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Re: [問題] 關於取貨的建議流程順序

看板CVS標題Re: [問題] 關於取貨的建議流程順序作者
GlacierStar
(離)
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7-11收銀機系統可以在刷取商品時插入找尋包裹並一同輸入收銀機結帳。


唯一有問題的是由於包裹目前只開放博客來與7-11購物中心刷信用卡結帳,

其餘的網路購物平台全都必須以現金結帳。

所以遇到資歷尚淺的店員在刷完商品與包裹時,

遇到顧客要以現金付款以外的方式結帳,會有些不知所措。

因為此時就必須先與顧客說明包裹只能現金付款。

先依顧客的需求去按收銀機上相應的付款按鍵,

再收取顧客給的可能剛好又可能要找零的現金將其輸入收銀機。

如果其中又有需要刷入領取咖啡、商品卡或是購物金折抵…等等,

又必須先刷入這先項目,再去收錢,然後依需要選擇付款按鍵,

再輸入現金金額結帳。

此結帳過程有些繁瑣,必須要時間去熟練它,加上又是與現金有關的業務,

所以一開始教導新人時大都會先教他分開結帳

(此處的分開結帳意思是商品與包裹已經在櫃檯上,讓店員分別進行結帳。),

才不會混亂收錯錢。



以下是7-11領取包裹建議作法:



一.單純取貨:


直接前往櫃檯告知店員「我要取貨,後三碼XXX」。

「我要取貨」這四個字很重要,很多顧客都只單純喊數字不加其它詞,

誰知道到底是要買菸(顧客買菸通常也是直接喊三位數字)還是要取包裹?


二.購物加取貨:


1.購物量不多在要結帳時商品可先手持,

至櫃檯跟店員告知「我要取貨,後三碼XXX」,

此時店員應是會直接至收銀機查詢,

然後直接指示自取或是店員代取包裹至櫃檯。

取到包裹後,接著再把商品放至櫃檯與包裹一同結帳。

依店員程度,資淺的應該就會主動先選擇一項結帳再結另一項,

因為他可能會卡在收款方式而無法一起結帳,除非遇到有實驗精神的,

他也許會嘗試看看怎麼解決。

老鳥的話就會一起結帳,快速解決。


2.購物量偏多時建議先用購物籃或是自備袋裝著,不要在結帳時整個灑落在櫃檯上,

不僅是基本禮貌,也讓店員很難放置要領取的包裹。

結帳時先提著商品至櫃檯向店員告知「我要取貨,後三碼XXX」。

取到包裹後再將籃子或袋子與包裹放至櫃檯讓店員結帳。


而以上都還是同時在同一收銀機進行結帳的狀況。


如果是都結完帳了才又提出要領取包裹,我個人的感覺就會像是

有人買東西要求分開結帳那樣令人不快。


最不建議先將商品放至櫃檯讓店員結帳,結帳途中又說要領取包裹。

如果是店員代取那還好一點,要是自取包裹就會很尷尬地,

得先等顧客去櫃子找包裹再回來結帳,收銀機畫面就卡在領包裹人的商品,

這樣到底是要先清空收銀機畫面,服務後面排隊的人,還是領包裹的人呢?


所以最好是先提出要取包裹,讓店員心中有準備顧客要取包裹,

再讓店員決定包裹要與商品一起刷入收銀機結帳,還是再另外刷取。

不要商品結帳完成後又說要領包裹,讓原本準備服務下一位顧客的店員有些措手。

最後不要結帳途中才說要取包裹,除非你確定該店是店員代取那問題不大。

要是自取店,店員就只能乾瞪著櫃檯上的商品與收銀機畫面,

等著顧客去把包裹拿回櫃檯繼續結帳。



※ 引述《simonfz (台中明金城)》之銘言:
: 請問,因個人平常取貨時,會順便買個小商品一起結帳,順序為:
: 進店/隨意拿個小商品/結帳時順便跟店員說需要取貨,
: 但忘了在哪看到一篇店員的建議,因櫃檯那台機器刷了商品後,
: 無法即時看取貨人的名單,需要取消跳出,再執行一次之類的,
: 建議顧客可以進店先跟他們說需要取貨,
: 故想請問,目前的系統仍舊是這樣嗎?如是,比照上述或是有更建議的做法嗎?
: (因怕當下顧客多或是店員正好在忙咖啡之類的,怕反而增加他們麻煩)

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GURESUTA

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.175.26.104 (臺灣)
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※ 編輯: GlacierStar (1.175.26.104 臺灣), 04/10/2024 19:16:15

simonfz04/10 20:44謝謝您的分享!我們這邊的店員人都很好,才希望在這些部

simonfz04/10 20:44分上能多回饋給他們,希望也能讓他們感受到尊重跟重視,

simonfz04/10 20:44這樣我很清楚哪邊可以再做調整,感謝您唷!

roshinante04/11 00:32如果你覺得你那邊的店員很好,我建議你可以直接跟他們

roshinante04/11 00:33溝通,甚至培養你們的默契,因為每個店員可能習慣不一樣

roshinante04/11 00:33不如確認他們的習慣,相信他們也會很感謝你的

w7102304/11 03:47我真的不知道 -4 IT 在幹嘛

w7102304/11 03:48刷了十幾項要中途下一筆只能取消或整台擺爛

w7102304/11 03:48什麼時候可以做出聽起來不難的暫存機制 哭

w7102304/11 03:50然後按客層折價判斷前後一直改 到底 :D?

simonfz04/11 05:51我也常聽我們這 -4 的抱怨IT XD 有的操作好像還好繞