[其他] 小型網購服飾的退換貨

在下有經營一個小規模的網購服飾

業績算是有穩定成長，希望之後也能成為主力

不過目前卡在退換貨的問題

一般網路服飾都是採只退不換的方式

也就是如果要更換商品的話，直接辦退貨，店家配合的物流會來把東西收走，然後重買

但是我們規模沒有大到可以跟物流簽約合作，沒辦法到客戶那邊收件

也沒有店面可以讓客戶來退換

變成客戶想退換的話必須自行把商品寄回來

我一直想改變這點，讓客戶退換貨可以更方便

請問像我這種沒有配合物流的網購，有沒有更好的辦法讓客戶退換貨呢？

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出貨的倉庫在新北

這也是問題所在 網拍的利潤不算很高，如果請黑貓收件、運費算原價的話，那利潤可能很快就被吃光了

其實目前沒什麼人抱怨退換貨的問題 是我自己想要做到更好，希望能讓消費者更滿意

謝謝建議 我的類型比較特殊，對消費者來說退換貨其實不是他們最在意的問題 而且我也不太需要消費者的宣傳 不過我也有考慮自行吸收退貨運費這個方案 感覺還是會有些問題，第一就是我已經有設免運門檻 對於沒達到門檻的消費者來說，就算退貨免付運費 他們應該也不會願意重新訂購時再付一次運費 他們會希望新訂單的運費也是我方吸收 第二就是怕有人會一次買很多湊免運，然後再退掉不需要的部份 反正退貨消費者不需付運費，這樣免運門檻形同虛設 當然一些知名的網拍服飾可能都是採取這樣的做法 但如同我所說的，我的類型比較特殊，有點類似消耗品，又是寡占市場 消費者每隔一段期間就會購買我的商品，回購率可說是百分百 但一旦買了，短時間內就不會再需要 所以就算我退換貨弄得再好或再差，他們也不會因此而多買或不買 在這前提下，我當然是想辦法讓我的利潤最大化，避免利潤被運費吃掉太多 不過我還是很想把這塊弄好，說不定對之後拓展新市場有幫助