[討論] 包裹破損7-11客服說查不了包裹進度和情
第一次遇到包裹破損，打電話到7-11客服0800008711，客服說我們沒有物流客服，不知道包
裹的情形，物流進度不對外公開，無法告知運輸進度。
這也太扯了吧！？包裹破損無法知道破損情形，也無法得知什麼時候退回廠商！問了廠商寄
方只說可能七天後會退回，效率有夠爛，還沒到門市，在進驗途中也要再等七天。
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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 193.56.113.69 (芬蘭)
※ PTT 網址
推
email 都有寫客服電話了，試試再上來發文
我先傳email再打電話，我第一句話就已經打給客服，你沒看到第一句話？
噓
這看起來是廠商直寄7-11物流中心，物流中心收到時就
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已經破損了，所以廠商要再安排貨運到大智通取退貨
→
但印象中不是每天都能取，有限制哪天只有哪幾間貨運
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可以取。
對，所以7-11物流故意刁難，取個退貨也要等七天，遇到假日等更久。
噓
真爛
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https://i.imgur.com/TJzr5Sg.jpg 去年寫信問包裹破損
→
https://i.imgur.com/XvS1ThE.jpg 後來物流多包一個塑
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膠袋照送，我收貨後聯繫蝦皮處理退貨退款
噓
※ 編輯: WhiteTeaTea (193.56.113.57 芬蘭), 12/29/2023 14:34:03
建議提告
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之前遇過一次，711那邊的意思應該是破包就照價賠，所以處理
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程序就照物流的規定，很慢，等於你包裏賣給物流了
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我的包裏是到店後，店員發現被其它包裏污損了，因此報破損
→
退回，但我還是去店裡簽收，算是有攔到包裏
我的包裹在物流中心那邊就回報包裹破損，還沒到7-11門市。三天連假，估計真的要等一 週了。
※ 編輯: WhiteTeaTea (193.56.113.12 芬蘭), 12/29/2023 20:34:36噓
是的，就是要等，地球不是繞著你轉
推
對你的影響是什麼? 取貨付款->再訂一次，貨到付款->連
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絡廠商處理退款，再訂一次
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