[抱怨] momo購物-兩光售後服務經驗.

＊店家名稱： momo購物網

＊店家連結：https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=7715455

＊商品名稱： 【OXOPO】三號+四號快充鋰電池 2+2入 內附USB四槽充電座
(任選2件送智能鬧鐘)

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/ajh18PD.png

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/tliA3JX.jpg

https://i.imgur.com/HbnOPEw.png

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
7/30早上10點決定訂購 1.5v充電電池
原本只想測試4顆3號電池(AA),
後來因為活動,決定臨時加購AA+AAA各兩顆的版本,（如上方店家連結)

7/31收到後馬上打開商品
原本想說直接拆了開始用,卻發現有一個商品品項不符
（詳見上方商品照),

左上角顯示為三號＋四號充電組,商品背卡為4號AAA四入的版本
商品本身也是4號四入.

因為怕需要退貨處理,
便立刻上網詢問momo客服. (7/31 14:27第一次詢問)
momo客服於7/31 15:34第一次回應此時還沒什麼問題.
接著想說因為週末關係所以決定等待客服處理

接著到了8/3仍無人回應
決定第二次詢問 8/3 10:26第二次詢問
客服也於8/3 14:44回應,

接著8/4 20:55第三次詢問,
客服也於8/422:01回應

三次詢問都是要我繼續等候處理

是一個簡單的商品錯誤後續處理.
一直到我7天商品鑑賞期都要屆滿了
我還沒得到回應,而且之間我完全無法拆封、使用任何商品

目前不確定是OXOPO包裝錯誤還是momo倉儲條碼錯誤,
所以這部分我不會去怪這幾個部分
但是momo的客服處理不夠積極,而且有問題,絕對是親身經歷.

也因此埋下我決定退貨的決定.
於8/5 14:41決定開始退貨程序.

8/5 15:30去電momo客服,客服才在電話中明確表明
"供應商表示,請我直接辦理退貨即可".
"但是因為剛收到供應商的回應,所以momo還沒回到我這邊,所以才會延遲"

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