[閒聊] 大雪航班延誤 倫敦 慕尼黑 機場遊

十二月有一趟行程是從慕尼黑到香港。
今年夏天德國機場完全超負荷，大量航班取消。
冬天人手短缺情況稍微緩和，可是聖誕假前大雪
航班取消延誤嚴重。就這樣十幾小時的行程變成
快四十八小時。

剛好夏天也從慕尼黑飛亞洲一趟。兩次在慕尼黑
機場都聽到差不多的廣播。航班被取消，德國內
陸航班請盡量轉火車，因航班取消要住旅館公司
會賠三星級的飯店住宿等等。

原本行程是
慕尼黑-蘇黎世-香港。第一段漢莎，第二段國泰。
因為大雪第一段被取消，延後了快六小時變成
慕尼黑-倫敦-香港
然後也因為航班延誤變成
慕尼黑-倫敦（ 出境 附近旅館過夜） -香港

蘇黎世那段本來是早上九點左右起飛。行程前一
晚先到附近機場飯店休息。當天早上六點多收到
短訊取消。大概十幾分鐘後收到漢莎重新安排的
行程。延了大概六小時起飛。艙等安排原本訂的
商務艙。

還是稍早去機場把兩段都check in 了。現在慕尼黑
機場的準備時間比較久。商務艙check in也等了四
十分鐘。可能班次延誤加人手不足。安檢人龍也比
較長，都繞到出境大堂了。還沒有回復疫情前的
速度。護照通關倒是很快。夏天時經法蘭克福無論
安檢跟護照都是大混亂。人太多基乎都是一堆卡著。
都不知道該去哪邊排隊。

入閘後跟夏天的情境一樣，漢莎禁區service desk
大排長龍。大概是航班延誤取消等侯安排中。

因為改飛英國在非申根區出境，那邊的貴賓室人
非常多。貴賓室其實不算大。用餐區座位安排有
點擠。當時不容易找空位。自助區餐點飲料比較
簡單，酒吧人手同時要清理座位跟補自助區飲料
食物，常常都不在。也許開在衛星航廈的貴賓室
會比較不一樣?

快到起飛時間便到閘口準備。果然。。。去倫敦
的班機延誤了。登機時間晚了四十分鐘。上機後
機長馬上宣布跑道要關閉除雪，重開時又過了超
過四十分鐘。然後和其他飛機排隊等飛機除冰。
飛機邊停邊慢駛到遠處，有三個類似除冰站的地
方。每站有兩台車在飛機兩側噴灑除冰液體。幾
位負責駕駛/操作除冰車的人員一直坐在高台上工
作。在那麼空曠的地方，超冷的天氣一直這樣也
不容易。雖然是下午四點多，下雪大風天其實天
色接近黑夜了。
下面影片有詳細講解除冰。
https://on.wsj.com/3WL87RX

就這樣很多台坐滿乘客的飛機在機場排隊等候起
飛。最後起飛已經比完定時間晚了很多。
等待時一直煩惱怎樣手刀衝去國泰的閘口。轉機
時間有兩個小時五分鐘。下機在第二航廈要衝第
三航廈還要坐接駁車。結果升空不久往香港航班
的起飛時間就到了。那就死心不想去衝了。

下飛機在希斯洛第二航廈，國泰在第三航廈。當
時不太熟悉應該找那一方改航班。下飛機也沒有
任航空公司職員，只有出境過海關後或者安檢後
到離境的禁區才有航空公司的櫃檯。由於票全部
都是從國泰買的，先打國泰熱線，熱線人員說因
為漢莎班機誤點，得找漢莎重新REBOOK.漢莎的
熱線可能因風雪滯留的客人太多，完全打不進。
錄音還叫你不要打。唯有先去第二航廈出境禁區
transfer desk 找人幫忙。

其實這一段我都不曉得怎樣做才是正確安排。因
為接駁班機不是從第二航廈出飛，可是負責的航
空公司是在第二航廈。幸好跟安檢人員等解釋後
有放行。入夜後transfer desk幾乎沒有人，幸好碰
到一位漢莎地勤人員經過，她再找其他人幫忙，
要不然真的難說有沒有人會來。如果又打不進熱
線有夠頭痛。最後二十四小時後同一班機號同一
艙等還有一個位置。聖誕將至倫敦返港人很多。
馬上確認請櫃檯人員重新訂機位。然後那位職員
解釋漢莎一般用的機場飯店位置都滿了，我可以
自行找飯店，其他開銷(包括計程車，用餐等）
票據收好再請漢莎補償，行李直接等到香港再取。
還好我不用英國簽證，於是就出境找旅館。因為
沒想到會留倫敦當機場遊客，完全沒有準備。怱
忙在機場上網找旅館，按評分跟自己知道的品牌
訂了Holiday inn.計程車去大概十二英鎊。因為
當晚才訂，機場附近的酒店差不多都過兩百英鎊。
這家訂的普通房型也要250鎊左右。。。

隔天吃完早餐時間還早，慢慢休息到十一點前離
開，坐機場hotel hoppa巴士到機場。這段路前晚
計程車跑大概五分鐘。巴士跑了快一小時。首先
巴士遲到二十分鐘，因為要繞窄路到其他飯店，
路段又非常繁忙，足足四十多分鐘才到達。還好
我不太趕。其實巴士晚點我就問飯店計程車能不
來，回復要三十鎊，還只到第五航廈再自己坐火
車繞回第三航廈。是說路況太擠計程車都不願意
來。看來就在機場附近也沒想像那麼簡單。

機場國泰登機櫃檯人非常多。因為我行李還在機
場內只要確認行李barcode貼紙就可以了。下來一
直到登機到香港都比較順了。第三航廈人超多。
國泰貴賓室也重開了。客人年齡大概比漢莎貴賓
室少三輪左右(^_^)。

雖然有延誤還是有點運氣，首先時間壓力不太大，
漢莎有補到不算太晚的航班。每一步都有點延誤
可是很快都找到替代方案。如果我在櫃檯找不到
工作人員或者需要簽証出去英國機場應該會疲累
很多。其實補償方面現在還不是很清楚，因為天
氣其實不包括在內，可是SERVICE DESK的人員跟我
這樣說我就在試試看吧。

另外就是，護手霜很重要。這兩天不停的收搭搬
運手都乾燥到爆掉了。

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