沒有遇到過問題以為網站會紀錄訂購時間所以這次才會納悶

→

chiamin116 01/22 10:11也不過才3000多塊踩線還要跟客服來

→

chiamin116 01/22 10:11回那麼久w

※ 編輯: cocoaberry (110.26.167.67 臺灣), 01/22/2022 10:35:19

推

pttkobe5566 01/22 10:32上班會塞車遲到為何不早點出門？

→

pttkobe5566 01/22 10:32 知道刷卡要時間為什麼硬要採底線？

噓

linda7 01/22 10:53妳真的欠噓，一直對客服跳針，妳都沒有在

→

linda7 01/22 10:53時間內訂單成立，一直抓著系統有幫妳計算

→

linda7 01/22 10:53點數什麼的，即使是國內購物也是一樣的邏

→

linda7 01/22 10:53輯，拜託不要丟臉丟到日本

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linda7 01/22 10:54自己沒在時間內結帳硬要踩最後一刻再來怪

→

linda7 01/22 10:54店家沒寫清楚說明，是妳自己搞不清楚狀況

→

linda7 01/22 10:54吧！？

→

linda7 01/22 10:55給各位版友參考，這個平台的客服真的很有

→

linda7 01/22 10:55耐心

噓

tinabjqs 01/22 11:00有問題的就是你自己

→

miraiiiii 01/22 13:11https://i.imgur.com/PARjzxf.jpg

→

miraiiiii 01/22 13:11 https://i.imgur.com/MaoyN7r.jpg

→

miraiiiii 01/22 13:11進口會有限定數量耶，瓶數和顆數應該

→

miraiiiii 01/22 13:11都不能超過，申請也只能達限制的最大

→

miraiiiii 01/22 13:11數量，不然就是要退貨或銷毀，我就曾經

→

miraiiiii 01/22 13:11超過兩瓶而被退(顆數超過)

M大好你的情況我沒有遇過耶不過我同一種類只會買一瓶不知道是怎麼認定的，可能地區也會有些微差異？台北關抽機率較低之類的（？）可能你還是要請教看看相關單位

※ 編輯: cocoaberry (110.26.167.67 臺灣), 01/22/2022 16:41:01

→

miraiiiii 01/22 18:19也是好像是要有被抽到才會不過還是守

→

miraiiiii 01/22 18:19法買規定數量比較安心XD

推

bigdi 01/23 10:18我覺得活動很明確……

推

kelvinlight 01/23 15:35你比較誇張，不僅奧又違反藥品進口量

→

kelvinlight 01/23 15:35，守法很難嗎？

→

miraiiiii 01/23 16:41另外想告知原po，進口不是看地區，這是

→

miraiiiii 01/23 16:41國家法規，沒有被抽到只是剛好，建議守

→

miraiiiii 01/23 16:41法不要買超量~

→

bolee 01/23 21:38店家沒錯

→

dream4magi 01/24 02:15你自己都說你的信用卡成功時間2300了

→

dream4magi 01/24 02:15我不懂還有什麼好說的? 怪銀行試試?

推

halacycu 01/25 10:18就是有很多不守法的人耶

今天才發現後面還回應（雖然已經過很久了，只能給日後網友做參考）回應幾件事情 1. 經過上面板友A大的提醒後大多數的網站會紀錄幾點幾分訂購不代表Dokodemo也如此當時就是這個點才變成一直與客服鬼打牆自己是工程師身邊不少同學在蝦皮、日本亞馬遜、Walmart 、等做IT工程師這些購物平台都有紀錄訂購時間讓我先見為主的認為以訂購時間作為依據這點是我不對經A大說明後明白便與客服道歉了

https://i.imgur.com/bnQqGVT.jpg