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Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型

看板Japan_Travel標題Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型作者
yasang
(咩)
時間推噓58 推:58 噓:0 →:73

大家好,

因為看討論串還是有不清楚的地方
所以我以我的案例致電客服詢問

我的航班 樂桃MM030 3/6 TPE 22:30-2:00(+1) KIX 航班取消,已申請退票
捷星3K722 3/8 KIX 17:10-19:25 TPE 客服說不可退票不可退代金券

以下貼上我的問題跟客服口頭回答整理

1.目前我的去程航班已被航空公司取消,航空公司並沒有主動提供替代航班,請問這部分可申請行程延誤理賠嗎?
晚於三小時就可認定為行程延誤

2.續上題,因近期去日本的航班幾乎都取消了,假設我在110/1/10飛往大阪,回國後提供你們 (1)我這次3/6的航班訂單 (2) 這次3/6航班的取消證明 (3) 110/1/10的機票,請問是否即可申請行程延誤理賠?
行程結束後,保期兩年內可申請理賠

3.續上題,(2) 這次3/6航班的取消證明,請問是航空公司發布的航班取消公告即可嗎?
需要航空公司正式公告,廉航會有EMAIL通知的情況,是否為正式公告須申請理賠
評估才知道,每家航空正式文件定義不同


4.續第一題,請問我需要延長保險到110/1/10,才能申請行程延誤理賠嗎?
不用

5.續上題,如果我在110/1/10出發一樣投保國泰,我還是能申請本次的行程延誤理賠嗎?可以

6.續上題,如果我在110/1/10出發一樣投保國泰,那次的航班又有延誤,導致我行程延誤,請問兩次的保險都可以申請理賠嗎?
可以

7.續第一題,雖然航空公司沒有主動提供替代航班,但有公告可免費改期,但我沒改期,請問這樣也可以理賠嗎?
無法給明確答覆
我有做解釋,雖然航班取消,但航空公司公告可改期免手續費,但我是取消,這個客服
說不清楚,因為每家航空公司替代航班的定義不同


8.因為去程航班被航空公司取消,導致搭不到回程航班,回程航班無法退費,請問這樣有理賠方案嗎?
沒有

9.回程航班有部分網友回報可以退代金券,但我聯繫客服時皆告知無法退費或代金券,請問如果大阪升級為橘色或三級疫區,我可以申請行程取消理賠嗎?
可以

10.續上題,如果可以申請行程取消理賠,我需要事先將無法退費的機票取消嗎?
不用,行程取消理賠是事後申請,但需提出無法退款的正式證明
我跟客服說,可以退錢的有書面證明,不能退錢的就是航空公司客服跟你說不能退錢,
不會不會有書面資料,只有對話紀錄,但國泰客服說這樣不能算正式證明


11.續上題,請問行程取消理賠需要在行程開始前先申請嗎?
事後申請

12.假設大阪升級為橘色或三級疫區,因為我的去程航班被取消,我想申請行程延誤理賠,又因為我的回程航班無法退費,我想申請行程取消理賠,請問行程延誤跟行程取消的理賠可以同時申請嗎?
行程延誤:有後續行程,行程完成後申請理賠
行程取消:不去了,申請理賠
所以兩個情況不會同時存在


13.「7日內為疫區」的定義,假設我3/6出發,大阪在3/3宣布疫區,因此我想取消行程,請問這樣算在理賠範圍內嗎?
假設3/6出發,2/28起算7日內,升級疫區才算

14.目前北海道已升級為橘色疫區,請問我依然可以現在投保,但當航班被航空公司取消時申請行程延誤理賠嗎?
航班有關都不理賠,其他意外災害的還是可以申請

因為我什麼票券都還沒買
飯店也都是可取消的
所以這部分我就沒問了

好像跟其他版友得到的答案不太一樣@@

--

※ PTT留言評論
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woerns03/02 15:3013題的7天定義又變了 = =

IUOIUOIUO03/02 15:33請問班機取消 班機延誤 行程延誤 三個差別?

IUOIUOIUO03/02 15:33常看到這三個混用@@?

IUOIUOIUO03/02 15:35官方名詞是班機延誤 跟旅程取消?

napa68003/02 15:4413題的答案應該是客服已經昏頭在跟你哈囉.

j0918jack03/02 15:46我虎航去回皆被取消,剛致電客服索取正式航班取消證明

virtualcell03/02 15:50疫區跟航班取消不是兩回事嗎?為何北海道航班取消不

virtualcell03/02 15:50能理賠?是不能用疫區理由理賠吧?(因投保時已是疫區

kevinpowei03/02 15:5613題客服回答是正確的可能性很小

sixonze03/02 16:01第13題我之前臨櫃保,保險員也是這樣回答我

error12303/02 16:0413題沒回答錯,七天前保持疫區,或七天內宣布疫區都有賠

我問客服,2/26宣布疫區有賠嗎? 他說沒有@@

jyhchyang03/02 16:20你的問題我那篇都有提過啦...

jyhchyang03/02 16:2013沒錯... 假設你 4/1的班機 現在宣布疫區

damoun03/02 16:20請教我華航3.22回程 CI109被改成CI105提早回來這樣有嗎

jyhchyang03/02 16:21你是不能申請旅程取消

jyhchyang03/02 16:21要疫區維持到保單日期七天內

jyhchyang03/02 16:22或是保單日期七天內升級為疫區... 一樣的

jyhchyang03/02 16:24你的行程延誤保單理賠的是班機延誤費用

jyhchyang03/02 16:24行程延誤會誤導成旅程延誤費用 要清楚你要理賠的是什麼

jyhchyang03/02 16:26回IUO,原po說的是班機延誤和旅程取消

確實都有提過XD 有很多問題是為了詢問延續問題而問的 客服說行程取消也是事後申請的 可能我沒問清楚,13題我聽不太懂

woerns03/02 16:26第10點還是很謎,我剛剛也問過客服,一樣說日本變疫區沒飛

woerns03/02 16:26過去,日本回台灣的回程機票一樣可以用行程取消理賠;但怎

woerns03/02 16:26麼理賠,他說取消有損失即可受理(意思是沒有退款)?感覺還

woerns03/02 16:26是很怪

因為我是兩張單程,所以去回我分開看了,這點我沒想到

star91103/02 16:28新安沒有七天的限制,只要變成三級,可以隨時申請旅程取

star91103/02 16:28消。這一點感覺比較容易申請。

jyhchyang03/02 16:29woerns: 升級疫區你不去 機票不可退就可申請旅程取消

jyhchyang03/02 16:30有疑問的是沒有退款選項的機票要如何出示無法退款證明

jyhchyang03/02 16:31就只能問客服了

woerns03/02 16:35所以所謂的「無法退款證明」要哪裡生出來 = =

jyhchyang03/02 16:36問客服囉

jay1943webbe03/02 16:41無法退款的正式證明 是什麼?這個一般都不會有吧...

我也覺得無法退款證明是最奇怪的東西...

jyhchyang03/02 16:502/26沒有七天,所以沒有行程取消的理賠阿...

我覺得我的問題是如果2/26升級疫區,那我可以申請理賠嗎 因為客服說旅程取消理賠是事後申請,所以我當下沒再確認他誤解為事前申請的可能性

soulXdancer03/02 16:51哪來的無法退款證明啊...直接搬航空公司條款給他看

soulXdancer03/02 16:51嗎?傻眼

jyhchyang03/02 16:53無法退款的部分我猜是出示購票付款證明

jyhchyang03/02 16:53最後保險公司自己去和航空公司求證有無登機吧

jyhchyang03/02 16:54不然無法退款要拿什麼證明阿

有可能! 客服當下有提到購票證明,我說沒有無法退款證明,但他沒針對這點回答

jyhchyang03/02 16:55你太糾結了... 你只要疫區維持到保單生效前七天...

jyhchyang03/02 16:55在前七天還是疫區,你有送出行程取消理賠

好@@那我繼續等航班取消...

jyhchyang03/02 16:58看你要賭航班取消走班機延誤 還是疫區就申請旅程取消

我現在是打算走延誤,應該沒這麼剛好在我出發前一天升級...

ex4503/02 17:28我比較好奇保險公司能跟航空公司要什麼資訊嗎?有沒有替代飛

ex4503/02 17:28機之類的?

jyhchyang03/02 17:30我想應該可以 保險公司不是吃素的 ...

ex4503/02 17:31那其實也可以知道有沒有退費啦?還要什麼證明?

lwchang082303/02 17:59捷星我3/5-3/8大阪來回2/20未升二級前我就能退費了,

lwchang082303/02 17:59幾乎都退代金或現金呀!為什麼您不行?

yasang03/02 18:05客服說我是日本發單程不給退

yasang03/02 18:08問了四次都不行,我晚上再盧客服看看...

lwchang082303/02 18:10捷星有退款的表格覺得你可以先試著填表格看看,我當

lwchang082303/02 18:10時完全沒有聯絡客服直接填表格,通過後會自己寄Mail

lwchang082303/02 18:10告知

我有填過兩次表格,都叫我找客服

jovialhao03/02 18:56感謝這篇...我也是想問第8點

pinknote03/02 19:32依照之前申請理賠經驗,覺得以明年1月機票申請這次理賠

pinknote03/02 19:32,有點拖太久

pinknote03/02 19:33雖然客服回覆可以申請理賠,覺得問專員比較保險

線上投保的有專員可以問嗎QQ

en542103/02 19:45回覆樓上 但不是說請求權期限2年嗎?

en542103/02 19:45當初就是為了這樣才保的 如果到時候不行的話......QQ

pinknote03/02 19:48請求權限沒錯,但會不會理賠是另一回事

pinknote03/02 19:54建議研究一下保險條約的文字遊戲,像我之前保的就會要

pinknote03/02 19:54求我證明新買的機票是為了讓原本的行程不延誤,但如果3

pinknote03/02 19:54/8回程不給退,到時是否會接受隔年1月的機票跟原本3/6

pinknote03/02 19:54機票有相關,感覺小有疑慮

pinknote03/02 19:57我不是說一定不理賠,只是建議不要拖太久

客服也是跟我說不要拖太久,所以我後來改口說7月去 事實上疫情能控制後我應該會很快買機票

cuttlefish3803/02 19:58請問如果班機被取消且旅行社也退費了,兩年內再出發

cuttlefish3803/02 19:58同地點,這樣還能申請班機延誤的理賠嗎?

cuttlefish3803/02 19:58主要想知道有沒有「退費」會不會影響班機延誤的申

cuttlefish3803/02 19:58請 謝謝

這個我沒問,我自己已經假設不會影響,所以沒再確認

babaholala03/02 20:08難道3/3不在3/6出發前7日內嗎?到底什麼邏輯

juhsnunya03/02 20:142/26升級為疫區,你2/27申請理賠當然不賠,你怎麼知道2

juhsnunya03/02 20:14/28不會被取消?一定要在出發日往前算7天內的任一天仍

juhsnunya03/02 20:14然是疫區才有理賠

我的問題著重在「升級時間」而不是「申請理賠時間」 因為客服跟我說申請理賠都是事後 就是這樣我才覺得大家得到的答案不太一樣

babaholala03/02 20:21我覺得關鍵應該在於仍然保持疫區狀況

juhsnunya03/02 20:2114題滿有問題的,行程延誤的條文並沒有跟升級有關的地

juhsnunya03/02 20:21方,只要你保的當下航班還沒被取消,又符合條文行程延

juhsnunya03/02 20:21誤的要件,就會理賠。

我也覺得很奇怪 不過我是延誤跟取消都問 客服也可能被我搞昏頭...

babaholala03/02 20:2313點答覆很怪

juhsnunya03/02 20:2314題,如果行程取消確定是沒有理賠了

對,我問的是延誤部分,但客服說航班相關都不賠@@

en542103/02 20:29嗯...這保單太新 還沒有人肉身測試過到底是不是兩年內會理

en542103/02 20:29

s8540903/02 21:13樓上,我有爬文到有人理賠的案例分享,確實18000,不過他

s8540903/02 21:13是被取消隔天買機票繼續行程,倒真的是沒有半年一年後再買

s8540903/02 21:13機票的

lwchang082303/02 21:14非常認同樓上現在只是大家都說有賠來回36000保險公司

lwchang082303/02 21:14真那麼阿沙力?

LsugerI03/02 21:15第七點其實蠻重點的,因為班機相關他都有押那一條不賠條

LsugerI03/02 21:15件,他這樣講感覺解釋空間就很大了…

對,因為客服也說不出不可抗因素是什麼

alcon60403/02 21:20有哪一間航空公司班機被取消是不能退費的,條例都寫得

alcon60403/02 21:20很清楚,兩年內都可以,不然客服幹嘛跟你說兩年內有去就

alcon60403/02 21:20能申請班機延誤,不懂有些人是再質疑什麼?

kevinbar03/02 21:41幹嘛理那些人,不相信就不信啊你又沒損失

fongse03/02 21:47不信就退保,懂?

cka03/02 21:56沒有三級取消航班應該是沒有退的,天災取消航班才有退

en542103/02 22:10不過我剛剛發現我國泰被取消暫時有替代航班 無法理賠==

raku03/02 22:2012題跟之前有篇客服答的也不一樣,之前是去18000,回5000

ckck822103/02 22:21不能就等3級取消,然後不要再打客服(保險員)了,他們

ckck822103/02 22:21講的也不一定真的,如果有人發生可以提供資料給我,幫你

ckck822103/02 22:21申請一次就知道了

ckck822103/02 22:23其實以理賠條件來說國泰算比較寬鬆了,別再軟土深挖了

raku03/02 22:41剛剛查一下,應該是"班機延誤"or"旅程取消"只能2擇1

我得到的答案是二則一,因為不可能你取消行程又行程延誤 取消就取消 延誤就延誤

en542103/02 23:01我也覺得 被玩壞以後就沒了

IUOIUOIUO03/03 00:13請問2年規定在哪一條?

walker45603/03 02:2414行程取消理賠才無法申請吧?行程延誤的部分因為飛機

walker45603/03 02:24本身還沒宣布停飛,在保了保險後才宣布還是有賠,因為

walker45603/03 02:24跟疫區問題無關才是,以上個人的理解

ckck822103/03 03:112年應該是因為保險事故請求權是2年

aeiou15935703/03 07:38兩年內,有寫在新冠的Q&A裡

j0918jack03/03 09:44https://imgur.com/oeC0Mss 昨天申請的,今天就來了

woerns03/03 10:02哇,樓上36000到手了

j0918jack03/03 10:18並沒有,還要兩年內去仙台才能拿到XD

blauii03/03 10:49請問樓上,申請是電話申請嗎?

girlpower03/03 11:03這個取消證明我是不是可以直接拿來用lol

cloudsub03/03 11:17請問虎航的取消證明到底怎麼申請?

Hermerod03/03 12:18第二題,客服回答必須補足至下次出發日期間的保費

又有不一樣的答案@@

j0918jack03/03 12:24樓上C大,要直接致電客服

jtch03/03 12:25Hermerod 他第四題問的跟你一樣 答案完全相反

IUOIUOIUO03/03 13:42第四題差很多捏

aimgel03/03 14:06沒三級、橙燈等於又白白投下去保險費

longloveyu03/03 14:42↑保單生效前可取消保單退保費

cloudsub03/03 15:09有人有桃園佐賀的取消證明嗎,等了20分也進不去...

jtch03/03 15:29出發前可以退不是重點中的重點嗎 老師有說你都沒在聽 (丟筆

如果可以申請旅程延誤那以我的狀況實在沒有退保的必要XD 所以我現在掙扎~~

gardeniablue03/03 15:38退保(批改)書先寫好,預留兩天傳真(別留假日兩

gardeniablue03/03 15:38天)

gardeniablue03/03 15:38那兩天才升就認命了

j0918jack03/03 16:05第四題真的是很尷尬,到底有沒有明確答案XD

KakeiTai03/03 16:41保險期間開始前申請退保可全額退保,保險期間已開始則可

KakeiTai03/03 16:41申請剩餘天數退保。

所以重點在「申請退保時間」而不是「審核通過」嗎

※ 編輯: yasang (220.132.185.6 臺灣), 03/03/2020 17:40:56

KakeiTai03/03 17:51如果有空到國泰產險那退保是最快,電子郵件和傳真這個就

KakeiTai03/03 17:53不確定是以寄件時間,還是一定要人員收到審核後為主

a187cm03/03 18:05請問有人知道五月東京還可以投保嗎

bbtiffany03/03 22:22第7題沒有明確的答案喔...