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[討論] 全家 禮盒地圖雷爆了

看板CVS標題[討論] 全家 禮盒地圖雷爆了作者
ndhuwei
(turtlenick)
時間推噓32 推:56 噓:24 →:166

昨天(2月21日)傍晚看到部分禮盒商品有折價活動
就用APP的地圖功能查詢
發現走路大概10分鐘會到的一間店顯示有紅帽子金盒

因為APP有標示庫存以店舖現場為主,所以我想說去之前先打電話確認,結果打了幾通都沒人接,於是我只好跑去店內看看

但到店之後,禮盒區找半天都找不到
於是只好詢問店員
店員說架上沒有就沒有了

我跟店員說我在APP地圖上看到有庫存
觀察APP數據大概30分鐘更新一次,而上次更新時間是1分鐘前
期間也沒看到有人結帳買走
店員說應該是有其他客人訂走,被店長拿到辦公室保管,但店員也沒有要進辦公室確認或是聯絡店長協助確認此事,看起來只想趕快把我打發掉。

我跟店員抱怨說,既然訂走了就應該先結帳掉,讓庫存顯示數量正確,不然會造成消費者困擾。

店員此時才勉為其難地聯絡店長,店長聽聞後表示那是因為先前調貨而產生的誤差,還說先前有客人跟他預訂同款禮盒,他還從其他門市調貨過去,堅決表示他根本就沒貨,更不可能幫客人留貨。

我想說既然店長都這樣說了,我也就只能先離開,事後再跟全家客服反映APP地圖庫存顯示問題。

反映後不久就接到區域主管的電話,區域主管表示他查了紀錄,發現那家店在當日下午1點多把店內最後一盒紅帽子金盒賣掉了,表示這應該是系統顯示問題,會再幫我跟公司反映

我問他為什麼同樣一件事,店員、店長和區域主管講的都不一樣?區域主管說店員是工讀生,對於這個機制不清楚,並表示當日下午賣掉的那盒就是店長幫客人調來的,所以沒有所謂「回應的內容不一樣」

聽完區域主管的解釋後我覺得更火,店員搞不清楚狀況亂講,導致我產生疑慮就算了,這問題聽起來根本不出在APP的系統問題,而是店長調貨的時候沒有做好庫存登記和商品盤點!總公司得到的資料不對,怎麼可能顯示得正確?結果區域主管打來不是要解決問題,而是找一堆理由卸責,還一直說會再幫我反映「系統問題」。

如果該店從頭到尾都沒有在APP地圖上顯示有庫存,相信不會有人會因為沒買到商品而特別打去反映,雖然APP上有標示以現場庫存為主啦,但這件事明明是門市自己不把庫存盤點好、不把資料回傳總公司而導致,加上店員在那邊亂講,讓我以為是店長藏貨又不先結帳掉,而區域主管卻在門市發生問題造成別人困擾時急著推卸責任。

在總公司有辦法嚴格要求門市庫存的資料正確性之前,真的是不如不要放這個功能浪費別人時間。

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.39.191 (臺灣)
PTT 網址

darkMood02/22 01:07你怎麼會對超商有這種期待............

smart0952702/22 01:10APP有標示庫存以店舖現場為主...覺得不準就不要看吧

wind705402/22 01:16APP的鍋,有時候數據真的比較慢更新

我有去別家買別款禮盒,每30分鐘更新一次的時候,數量確實有減少

sorro092002/22 01:35即使藏貨被你知道,不賣你,你能如何?生氣真的沒用。

bbmelonchumi02/22 01:38地圖本來就有寫非即時更新 而且現在超商都有自己的

bbmelonchumi02/22 01:38群組 一定都是留給熟客了 沒買到就當作省錢吧

bbmelonchumi02/22 01:39雖然我懂大老遠跑去買結果架上卻沒那樣商品的心情

bbmelonchumi02/22 01:39真的很e04 哈哈

※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 02/22/2024 01:54:50

yeardoss02/22 02:33都是被熟客預訂走了

iinstan02/22 02:37多吃多胖而已,沒買到就當省錢,別氣了

kevenshih02/22 03:00你不也一樣在浪費時間

QQmouse02/22 05:59被APP騙過後就不相信了 反正都留給群組熟客

chiuihsun02/22 06:53是蠻雷的,但主管講你又不信,想要人家生出給你,

chiuihsun02/22 06:53生不出來就公審,這樣不累嗎

cysh763202/22 06:58買走了 你可以買別的

steak13151502/22 07:01客訂商品…又沒有法律規定一定要賣給你…

yung8011102/22 07:15就不賣你ㄏㄏ

fafalee02/22 07:24對個別店家來說你只是過路客,不是常客,不用特別用低價

fafalee02/22 07:24折扣品經營你,好康預留給群組常客合情合理啊!畢竟他們

fafalee02/22 07:24才是該店消費主力。你也可以跟附近的便利商店加入群組,

fafalee02/22 07:24其實蠻多消息可以提早知道跟預訂商品。app庫存真的是參

fafalee02/22 07:24考就好,不然就是去之前打電話先問一下。

fafalee02/22 07:27沒先確認是否有貨之前,都不要浪費時間大地遊戲。

oboesoul02/22 07:29在這裡不能說全家壞話誒 屎都要說好吃

nching202/22 07:51只能說 便宜的商品大家都想買

fcz97302/22 08:02超商都差不多啦,隔壁查庫存也是,op兌換商品快到期前架上

fcz97302/22 08:02一定找不到

korim908702/22 08:31為什麼大家要責怪消費者,既然出了這個系統不就「本來

korim908702/22 08:31」應該要能正常使用,出了問題有人反映,卻在酸消費者

korim908702/22 08:31怎麼相信這種東西

wi2290002/22 08:31我們這邊群組有一直貼禮盒讓人預訂,會不會那個主管說的

wi2290002/22 08:31賣掉 是指那個時間點被預訂? 很介意就加群組啦 先喊先

wi2290002/22 08:31贏,沒有喊到 店長也會幫忙調貨(不一定有)

chiuihsun02/22 08:48因為超商也知道不準,所以都會加一句以現場庫存為

chiuihsun02/22 08:48主,因此架上都沒了還要一直凹店員,然後店長跟主

chiuihsun02/22 08:48管講的都不信,讓人很難站在他那邊

greg757502/22 08:49我有買到。嘻嘻

tsop01002/22 08:517-11聖誕福袋的後續呢?

chara502/22 08:58在這抱怨不如去跟全家抱怨吧

raiyuyu02/22 09:09不懂有什麼好抱怨的,APP畫面下方不就清清楚楚打了庫存

raiyuyu02/22 09:09依店鋪數量為準了。

bailan02/22 09:19無解 這種問題每周特價遇到夯品時都會出現,那個都沒打算

bailan02/22 09:19處理了,怎會管這個。

altcd02/22 09:21老梗了

saxm02/22 09:27總公司也知道管不了才沒在管啦 反正有賣掉公司就賺錢

saxm02/22 09:27管他賣給誰

jyeabcb02/22 09:38全家的大地遊戲常玩幾次,就習慣了

bailan02/22 09:43話說前陣子才說地圖可以查霜淇淋口味的,也都拿掉口味了

bailan02/22 09:43只剩下原本單雙口味圓滾滾蒙布朗了

cona151502/22 09:51就跟你點數換不到贈品是一樣的道理,不要買就是省錢。我

cona151502/22 09:51也是看3天都有庫存,去到現場也是沒有,店員還自己過來問

cona151502/22 09:51我在找什麼?看得出來他自己心裡也有答案

teikfvtfiem02/22 10:05買全家遇到庫存就沒準過 還會把A庫存登記到B庫存

a04u402/22 10:15我之前也曾找過其他商品 發現地圖趣很不準確 店員也是這麼

a04u402/22 10:15認為

Alano02/22 10:29參考用參考用參考用

tsainan02/22 10:45公司有啥權利管? 難道賣不掉公司會補償嗎?

gangboy02/22 10:48前兩天也是要找紅帽子禮盒, 跟著app指示跑了桃園八德七八

gangboy02/22 10:48家店, 也是賣掉沒更新, 或是說已被預定, 要我加店家群組

gangboy02/22 10:48等通知

aalittle02/22 11:33老問題了,前幾年金家飯糰剛推出很夯時就遇過,就一堆門市

aalittle02/22 11:34搞群組另外賣,這樣搞得看APP去買的跟白癡一樣,你說單純

aalittle02/22 11:34的系統更新無法即時,或是你倒楣剛好前1分鐘被買走也就算

aalittle02/22 11:35了,不過實際瞭解根本不是那樣,跟全家反應就罐頭回應-單

aalittle02/22 11:37店行為無法規範,只覺得全家好不容易出了app地圖讓客人方

aalittle02/22 11:37便查詢,結果群組一搞又讓這app很沒參考性,很可惜

aalittle02/22 11:39無奈歸無奈,就如推文說的,看你就乾脆加入群組或者不爽不

aalittle02/22 11:39要買

falllin02/22 12:08本來就是參考用而已,app上面也有註明實際數量以店鋪現場

falllin02/22 12:08為準,再說要是你當下電話有打通店家也確定有剩那一盒貨

falllin02/22 12:08,你不會在電話裡要求店員要幫你留貨等你去結帳?

falllin02/22 12:12而且每個人都打電話或群組留貨,那庫存不準也是很正常,

falllin02/22 12:12難道你要要求店員幫每個留貨的人都先代墊結帳就為了即時

falllin02/22 12:12更新app庫存嗎?你知道口頭留貨後面卻不取貨的人有多少嗎

falllin02/22 12:12

aalittle02/22 12:16活該啊,門市愛搞留貨來搞看APP的人,那被不守信用的客人

aalittle02/22 12:16留貨又不來取也是剛好

yeardoss02/22 12:17沒有就不要買了 錢省下來等明年 每年都有的東西 不急

BenShiuan02/22 12:22要默許店家玩熟客預定,那就在系統裡多加保留庫存功能

aalittle02/22 12:23然後誰說一定要店員代墊,既然這麼看重群組留貨客,乾脆官

aalittle02/22 12:24方app自己搞留貨功能算了,叫客人自己先付費預留貨,這樣

aalittle02/22 12:24也可以改善即時數量誤差那麼嚴重的情況

falllin02/22 12:28客人口頭留貨店員也口頭答應(沒結帳),客人不去取店家也

falllin02/22 12:28不會有損失呀,所以app庫存怎會準?

falllin02/22 12:31沒事沒事,地圖功能拿掉就不用吵了

mudshove02/22 12:32我目前查是都還蠻準的 但庫存真的只是參考用 真的還是現

mudshove02/22 12:32場為主

aalittle02/22 12:33要拿就拿掉啊,全家搞一個app地圖原先是好意讓客人方便查

aalittle02/22 12:33門市卻另外去搞個群組留貨,讓這app機制更不精準,笑死

bailan02/22 12:35其實這就是全家的一個問題,推出新功能就一堆人捧上天,但

bailan02/22 12:36維護後續卻經常是虎頭蛇尾...

bailan02/22 12:36有創新力卻沒有後續維持能力

falllin02/22 12:41app顯示有貨不一定準,但顯示沒貨的一定準,只能說其實還

falllin02/22 12:41算是有某種參考價值啦

gauliter02/22 12:44明明精確率就頗高~是碰到夯品才比較會出現這種預留狀況

gauliter02/22 12:45沒買到就當省錢,真的不想白跑就先致電確認

blackjack402/22 12:58上面有寫依照現場為主啊~

katy5030602/22 12:59就店鋪群組客人訂走啊 先結掉請問錢哪來 載具哪來

katy5030602/22 13:00遇到客人棄單誰付 可以的話當然等群組客來現場再結啊

BaoC02/22 13:12我是看到說有那個200元商品卡還有,去問了兩家店都說

BaoC02/22 13:13系統有誤或是有人預訂訂走 其實心裡也災災~

ucha02/22 13:21以前很難理解每次買一送一

ucha02/22 13:21去附近的店面都只剩一個加入群組就知道,不是沒有是不賣你

fcz97302/22 13:44http://i.imgur.com/U81gwRn.jpg 剛剛去公司附近這家看,

圖 全家 禮盒地圖雷爆了

fcz97302/22 13:44有花生捲這種不好買的禮盒,自己只看有興趣的沒興趣就沒看

fcz97302/22 13:44,22盒的進貨誤差或在幾分鐘內賣掉也是神奇

hanna863402/22 13:48搶手的都群組預訂 地圖看有貨也不賣你

is112802/22 14:43就是不賣你而已阿

icedog12202/22 14:54花生蛋捲超好吃的

fishone02/22 14:58很多不準 說調貨沒銷帳

Diancie02/22 15:31該店群組為主 地圖甚麼的隨便看看就好

knnioio02/22 15:51地圖只是參考,先打去問吧,再問店員是否可以預留

V933311302/22 16:07依照現場為主啊

windsson02/22 16:09可憐阿

V933311302/22 16:09規則都寫清楚,不能接受就不要用

a1985110602/22 16:12以後關掉這個功能 皆大歡喜

AimerShino02/22 16:18app真的是當參考就好

a852887502/22 17:40不期不待 不受傷害

awin51902/22 18:23總公司默許私下留貨的行為,地圖真的參考就好

awin51902/22 18:24加入群組 一起喊+1算了

pumpkinYF02/22 18:39這種通常都是客人先預約走了喔,前幾天我看app上有我想

pumpkinYF02/22 18:39買的禮盒,而且顯示三盒,到現場發現架上沒有,詢問店

pumpkinYF02/22 18:39員才知道被客人預訂了喔,而且庫存真的是三盒XD

li7271602/22 18:58現在連招都懶得套好了 把顧客當白癡騙

Alano02/22 18:59那為何不一開始出的時候就買

li7271602/22 19:03這幾天看到群組有人問預購商品是不是只有這家能訂 幾個

li7271602/22 19:03小時後小編居然 只回跟區域販售問題有關 顧左右而言他不

li7271602/22 19:03正面回答

li7271602/22 19:06有些群組小編辦事不牢靠不老實 群組要多加幾個比較保險

Avril197502/22 19:09昨天專程跑去半小時的店去買,也是落空

Otsukaerika02/22 19:36所以為何不加群組

bailan02/22 19:37不是每個人都知道超商買東西還得加群組吧

Otsukaerika02/22 19:38現在回文的都知道了可以加囉,真的方便很多

Otsukaerika02/22 19:39當你發現她會留貨你馬上說要加,進去說你要店長可能

Otsukaerika02/22 19:39馬上幫忙調貨,只需要等貨到也不用跑東跑西

adon031302/22 20:02已知用火

adon031302/22 20:03超商一堆群組預留 買不到熱門商品很意外嗎?

chuusan02/22 20:12現在群組什麼的 玩得過嗎

dantes101302/22 20:30習慣性為廠家護航,還認為是消費者自己的問題,這樣的

dantes101302/22 20:31風氣是消費者權益不受重視的原因

phitenbieler02/22 20:31說真的沒到這麼好吃拉 別生氣

C4F602/22 20:47沒人說是消費者問題,機制就是群組最大,不想玩不想加是個

C4F602/22 20:47人自由,沒人逼你,不爽不要買而已,原po這麼不爽真的就不

C4F602/22 20:47買最大,禮盒又不只有超商賣

ck89038102/22 20:50東西還沒結帳也不是消費者的,店家要賣給誰是他的自由

ck89038102/22 20:50,什麼都講權益,難怪奧客一大堆

TenRings02/22 21:06群組都是常客回購率超高,一定是留給常客的

li7271602/22 21:10我其實加了也還沒買過東西 當旁觀者居多 還有發現豆漿牛

li7271602/22 21:10奶那類的即期品 群組會喊很便宜 例如400ml左右的10元 90

li7271602/22 21:100ml的40元 通常都秒殺 只能付現金(有沒有發票?還是晚上

li7271602/22 21:10再key報廢不知道 我還沒搶到過QQ )

C4F602/22 21:13我加了也沒買過

li7271602/22 21:20像這樣 https://i.imgur.com/O5Fdjuo.jpg

圖 全家 禮盒地圖雷爆了

rocksin02/22 23:18https://i.imgur.com/2yvwYC4.jpg

圖 全家 禮盒地圖雷爆了

f00edu02/23 00:18請問要怎麼加入全家群組啊?

speed202/23 00:39我不認同:店家要賣給誰是他的自由 "便利商店"又不是"柑阿

speed202/23 00:40店" 商品一律以現貨為主 無法保留才是王道

speed202/23 00:41套交情 完全就不是便利商店該有的行為

speed202/23 00:43加群組 每天都是廣告圖片 真不知道何時開始玩"群組小圈圈"

speed202/23 00:45到底店員是特定廠商員工 還是便利商店員工?

C4F602/23 00:55有理想是好事,加油,努力捍衛你的理想吧

tieh02/23 00:56不是說以現貨為主了嗎?有什麼好吵的?

fcz97302/23 01:07現貨為主意思是app跟門市有結帳時間差,剛剛看地圖有,到

fcz97302/23 01:07門市賣掉了,你只能吞。而不是店長幹起來留給熟客未結帳導

fcz97302/23 01:07致現貨還在店裡也一直出現在地圖,店裡卻找不到的那種東西

Justin52202/23 01:41不需要如此糾結吧 放寬心過生活

li7271602/23 02:38加群組就是去常去或家附近的便利商店看櫃檯有沒有貼群組

li7271602/23 02:38QRCODE 沒有就問店員“請問你們有群組可以加嗎?”

li7271602/23 02:39我前後大約加了7個群 才遇到一個很積極經營的

x4014502/23 02:507-11也是啦 ,珍食也會被藏起來

sorro092002/23 02:54打電話確認就好,商品群組有人要買,當然保留,放到過

sorro092002/23 02:54期誰要吞損失?如果是你經營,你會怎麼做?

sorro092002/23 02:57i珍食也是先放群組喊,想要的就會先保留,當你換個立

sorro092002/23 02:57場想,你就能體諒了。我認為有效率的降低經營成本,這

sorro092002/23 02:57是正確的。

sorro092002/23 03:08你想要消費公平,可是我要先顧大戶啊,我能生存,你才

sorro092002/23 03:08有機會消費不是嗎?我只是小戶,有得買,運氣好,買不

sorro092002/23 03:08到當作運動逛街。

sm0700802202/23 05:36我也是一樣跑到一間有四盒紅帽子金盒的進去也是一樣

sm0700802202/23 05:36跟我說沒有

exyu02/23 07:41大概已經替熟客私留了吧 超商有些還有自己LINE群 可團購

exyu02/23 07:41可幫熟客先留貨 所以看APP沒屁用的

exyu02/23 07:42反正APP顯示有 去店裡 店員只會回你 架上沒有就是沒有喔

exyu02/23 07:44我是覺得查APP沒屁用 要嘛跟超商混成熟客 要嘛打電話先去問

exyu02/23 07:44問看 但有時候有些店員一問三不知....

kaojet02/23 10:24人為點貨差異、被偷、轉貨不確實、店家替熟客保留,都會造

kaojet02/23 10:24成庫存不準

elemental02/23 11:34超商主要經營對象還是那附近社區,預留給群組很正常,

elemental02/23 11:34我看到地圖如果距離遠就先打電話問了。

debris02/23 12:40生氣真的沒用 早就留給熟客了 你誰

castlabell02/23 12:56PCHOME有啊

ckming02/23 13:40就不想賣你不行?

falllin02/23 15:04回樓樓上,pchome有沒有貨不是重點,因為原po不是買不到

falllin02/23 15:04貨的問題,是買不到便宜貨的問題。

falllin02/23 15:04回到原文,今天店家要出清庫存,最快的方式就是在群組裡

falllin02/23 15:04面促銷宣傳,要的人我幫你留或提早幫你訂,我也能早點確

falllin02/23 15:04定要進多少貨看看銷量好不好,而店面現場客人通常都只是

falllin02/23 15:04路過客,你在客人要結帳時才一直現場推銷客人不見得會買

falllin02/23 15:05單,甚至有的人會覺得店家好像在強迫推銷,或是在擔誤客

falllin02/23 15:05人的時間,所以對店家來說不管促銷還是打折的第一手資訊

falllin02/23 15:05,直接發佈在群組才是最快最有效率的。而搶手貨被訂走也

falllin02/23 15:05不一定都是留給熟客,只要你消息快動作快有提早去問店家

falllin02/23 15:05,店家都會幫你保留,如果你去問的時候店家都說已經保留

falllin02/23 15:05給群組了,那就是你知道的太晚了,而不是因為你不是當店

falllin02/23 15:05熟客所以沒有資格買,一個群組幾百人哪可能每個都是熟客

falllin02/23 15:05?店家只想要把東西賣出去就好,只要他一發佈促銷消息,

falllin02/23 15:05有人喊+1他就賣,誰會管你是不是熟客??

xeonline02/23 20:50你有加過超商群組嗎?裡面都會幫留貨,app就參考參考

johneypetter02/23 21:28我們家附近全家app上到現在還有一堆各式紅帽子,但

johneypetter02/23 21:28第一天就完全沒看見了,早就不知跑哪去了

johneypetter02/23 21:30肯定門市自己留了,因2為我也有加入門市群組,雖有

johneypetter02/23 21:30幫人留,但像金盒也沒在2群組喊過,可能店長自己留

johneypetter02/23 21:30

hellea02/23 23:58我覺得還是多少有用,至少我金盒是靠地圖找到有賣的店家

hellea02/23 23:58的。之前69折開賣第一天,我請群組幫我留,也沒留成功。

hellea02/23 23:58都標記我要金盒還紅盒了,結果當我回覆說要哪盒的時候説

hellea02/23 23:58已經全部賣給別人。我看到都傻眼,明明從我發問到我看到

hellea02/23 23:58回覆也才2個小時。

iloveannasui02/24 09:08去年好像也有搶高帽子打折禮盒的抱怨文…

johneypetter02/24 16:422小時可能群組內十分鐵就被訂走了,我參加的門市群

johneypetter02/24 16:42組有四百多人

bebebeyaya02/24 19:47這都騙人的...被騙好幾次了

LMgogo02/24 20:17群組早定了

LMgogo02/24 20:18群組訂了還沒結就在架上啊

payneblue02/24 21:22這超爛…跑兩家店app上有的都沒有

payneblue02/24 21:22能預定你app這功能乾脆砍掉算了

hankxtina02/25 07:53真的麻煩不要不懂裝懂,硬要冥想是店家盤點的問題。我

hankxtina02/25 07:53個人是店員,有時想在店裡兌換隨買跨店取的東西,也會

hankxtina02/25 07:53找不到。但我們店是直營店,店長(我跟過不只1個店長)

hankxtina02/25 07:53是最會遵守盤點規則的員工,根本不用想會是店家的問題

hankxtina02/25 07:53。所以,這一定是系統本身有狀況,懂了沒?

hankxtina02/25 07:58然後,我目前待的店,群組是完全沒在客人團購或預留商

hankxtina02/25 07:58品的,店長只用來發布優惠訊息(過年期間多了搶點數紅

hankxtina02/25 07:58包活動),因此也不會有把商品藏起來的問題,更何況我

hankxtina02/25 07:58自己能去倉庫和辦公室找貨。

leoptt1002/25 11:44紅帽子有值得你跑這麼多次嗎

leoptt1002/25 11:44我收到不想收了 下次你要幾盒都給你好了

leoptt1002/25 11:47但如果你是想送禮 勸你有點誠意

leoptt1002/25 11:47看到送這種禮盒或鳳梨酥的我都心裡翻白眼

leoptt1002/25 11:47還不如包800塊現金給我

superuser02/25 13:06幫補血 上面一堆不知道是精神店長還是網__ 硬要護航的

superuser02/25 13:06嘴臉真的很難看

superuser02/25 13:06看了我都覺得尷尬

kingofworld02/25 14:23加入一個全家群就知道了,很多都是預購,但客人很晚

kingofworld02/25 14:23才會來拿,所以就有差異。當然系統本身也是會有固定

kingofworld02/25 14:23的更新頻率。