[器材] Nespresso長輩使用心得與客服體驗

當初要買機器前，在咖啡版做了很多功課，故想分享一下不同視角的咖啡器材選擇心得，以及與Nespresso客服互動的經驗。

這裡的長輩需求是：
1. 每日喝拿鐵
2. 口味比便利商店好即可
3. 獲得咖啡的歷程省時省力

買機器的源起是家裡住鄉下，而爸爸又是每日一杯拿鐵的人，所以喝的習慣是，大概三天去一趟便利商店，每次買3杯，回家後放冰箱，早上用電鍋蒸起來喝。

後來我看不下去，買了Lattissma回家。當初的思考是爸爸怕麻煩，喜歡一個按鍵處理完所有事。然而爸爸喝的心得主要有二：

1. 咖啡味不夠濃（這可以用放兩顆膠囊解決）
2. 牛奶要清洗很麻煩（要拆解又組裝很多零件，爸也怕洗不乾淨，或自己組會壞掉。）

對爸爸來說，用機器咖啡的門檻，似乎比用電鍋蒸的門檻高。（囧）

最近我自己入手了Aeroccino 3，驚覺整個清洗流程比Lattissma的奶泡器材簡單明瞭的多。心裡有些懊悔。覺得如果再選一次，我會選擇奶泡器與咖啡機分開買，可能對爸爸來說比較簡單。

不過要替Lattissma的奶泡說一下，我自己喝起來，覺得滑順度有比Aeroccino 3的奶泡好一些些（但也就一些些，也沒有到咖啡店的綿密感）。

最後，補上跟Nespresso客服互動的經驗。

源起是，我買的Lattissma，一開機就無法感應到奶泡器。我自己試了半小時，後來打電話給客服，客服很有耐心的也使用同一台機器跟我一起做故障排除，而結論是這台機器感應奶泡器材的面板可能本來就是壞的。（囧，這是買到機王了）

由於我在A市買的，家住B市，要換貨實在麻煩，所以客服本來建議要郵寄（但我住A市，寄回來我爸媽不會用機器也還是沒辦法測試）。 B市本身有兩間以上的Nespresso門市，我有詢問是否能直接在B市換貨就好，Nespresso公司說要問我原購買的門市（在A市），然後A市的門市又說要問公司，總而言之答案是不行。

所以我還是帶回A市的門市換了機器，門市很抱歉的送了大概一條量的膠囊，我後續跟Nespresso確認要買禮品組的咖啡膠囊時，公司又在我主動提出這個經驗的情況下送了我一條。（哈哈，會這樣說是因為我覺得買到機王公司應該要主動補償一些什麼而不是等我說吧XD)

但，這一路上Nespresso的態度都好而溫和（無論是客服或門市），尤其我試機器的時間是週六晚上八點半，客服一路陪我用到九點多，一點點的不耐煩都沒有。

結論：
1. 如果買Lattissma，現場可驗貨的話或許可以測一下奶泡器，我當時換貨時是直接用水測過機器沒問題才帶走。

2. Lattissma的奶泡器材清洗有點麻煩。但如果考量口感，建議兩個器材都試喝過再決定口感差異是否值得你的清洗時間。我爸應該是喝不出來。

3. Nespresso機器如果要退換貨，除了郵寄之外，要回原門市，無法跨縣市門市處理。

4. Nespresso客服的態度不錯。

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